Română
slovakiaSlovenčina czechČeština hungaryMagyar hrvatskiHrvatski englishEnglish franceFrançais italyItaliano germanyDeutsch spainEspañol ukraineУкраїнська polandPolski
Rezervați o demonstrație Începe gratuit

Știți ce clienți vă părăsesc chiar acum?

booqme sortează singur clienții după felul în care vin la dumneavoastră. Veți vedea cine este fidel, cine este în risc și pe cine trebuie să contactați înainte să plece la concurență.

Încearcă gratuit Rezervați o demonstrație

De ce contează starea clientului

Majoritatea saloanelor nu pierd clienți din cauza unei certe sau a unui serviciu prost. Clientul pur și simplu nu vine o dată, apoi încă o dată, iar după câteva luni merge în altă parte. În calendar nu se vede, pentru că locul liber este ocupat rapid de altcineva.

Citește mai mult

Totuși, clientul fidel aduce cei mai mulți bani pe an și cele mai puține griji. Când pierdeți unul care vine la fiecare trei săptămâni, pierdeți zeci de vizite pe an.

Starea clientului în booqme face această problemă vizibilă. Sistemul recalculează în fiecare săptămână cât de des vine fiecare client și vă avertizează când cineva iese din ritmul său. Atunci încă îi puteți aminti simplu.

Cum sortează booqme clienții

Nu după numărul de vizite, ci după ritmul propriu al fiecărui client. Cine vine în fiecare săptămână și cine vine o dată pe lună pot fi la fel de fideli.

Parcursul clientului

  1. Nou A venit prima dată, încă nu îi cunoaștem ritmul.
  2. Revenit A venit a doua sau a treia oară.
  3. Regulat Își păstrează ritmul sau are deja o programare.
  4. Fidel Își păstrează ritmul pe termen lung, nucleul afacerii.

Stări care necesită acțiune

  1. În risc Și-a depășit ritmul și nu are programare.
  2. Pierdut Nu a mai venit de mult mai mult timp decât de obicei.
  3. Inactiv A venit o dată sau de două ori și nu a mai revenit.

Ce vă aduce starea clientului

Nu mai ghiciți cine nu a mai venit de mult. Sistemul vă spune singur.

Avertizare la timp

Aflați despre un client în risc imediat ce iese din ritmul său, nu abia când a plecat.

Ritmul fiecărui client

Fiecare client este comparat doar cu el însuși. Clienții săptămânali și lunari sunt evaluați corect.

Mesaje țintite

Contactați clienții în risc și pierduți prin SMS, e-mail sau notificare push pe cardul de fidelitate.

Cum funcționează

Sistemul urmărește vizitele

Din rezervările încheiate, booqme calculează cât de des vine fiecare client. Nu trebuie să configurați sau să notați nimic.

Recalculează starea în fiecare săptămână

Fiecare client are mereu o singură stare: nou, revenit, regulat, fidel, în risc, pierdut sau inactiv.

Vă arată pe cine să contactați

Clienții în risc îi vedeți într-un singur loc și le trimiteți simplu o reamintire.

Aveți nevoie de ajutor la alegere?

Simona sau Diana vă vor arăta într-o scurtă demonstrație online cum să configurați booqme exact pentru afacerea dumneavoastră.

Rezervați o demonstrație

Calendar obișnuit vs. booqme cu starea clientului

booqme Calendar obișnuit
Știți cine a încetat să mai vină
Ritmul vizitelor fiecărui client
Avertizare pentru clienții în risc
Clienți sortați automat
Mesaje țintite după starea clientului

Cum vă ajută să păstrați clienții

Un client care a lipsit doar de câteva săptămâni revine mult mai ușor decât unul care lipsește de jumătate de an. De aceea este important să îl contactați la timp.

  • Trimiteți unui client în risc o reamintire înainte să își găsească alt salon.
  • Oferiți clienților pierduți o ofertă sau un interval liber.
  • Ajutați clienții noi să revină a doua oară, cel mai greu pas.
  • Recompensați clienții fideli, de exemplu cu puncte pe cardul de fidelitate.

Ritmul clienților în funcție de domeniu

Fiecare domeniu are alt ritm al vizitelor. booqme îl calculează separat pentru fiecare client, de aceea funcționează peste tot.

Barbershop

Clienții fideli vin des, de exemplu la fiecare trei-patru săptămâni. Când cineva sare peste una sau două programări, booqme îl marchează ca fiind în risc.

Sistem de rezervări pentru barbershopuri

Salon de coafură

Tunsul și vopsitul au un ritm mai lung. Starea clientului se adaptează la cât de des vine fiecare clientă în parte.

Sistem de rezervări pentru saloane de coafură

Salon de cosmetică

La tratamentele regulate pentru ten sau unghii vedeți imediat cine a sărit peste programarea obișnuită.

Sistem de rezervări pentru saloane de cosmetică
Vezi toate domeniile

Întrebări frecvente despre starea clientului

Nu. booqme calculează starea clientului automat din rezervările încheiate. Este suficient să gestionați rezervările în booqme.

După propriul lui ritm. Dacă un client regulat depășește semnificativ intervalul după care vine de obicei și nu are o programare, booqme îl marchează ca fiind în risc.

Clientul în risc și-a depășit ritmul recent și de obicei este suficientă o reamintire. Cel pierdut nu a venit de mult mai mult timp și are nevoie de un motiv mai puternic să revină, de exemplu o ofertă.

Direct din lista clienților în risc le trimiteți un SMS sau o notificare push pe cardul de fidelitate. Puteți folosi și un mesaj în masă sau reactivarea automată.

Da. Ritmul devine mai precis cu fiecare vizită, așa că, cu cât folosiți booqme mai mult, cu atât starea clienților este mai exactă.

Da. Starea clientului o vede oricine are în booqme acces la clienți, astfel încât și angajații știu pe cine trebuie să contacteze.

Funcții conexe

Carduri de fidelitate

Puncte, niveluri și notificări push în Apple și Google Wallet.

Mai multe despre funcție

Reactivarea clienților

Reamintire la momentul potrivit și bun venit pentru clientul nou.

Mai multe despre funcție

Baza de date a clienților

Fișa clientului, etichete, credit și notițe interne.

Mai multe despre funcție

Începeți să vă păstrați clienții

Configurat în 5 minute, 14 zile gratuit, fără card și fără obligații.

Încearcă gratuit Rezervați o demonstrație