Slovenčina
czechČeština hungaryMagyar hrvatskiHrvatski romaniaRomână englishEnglish franceFrançais italyItaliano germanyDeutsch spainEspañol ukraineУкраїнська polandPolski
Dohodnúť ukážku Začať zadarmo

Viete, ktorí zákazníci vám práve odchádzajú?

booqme sám roztriedi zákazníkov podľa toho, ako k vám chodia. Uvidíte, kto je verný, kto je ohrozený a komu sa treba ozvať, skôr než odíde ku konkurencii.

Vyskúšať zadarmo Dohodnúť ukážku

Prečo na stave zákazníka záleží

Väčšina prevádzok nestráca zákazníkov hádkou ani zlou službou. Zákazník jednoducho raz nepríde, potom znova a o pár mesiacov chodí inam. V kalendári to nevidno, lebo prázdne miesto po ňom rýchlo zaplní niekto iný.

Čítať ďalej

Pravidelný zákazník pritom prináša najviac peňazí za rok a najmenej starostí. Keď vám odíde jeden, ktorý chodí každé tri týždne, prídete o desiatky návštev ročne.

Stav zákazníka v booqme tento problém robí viditeľným. Systém každý týždeň prepočíta, ako často ku vám každý zákazník chodí, a upozorní vás, keď sa niekto zo svojho rytmu vytratí. Vtedy sa mu ešte dá jednoducho pripomenúť.

Ako booqme zákazníkov roztriedi

Nie podľa počtu návštev, ale podľa vlastného rytmu každého zákazníka. Kto chodí každý týždeň a kto raz za mesiac, môžu byť rovnako verní.

Cesta zákazníka

  1. Nový Prišiel prvýkrát, jeho rytmus ešte nepoznáme.
  2. Vracajúci sa Prišiel druhý alebo tretí raz.
  3. Pravidelný Drží svoj rytmus alebo už má termín.
  4. Verný Drží rytmus dlhodobo, jadro prevádzky.

Stavy, pri ktorých treba konať

  1. Ohrozený Prekročil svoj rytmus a nemá termín.
  2. Stratený Nebol oveľa dlhšie, než zvykne chodiť.
  3. Neaktívny Bol raz či dvakrát a nevrátil sa.

Čo vám stav zákazníka prinesie

Prestanete hádať, kto dávno nebol. Systém vám to povie sám.

Včasné upozornenie

O ohrozenom zákazníkovi viete hneď, keď sa vytratí zo svojho rytmu, nie až keď je preč.

Rytmus každého zákazníka

Každý zákazník sa porovnáva so sebou samým. Týždenný aj mesačný zákazník sú hodnotení spravodlivo.

Cielené správy

Ohrozeným a strateným zákazníkom sa pripomeniete SMS, e-mailom alebo push notifikáciou na vernostnú kartu.

Ako to funguje

Systém sleduje návštevy

Z ukončených rezervácií booqme vypočíta, ako často každý zákazník chodí. Nemusíte nič nastavovať ani zapisovať.

Každý týždeň prepočíta stav

Zákazník je vždy v jednom stave: nový, vracajúci sa, pravidelný, verný, ohrozený, stratený alebo neaktívny.

Upozorní vás, komu sa ozvať

Ohrozených zákazníkov uvidíte na jednom mieste a jednoducho im pošlete pripomenutie.

Potrebujete poradiť s výberom?

Simona alebo Diana vám na krátkej online ukážke predvedú, ako booqme nastaviť presne pre vašu prevádzku.

Dohodnúť ukážku

Bežný kalendár vs. booqme so stavom zákazníka

booqme Bežný kalendár
Viete, kto vám prestal chodiť
Rytmus návštev každého zákazníka
Upozornenie na ohrozených zákazníkov
Zákazníci roztriedení automaticky
Cielené správy podľa stavu zákazníka

Ako vám to pomôže udržať zákazníkov

Zákazník, ktorý sa vytratil len pred pár týždňami, sa vráti oveľa ľahšie ako ten, ktorý je preč pol roka. Preto je dôležité ozvať sa včas.

  • Ohrozenému zákazníkovi pošlete pripomenutie skôr, než si nájde inú prevádzku.
  • Strateným zákazníkom ponúknete akciu alebo voľný termín.
  • Novým zákazníkom pomôžete prísť druhýkrát, čo je najťažší krok.
  • Verných zákazníkov odmeníte, napríklad bodmi na vernostnej karte.

Rytmus zákazníkov podľa odvetvia

Každé odvetvie má iný rytmus návštev. booqme ho počíta pre každého zákazníka zvlášť, preto funguje všade.

Barbershop

Pravidelní zákazníci chodia často, napríklad každé tri až štyri týždne. Keď niekto vynechá jeden či dva termíny, booqme ho označí ako ohrozeného.

Rezervačný systém pre barbershopy

Kaderníctvo

Strih a farbenie majú dlhší rytmus. Stav zákazníka sa prispôsobí tomu, ako často chodí práve konkrétna zákazníčka.

Rezervačný systém pre kaderníctva

Kozmetika

Pri pravidelných ošetreniach pleti či nechtov hneď vidíte, kto vynechal zvyčajný termín.

Rezervačný systém pre kozmetiku
Pozrieť všetky odvetvia

Časté otázky o stave zákazníka

Nie. booqme počíta stav zákazníka automaticky z ukončených rezervácií. Stačí, že rezervácie vediete v booqme.

Podľa jeho vlastného rytmu. Ak pravidelný zákazník výrazne prekročí čas, za ktorý zvyčajne prichádza, a nemá naplánovaný termín, booqme ho označí ako ohrozeného.

Ohrozený prekročil svoj rytmus nedávno a väčšinou stačí pripomenúť sa. Stratený nebol oveľa dlhšie a potrebuje silnejší dôvod vrátiť sa, napríklad akciu.

Priamo zo zoznamu ohrozených im pošlete SMS alebo push notifikáciu na vernostnú kartu. Môžete použiť aj hromadnú správu alebo automatickú reaktiváciu.

Áno. Rytmus sa spresňuje s každou ďalšou návštevou, takže čím dlhšie booqme používate, tým presnejší je stav zákazníkov.

Áno. Stav zákazníka vidí každý, kto má v booqme prístup k zákazníkom, takže aj zamestnanci vedia, komu sa treba ozvať.

Súvisiace funkcie

Vernostné karty

Body, úrovne a push notifikácie v Apple a Google Wallet.

Viac o funkcii

Reaktivácia zákazníkov

Pripomenutie v správnom čase a privítanie nového zákazníka.

Viac o funkcii

Databáza zákazníkov

Karta zákazníka, štítky, kredit a interné poznámky.

Viac o funkcii

Začnite udržiavať svojich zákazníkov

Nastavené za 5 minút, 14 dní zadarmo, bez kreditnej karty a bez viazanosti.

Vyskúšať zadarmo Dohodnúť ukážku