Čeština
slovakiaSlovenčina hungaryMagyar hrvatskiHrvatski romaniaRomână englishEnglish franceFrançais italyItaliano germanyDeutsch spainEspañol ukraineУкраїнська polandPolski
Domluvit ukázku Začít zdarma

Víte, kteří zákazníci vám právě odcházejí?

booqme sám roztřídí zákazníky podle toho, jak k vám chodí. Uvidíte, kdo je věrný, kdo je ohrožený a komu je třeba se ozvat, dřív než odejde ke konkurenci.

Vyzkoušet zdarma Domluvit ukázku

Proč na stavu zákazníka záleží

Většina provozoven neztrácí zákazníky hádkou ani špatnou službou. Zákazník prostě jednou nepřijde, pak znovu a za pár měsíců chodí jinam. V kalendáři to není vidět, protože prázdné místo po něm rychle zaplní někdo jiný.

Číst dál

Stálý zákazník přitom přináší nejvíc peněz za rok a nejméně starostí. Když vám odejde jeden, který chodí každé tři týdny, přijdete o desítky návštěv ročně.

Stav zákazníka v booqme tento problém zviditelní. Systém každý týden přepočítá, jak často k vám každý zákazník chodí, a upozorní vás, když někdo ze svého rytmu vypadne. Tehdy se mu ještě dá jednoduše připomenout.

Jak booqme zákazníky roztřídí

Ne podle počtu návštěv, ale podle vlastního rytmu každého zákazníka. Kdo chodí každý týden a kdo jednou za měsíc, mohou být stejně věrní.

Cesta zákazníka

  1. Nový Přišel poprvé, jeho rytmus zatím neznáme.
  2. Vracející se Přišel podruhé nebo potřetí.
  3. Pravidelný Drží svůj rytmus nebo už má termín.
  4. Věrný Drží rytmus dlouhodobě, jádro provozovny.

Stavy, při kterých je třeba jednat

  1. Ohrožený Překročil svůj rytmus a nemá termín.
  2. Ztracený Nebyl mnohem déle, než obvykle chodí.
  3. Neaktivní Byl jednou či dvakrát a nevrátil se.

Co vám stav zákazníka přinese

Přestanete hádat, kdo dlouho nebyl. Systém vám to řekne sám.

Včasné upozornění

O ohroženém zákazníkovi víte hned, jak vypadne ze svého rytmu, ne až když je pryč.

Rytmus každého zákazníka

Každý zákazník se porovnává sám se sebou. Týdenní i měsíční zákazník jsou hodnoceni spravedlivě.

Cílené zprávy

Ohroženým a ztraceným zákazníkům se připomenete SMS, e-mailem nebo push notifikací na věrnostní kartu.

Jak to funguje

Systém sleduje návštěvy

Z ukončených rezervací booqme vypočítá, jak často každý zákazník chodí. Nemusíte nic nastavovat ani zapisovat.

Každý týden přepočítá stav

Zákazník je vždy v jednom stavu: nový, vracející se, pravidelný, věrný, ohrožený, ztracený nebo neaktivní.

Upozorní vás, komu se ozvat

Ohrožené zákazníky uvidíte na jednom místě a jednoduše jim pošlete připomenutí.

Potřebujete poradit s výběrem?

Simona nebo Diana vám na krátké online ukázce předvedou, jak booqme nastavit přesně pro vaši provozovnu.

Domluvit ukázku

Běžný kalendář vs. booqme se stavem zákazníka

booqme Běžný kalendář
Víte, kdo k vám přestal chodit
Rytmus návštěv každého zákazníka
Upozornění na ohrožené zákazníky
Zákazníci roztříděni automaticky
Cílené zprávy podle stavu zákazníka

Jak vám to pomůže udržet zákazníky

Zákazník, který se vytratil jen před pár týdny, se vrátí mnohem snáz než ten, který je pryč půl roku. Proto je důležité ozvat se včas.

  • Ohroženému zákazníkovi pošlete připomenutí dřív, než si najde jinou provozovnu.
  • Ztraceným zákazníkům nabídnete akci nebo volný termín.
  • Novým zákazníkům pomůžete přijít podruhé, což je nejtěžší krok.
  • Věrné zákazníky odměníte, například body na věrnostní kartě.

Rytmus zákazníků podle odvětví

Každé odvětví má jiný rytmus návštěv. booqme ho počítá pro každého zákazníka zvlášť, proto funguje všude.

Barbershop

Stálí zákazníci chodí často, například každé tři až čtyři týdny. Když někdo vynechá jeden či dva termíny, booqme ho označí jako ohroženého.

Rezervační systém pro barbershopy

Kadeřnictví

Střih a barvení mají delší rytmus. Stav zákazníka se přizpůsobí tomu, jak často chodí právě konkrétní zákaznice.

Rezervační systém pro kadeřnictví

Kosmetika

U pravidelných ošetření pleti či nehtů hned vidíte, kdo vynechal obvyklý termín.

Rezervační systém pro kosmetiku
Zobrazit všechna odvětví

Časté otázky o stavu zákazníka

Ne. booqme počítá stav zákazníka automaticky z ukončených rezervací. Stačí, že rezervace vedete v booqme.

Podle jeho vlastního rytmu. Pokud pravidelný zákazník výrazně překročí dobu, za kterou obvykle přichází, a nemá naplánovaný termín, booqme ho označí jako ohroženého.

Ohrožený překročil svůj rytmus nedávno a většinou stačí připomenout se. Ztracený nebyl mnohem déle a potřebuje silnější důvod vrátit se, například akci.

Přímo ze seznamu ohrožených jim pošlete SMS nebo push notifikaci na věrnostní kartu. Můžete použít i hromadnou zprávu nebo automatickou reaktivaci.

Ano. Rytmus se zpřesňuje s každou další návštěvou, takže čím déle booqme používáte, tím přesnější je stav zákazníků.

Ano. Stav zákazníka vidí každý, kdo má v booqme přístup k zákazníkům, takže i zaměstnanci vědí, komu je třeba se ozvat.

Související funkce

Věrnostní karty

Body, úrovně a push notifikace v Apple a Google Wallet.

Více o funkci

Reaktivace zákazníků

Připomenutí ve správný čas a přivítání nového zákazníka.

Více o funkci

Databáze zákazníků

Karta zákazníka, štítky, kredit a interní poznámky.

Více o funkci

Začněte udržovat své zákazníky

Nastaveno za 5 minut, 14 dní zdarma, bez kreditní karty a bez závazků.

Vyzkoušet zdarma Domluvit ukázku