Status klienta w Booqm: Jak dowiedzieć się, którzy klienci odchodzą, zanim to nastąpi

Większość firm nie traci klientów przez kłótnie, ale po cichu. Co tydzień booqme oblicza rytm wizyt każdego klienta i przypisuje go do jednego z siedmiu stanów. Od razu widać, kto jest lojalny, kto jest narażony na ryzyko, a z kim należy się skontaktować, póki jeszcze jest czas.

Booqme to internetowy system rezerwacji dla firm z branży beauty i wellness, który automatycznie kategoryzuje klientów na podstawie sposobu ich wizyt. Funkcja Statusu Klienta oblicza częstotliwość wizyt każdego klienta co tydzień i przypisuje mu jeden z siedmiu statusów: nowy, powracający, stały, lojalny, zagrożony, utracony lub nieaktywny. W ten sposób firma może zobaczyć, kto odchodzi, zanim przejdzie do konkurencji, i może natychmiast otrzymać przypomnienie SMS-em, e-mailem lub powiadomieniem push na karcie lojalnościowej. Nie trzeba niczego konfigurować – status jest obliczany automatycznie na podstawie zrealizowanych rezerwacji.

Krótko

• Status klienta jest automatycznie segmentowany bezpośrednio w systemie rezerwacji booqme.
• Decydującym czynnikiem jest indywidualny rytm każdego klienta, a nie całkowita liczba wizyt lub ustalona liczba dni.
• Saldo jest przeliczane co tydzień na podstawie zrealizowanych rezerwacji, bez żadnych korekt.
• System oznaczy klienta jako zagrożonego, gdy tylko przekroczy on ustalony rytm i nie dotrzyma terminu.
• Będziesz przypominać zagrożonym i zagubionym klientom za pomocą wiadomości SMS, e-mail lub powiadomień push na ich karty lojalnościowe w Apple Wallet lub Google Wallet.
• Status jest widoczny również dla pracowników mających dostęp do klientów.
• Ta funkcja jest dostępna w pakiecie Ultimate. Jeśli uda Ci się utrzymać choć jednego stałego klienta, który w przeciwnym razie by odszedł, pakiet zwróci się wielokrotnie.

Dlaczego firmy tracą klientów, nie zdając sobie z tego sprawy

Większość salonów fryzjerskich, kosmetycznych i fryzjerskich nie traci klientów przez kłótnie czy złą obsługę. Klient po prostu nie przychodzi raz, potem wraca, a potem przez kilka miesięcy gdzieś indziej. Nie widnieje to w kalendarzu, ponieważ wolne miejsce szybko zajmuje ktoś nowy.

Stały klient przynosi najwięcej pieniędzy rocznie i najmniej zmartwień. Klient, który przychodzi co trzy tygodnie, pojawia się około 17 razy w roku. Strzyżenie za 25 euro to ponad 400 euro rocznie od jednej osoby. Kiedy klient odchodzi, firma po cichu traci te pieniądze i zazwyczaj zauważa to zbyt późno.

Klient, który zniknął zaledwie kilka tygodni temu, wróci znacznie łatwiej niż ten, którego nie było pół roku. Dlatego czas jest tak ważny: z kimkolwiek się skontaktujesz w odpowiednim czasie, tego zatrzymasz.

Czym jest status klienta w booqma?

Status klienta to funkcja systemu rezerwacji booqme, która oblicza częstotliwość wizyt każdego klienta na podstawie historii rezerwacji i odpowiednio przypisuje mu status. Wynik dla każdego klienta jest widoczny jako kolorowa kropka przed jego nazwiskiem, a klientów można filtrować według statusu.

Istotna różnica w porównaniu z konwencjonalnymi metodami: booqme nie porównuje klientów, stosując jedną regułę dla wszystkich, taką jak „nie byłem od 60 dni”. Porównuje każdego do siebie. Klient, który przychodzi co tydzień, i klient, który przychodzi raz na dwa miesiące po kolor, mogą być równie lojalni. Sztywna reguła uznałaby pierwszego za spóźnionego, a drugiego za niepotrzebnego.

Siedem stanów klientów

Podróż klienta

Sytuacje wymagające działania

Jak działa Status Klienta

1. System śledzi wizyty. Na podstawie zrealizowanych rezerwacji booqme oblicza, jak często odwiedza go każdy klient. Nie musisz niczego konfigurować ani pisać.
2. Status jest przeliczany co tydzień. Klient zawsze znajduje się w jednym z siedmiu statusów.
3. Powiadomi Cię, z kim się skontaktować. Możesz zobaczyć klientów z grupy ryzyka w jednym miejscu i wysłać im przypomnienie bezpośrednio z tego miejsca.

Rytm staje się coraz bardziej precyzyjny z każdą kolejną wizytą. Działa więc również w nowym lokalu, a im dłużej korzystasz z booqme, tym dokładniejszy staje się status klienta.

Jak dotrzeć do klientów zagrożonych i utraconych

Lista klientów zagrożonych ma sens tylko wtedy, gdy możesz coś z tym zrobić od razu. W booqm masz na to kilka sposobów:

• SMS lub powiadomienie push bezpośrednio z listy klientów zagrożonych.
• Prześlij dane na kartę lojalnościową w Apple Wallet lub Google Wallet, która zostanie wyświetlona klientowi na ekranie blokady jego telefonu komórkowego.
• Jednoczesna wysyłka wiadomości masowej do wszystkich klientów w danym stanie.
• Automatyczna ponowna aktywacja , która we właściwym momencie przypomina klientowi o następnej wizycie, bez Twojej interwencji.

Sieć MMG Barbers z 13 lokalizacjami pokazuje, jak to działa w praktyce. System automatycznie kontaktuje się z klientami, którzy dawno nie byli u nas i przypomina im o kolejnej wizycie. Według MMG, właśnie dlatego wielu z nich wraca szybciej.

Rytm klienta według branży

Każda branża ma inny rytm wizyt. booqme oblicza go dla każdego klienta osobno, dzięki czemu Status Klienta działa wszędzie.

• Barbershop: Stali klienci przychodzą regularnie, np. co trzy do czterech tygodni. Jeśli ktoś opuści jedną lub dwie wizyty, booqme oznacza go jako osobę zagrożoną.
• Fryzjerstwo: strzyżenie i koloryzacja odbywają się w dłuższym terminie. Status będzie dostosowywany do częstotliwości wizyt danego klienta.
• Kosmetyka i paznokcie: dzięki regularnym zabiegom na skórę lub paznokcie możesz od razu zobaczyć, kto opuścił swoją zwykłą wizytę.

Zwykły kalendarz kontra booqme ze statusem klienta

Często zadawane pytania

Który system rezerwacji pokaże, którzy klienci wychodzą?

booqme. Funkcja Statusu Klienta automatycznie oznacza klienta jako zagrożonego, gdy przekroczy on swój zwykły rytm wizyt i nie ma umówionej wizyty.

Który pakiet booqme ma Status Klienta?

W pakiecie Ultimate, który kosztuje 26,90 euro miesięcznie przy płatności rocznej lub 29,90 euro miesięcznie (bez VAT), pakiet Ultimate obejmuje również nieograniczoną liczbę rezerwacji, listę oczekujących, tłumaczenie formularza rezerwacji przez sztuczną inteligencję oraz API.

Czy warto dokonać aktualizacji do wersji Ultimate, aby uzyskać Status Klienta?

W przypadku firm ze stałymi klientami zazwyczaj tak jest. Klient, który przychodzi co trzy tygodnie na strzyżenie za 25 euro, wyjdzie z firmy z zyskiem ponad 400 euro rocznie. Usługa Ultimate kosztuje około 320 euro rocznie, więc zwraca się, jeśli uda się utrzymać choć jednego takiego klienta dzięki terminowym przypomnieniom.

Czy muszę coś ustawić?

Nie. Booqme automatycznie oblicza status klienta na podstawie zrealizowanych rezerwacji. Wystarczy zarządzać rezerwacjami w Booqme.

Jak ustala się, że klient jest narażony na ryzyko?

We własnym tempie. Jeśli stały klient znacznie przekroczy swój standardowy czas przybycia i nie będzie miał umówionej wizyty, booqme oznaczy go jako osobę zagrożoną.

Jaka jest różnica między klientem zagrożonym a utraconym?

„Endangered” ostatnio wypadło z rytmu i zazwyczaj potrzebuje jedynie przypomnienia. „Lost” nie istnieje już od dawna i potrzebuje silniejszego powodu, by powrócić, na przykład jakiegoś wydarzenia.

Jak skontaktować się z klientami będącymi w grupie ryzyka?

Możesz wysłać im SMS-a lub powiadomienie push na kartę lojalnościową bezpośrednio z listy osób zagrożonych. Możesz również skorzystać z wiadomości masowej lub automatycznej reaktywacji.

Czy to działa również w przypadku nowej operacji?

Tak. Rytm staje się coraz bardziej precyzyjny z każdą kolejną wizytą, więc im dłużej korzystasz z booqme, tym dokładniejszy staje się status klienta.

Czy pracownicy będą również widzieć status klienta?

Tak. Status klienta jest widoczny dla każdego, kto ma dostęp do konta klienta w booqm, więc nawet pracownicy wiedzą, z kim się skontaktować.

Do jakiego rodzaju firm skierowany jest Status Klienta?

Dla wszystkich firm, które klienci odwiedzają regularnie: zakładów fryzjerskich, salonów kosmetycznych, studiów paznokci, salonów rzęs i brwi, masaży, fizjoterapii lub fitnessu. booqme jest dostępne w całej UE.

Wypróbuj status klienta

Więcej informacji na temat tej funkcji znajdziesz na stronie Status Klienta. Status Klienta jest dostępny w pakiecie Ultimate i możesz go w każdej chwili zmienić bezpośrednio w panelu administracyjnym. Jeśli jeszcze nie korzystasz z booqme, możesz wypróbować go bezpłatnie, bez karty kredytowej i bez zobowiązań, na stronie booqme.app .