Статус клієнта в Booqm: як дізнатися, які клієнти залишають вас, перш ніж вони це зроблять

Більшість компаній втрачають клієнтів не через суперечки, вони втрачають їх тихо. Щотижня booqme розраховує ритм візитів кожного клієнта та призначає його до одного з семи станів. Ви можете одразу побачити, хто лояльний, хто перебуває в групі ризику, а з ким потрібно зв’язатися, поки ще є час.

booqme — це система онлайн-бронювання для компаній краси та велнесу, яка автоматично класифікує клієнтів на основі способу їхнього відвідування. Функція «Статус клієнта» щотижня розраховує ритм візитів кожного клієнта та розподіляє його за одним із семи статусів: новий, повернувся, постійний, лояльний, під загрозою, втрачений або неактивний. Таким чином, бізнес може бачити, хто йде, перш ніж він перейде до конкурента, і може негайно отримати нагадування за допомогою SMS, електронної пошти або push-сповіщення на картку лояльності. Нічого не потрібно налаштовувати, статус розраховується автоматично на основі завершених бронювань.

Коротко

• Статус клієнта – це автоматична сегментація клієнтів безпосередньо в системі бронювання booqme.
• Визначальним є власний ритм кожного клієнта, а не загальна кількість відвідувань чи фіксована кількість днів.
• Баланс перераховується щотижня на основі завершених бронювань без будь-яких коригувань.
• Система позначить клієнта, який перебуває в зоні ризику, щойно він перевищить свій ритм і пропустить дедлайн.
• Ви нагадуватимете клієнтам, що перебувають під загрозою зникнення, та втраченим клієнтам за допомогою SMS, електронної пошти або push-сповіщення на їхню картку лояльності в Apple Wallet або Google Wallet.
• Статус також видно співробітникам, які мають доступ до клієнтів.
• Ця функція є в пакеті Ultimate. Якщо вам вдасться утримати хоча б одного постійного клієнта, який би інакше пішов, пакет окупиться в кілька разів.

Чому бізнес втрачає клієнтів, не усвідомлюючи цього

Більшість перукарень, салонів краси та перукарень не втрачають клієнтів через суперечки чи погане обслуговування. Клієнт просто не приходить один раз, потім повертається знову, а потім іде кудись ще на кілька місяців. Він не відображається в календарі, бо порожнє місце швидко заповнюється кимось новим.

Постійний клієнт приносить найбільше грошей на рік і найменше турбот. Клієнт, який приходить кожні три тижні, приходить приблизно 17 разів на рік. Для стрижки за 25 євро це понад 400 євро на рік від однієї людини. Коли вони йдуть, бізнес непомітно втрачає ці гроші і зазвичай помічає це занадто пізно.

Клієнт, який зник лише кілька тижнів тому, повернеться набагато легше, ніж той, якого не було півроку. Ось чому час має вирішальне значення: з ким ви зв’яжетеся вчасно, того й утримаєте.

Що таке статус клієнта в booqma?

Статус клієнта – це функція системи бронювання booqme, яка обчислює частоту відвідувань кожного клієнта з історії бронювань і відповідно призначає йому статус. Ви можете побачити результат для кожного клієнта у вигляді кольорової крапки перед його іменем, а також фільтрувати клієнтів за статусом.

Важлива відмінність від традиційних підходів: booqme не порівнює клієнтів за одним правилом для всіх, наприклад, «не був тут 60 днів». Він порівнює кожного з собою. Клієнт, який приходить щотижня, і клієнт, який приходить раз на два місяці за кольором, можуть бути однаково лояльними. Жорстке правило позначить першого як запізнілого, а другого як непотрібного.

Сім штатів-клієнтів

Шлях клієнта

Ситуації, що вимагають дій

Як працює статус клієнта

1. Система відстежує відвідування. На основі завершених бронювань booqme розраховує, як часто кожен клієнт відвідує сайт. Вам не потрібно нічого налаштовувати чи писати.
2. Він перераховує статус щотижня. Клієнт завжди перебуває в одному з семи статусів.
3. Він сповістить вас, з ким зв’язатися. Ви можете бачити клієнтів, які перебувають у групі ризику, в одному місці та надсилати їм нагадування безпосередньо звідти.

Ритм стає точнішим з кожним наступним візитом. Тож це також працює в новому закладі, і чим довше ви користуєтеся booqme, тим точнішим стає статус клієнта.

Як звернутися до клієнтів, які перебувають у групі ризику, та тих, хто втратив свою позицію

Список клієнтів, які перебувають у групі ризику, має сенс лише тоді, коли ви можете негайно щось із цим зробити. У booqm у вас є кілька способів зробити це:

• SMS або push-сповіщення безпосередньо зі списку клієнтів, що перебувають у групі ризику.
• Додайте чек до картки лояльності в Apple Wallet або Google Wallet, яка відображатиметься у клієнта на екрані блокування його мобільного телефону.
• Масове повідомлення всім клієнтам у певному штаті одночасно.
• Автоматична повторна активація , яка нагадує клієнту про наступний візит у потрібний час без вашого втручання.

Мережа перукарень MMG Barbers із 13 локаціями демонструє, як це працює на практиці. Система автоматично зв’язується з клієнтами, які давно не були у вас, і нагадує їм про наступний візит. За даними MMG, саме тому багато хто повертається раніше.

Ритм клієнтів за галузями

Кожна галузь має різний ритм відвідувань. booqme розраховує його для кожного клієнта окремо, тому Статус клієнта працює скрізь.

• Перукарня: Постійні клієнти приходять часто, наприклад, кожні три-чотири тижні. Якщо хтось пропускає один або два прийоми, booqme позначає його як такого, що знаходиться в групі ризику.
• Перукарські послуги: стрижки та фарбування мають довший ритм. Статус буде коригуватися залежно від того, як часто відвідує конкретний клієнт.
• Косметика та нігті: завдяки регулярним процедурам для шкіри або нігтів ви можете одразу побачити, хто пропустив свій звичайний прийом.

Звичайний календар проти booqme зі статусом клієнта

Часті запитання

Яка система бронювання покаже, які клієнти йдуть?

booqme. Функція «Статус клієнта» автоматично позначає клієнта як такого, що перебуває в групі ризику, коли він перевищує свій звичайний ритм відвідувань і не має запланованого прийому.

У якому пакеті booqme знаходиться статус клієнта?

У пакеті Ultimate, який коштує 26,90 євро на місяць при річній оплаті або 29,90 євро на місяць (без ПДВ), Ultimate також включає необмежену кількість бронювань, список очікування, переклад форми бронювання за допомогою штучного інтелекту та API.

Чи варто оновлюватися до Ultimate для отримання статусу клієнта?

Для бізнесу з постійними клієнтами це зазвичай так. Клієнт, який приходить кожні три тижні на стрижку за 25 євро, залишатиме бізнес із понад 400 євро на рік. Ультиматум коштує близько 320 євро на рік, тому він окупається, якщо ви утримаєте одного такого клієнта завдяки своєчасним нагадуванням.

Чи потрібно мені щось налаштовувати?

Ні. booqme автоматично розраховує статус клієнта на основі завершених бронювань. Вам просто потрібно керувати бронюваннями в booqme.

Як визначається, що клієнт перебуває в групі ризику?

У своєму власному темпі. Якщо постійний клієнт значно перевищує час, який він зазвичай прибуває, і не має запланованої зустрічі, booqme позначить його як такого, що перебуває в групі ризику.

Яка різниця між клієнтом, якому загрожує небезпека, та клієнтом, який втратив клієнта?

«Зникаючий» нещодавно вийшов з ритму і зазвичай потребує лише нагадування. «Загублений» існує не так давно і потребує вагомішої причини для повернення, наприклад, якоїсь події.

Як зв'язатися з клієнтами, які перебувають у групі ризику?

Ви можете надіслати їм SMS або push-сповіщення на їхню картку лояльності безпосередньо зі списку ризикованих. Ви також можете скористатися масовим повідомленням або автоматичною повторною активацією.

Чи це також працює для нової операції?

Так. Ритм стає точнішим з кожним наступним візитом, тому чим довше ви використовуєте booqme, тим точнішим стає статус клієнта.

Чи бачитимуть співробітники також статус клієнта?

Так. Статус клієнта видно всім, хто має доступ до booqm, тому навіть співробітники знають, з ким зв’язатися.

Для яких видів бізнесу призначений статус клієнта?

Для всіх підприємств, які клієнти відвідують постійно: перукарні, салони краси, студії нігтів, нарощування вій та брів, масаж, фізіотерапія чи фітнес. booqme доступний по всьому ЄС.

Спробуйте статус клієнта

Більше про цю функцію можна дізнатися на сторінці «Статус клієнта». Статус клієнта входить до пакету Ultimate, і ви можете перейти на нього будь-коли безпосередньо в адміністрації. Якщо ви ще не користуєтеся booqme, ви можете спробувати його безкоштовно, без кредитної картки та без жодних зобов’язань, на сайті booqme.app .