Ügyfélállapot a Booqm-ban: Hogyan deríthetjük ki, mely ügyfelek hagynak el minket, mielőtt egyáltalán

A legtöbb vállalkozás nem vitatkozással veszíti el az ügyfeleit, hanem csendben. A booqme minden héten kiszámolja az egyes ügyfelek látogatásainak ritmusát, és hét állam egyikéhez rendeli őket. Azonnal láthatja, ki hűséges, ki van veszélyben, és kivel kell felvenni a kapcsolatot, amíg még van idő.

A booqme egy online foglalási rendszer szépség- és wellness vállalkozások számára, amely automatikusan kategorizálja az ügyfeleket a látogatási szokásaik alapján. Az Ügyfélállapot funkció kiszámítja az egyes ügyfelek látogatásainak ritmusát minden héten, és hét státusz egyikébe sorolja őket: új, visszatérő, rendszeres, hűséges, veszélyeztetett, elveszett vagy inaktív. Így a vállalkozás láthatja, hogy ki távozik, mielőtt az egy versenytárshoz menne, és azonnal emlékeztethető SMS-ben, e-mailben vagy push értesítéssel a hűségkártyára. Semmit sem kell beállítani, az állapotot a rendszer automatikusan kiszámítja a teljesített foglalások alapján.

Röviden

• Az ügyfél státusza automatikus ügyfél szegmentálás közvetlenül a booqme foglalási rendszerben.
• Minden ügyfél saját ritmusa a döntő, nem a látogatások teljes száma vagy a fix napok száma.
• Az egyenleget minden héten újraszámolják a teljesített foglalásokból, bármilyen korrekció nélkül.
• A rendszer veszélyeztetett ügyfélként jelzi, amint túllépi a megadott ütemet és elmulasztja a határidőt.
• SMS-ben, e-mailben vagy push értesítésben emlékeztetheti a veszélyeztetett és elveszett ügyfeleket az Apple Walletben vagy a Google Walletben lévő hűségkártyájukra.
• Az állapot az ügyfelekhez hozzáféréssel rendelkező alkalmazottak számára is látható.
• Ez a funkció az Ultimate csomagban található. Ha akár csak egyetlen olyan törzsvásárlót is meg tudsz tartani, aki egyébként távozott volna, a csomag többszörösen megtérül.

Miért veszítik el a vállalkozások az ügyfeleiket anélkül, hogy észrevennék?

A legtöbb borbélyüzlet, fodrászat és szépségszalon nem veszít ügyfeleket viták vagy rossz kiszolgálás miatt. Egy ügyfél egyszerűen nem jön be egyszer, aztán visszajön, majd elmegy máshova néhány hónapra. Ez nem jelenik meg a naptárban, mert az üres helyet gyorsan betölti valaki új.

Egy törzsvásárló hozza a legtöbb pénzt évente, és a legkevesebb aggodalommal is jár. Egy háromhetente visszatérő vásárló körülbelül 17 alkalommal jön be évente. Egy 25 eurós hajvágásért ez több mint 400 eurót jelent évente egy embertől. Amikor elmennek, a vállalkozás csendben elveszíti ezt a pénzt, és általában túl későn veszi észre.

Egy vásárló, aki néhány hete tűnt el, sokkal könnyebben tér vissza, mint egy, aki fél éve nem volt ott. Ezért az idő a lényeg: akivel időben kapcsolatba lépsz, azt megtartod.

Mi az Ügyfél Állapot a Booqmában?

Az ügyfél állapota a booqme foglalási rendszer egyik funkciója, amely a foglalási előzmények alapján kiszámítja, hogy az egyes ügyfelek milyen gyakran látogatnak el a weboldalra, és ennek megfelelően rendeli hozzá őket egy állapothoz. Az eredményt minden ügyfél neve előtti színes pontként láthatja, és az ügyfeleket állapot szerint szűrheti.

Fontos különbség a hagyományos megközelítésekhez képest: a booqme nem hasonlítja össze az ügyfeleket egyetlen, mindenkire vonatkozó szabállyal, például azzal, hogy „60 napja nem volt”. Mindenkit önmagához hasonlít. Egy színért egy hetente és egy kéthavonta egyszer érkező ügyfél is lehet ugyanolyan hűséges. Egy merev szabály az előbbit késésben lévőnek, az utóbbit pedig feleslegesnek minősítené.

Hét ügyfélállam

Ügyfélút

Cselekvést igénylő helyzetek

Hogyan működik az Ügyfélállapot

1. A rendszer nyomon követi a látogatásokat. A teljesített foglalásokból a booqme kiszámítja, hogy az egyes ügyfelek milyen gyakran látogatnak el hozzánk. Nem kell semmit beállítanod vagy írnod.
2. Minden héten újraszámolja az állapotot. Az ügyfél mindig hét állapot egyikében van.
3. Értesíteni fogja, hogy kivel kell kapcsolatba lépni. Egy helyen láthatja a veszélyeztetett ügyfeleket, és közvetlenül onnan küldhet nekik emlékeztetőt.

A ritmus minden egyes látogatással egyre pontosabbá válik. Így egy új intézményben is működik, és minél tovább használod a booqme-ot, annál pontosabb lesz a vásárlói állapot.

Hogyan érjük el a veszélyeztetett és elveszett ügyfeleket?

A veszélyeztetett ügyfelek listájának csak akkor van értelme, ha azonnal tudsz tenni valamit ellene. A booqm-ben többféleképpen is megteheted ezt:

• SMS vagy push értesítés közvetlenül a veszélyeztetett ügyfelek listájáról.
• Hűségkártya igénylése Apple Walletben vagy Google Walletben, amely a vásárló mobiltelefonjának zárolási képernyőjén jelenik meg.
• Tömeges üzenetküldés egy adott állam összes ügyfelének egyszerre.
• Automatikus újraaktiválás , amely a megfelelő időben, az Ön beavatkozása nélkül emlékezteti az ügyfelet a következő látogatásra.

Az MMG Barbers lánc 13 telephellyel a gyakorlatban is bemutatja, hogyan működik ez. A rendszer automatikusan felveszi a kapcsolatot azokkal az ügyfelekkel, akik egy ideje nem jártak nálunk, és emlékezteti őket a következő látogatásra. Az MMG szerint ezért térnek vissza sokan hamarabb.

Ügyfélritmus iparáganként

Minden iparágban más a látogatások ritmusa. A booqme minden ügyfélre külön kiszámítja ezt, így az Ügyfélállapot mindenhol működik.

• Borbélyüzlet: A törzsvendégek gyakran, például három-négy hetente érkeznek. Ha valaki kihagy egy vagy két időpontot, a booqme veszélyeztetettként jelöli meg.
• Fodrászat: a vágások és festések hosszabb ritmusúak. A státusz az adott vendég látogatási gyakoriságához igazodik.
• Kozmetika és körömápolás: rendszeres bőr- vagy körömápolással azonnal láthatja, hogy ki mulasztotta el a szokásos időpontját.

Normál naptár vs. booqme ügyfélállapottal

Gyakran ismételt kérdések

Melyik foglalási rendszer mutatja majd, hogy mely vendégek távoznak?

booqme. Az Ügyfélállapot funkció automatikusan veszélyeztetettként jelöli meg az ügyfelet, ha túllépi a szokásos látogatási ritmusát, és nincs ütemezett időpontja.

Melyik booqme csomagban van az Ügyfél státusza?

Az Ultimate csomagban, amelynek éves fizetés esetén havi 26,90 euróba, vagy havi 29,90 euróba (ÁFA nélkül) kerül, az Ultimate korlátlan számú foglalást, várólistát, a foglalási űrlap mesterséges intelligenciával történő fordítását és egy API-t is tartalmaz.

Érdemes Ultimate-re frissíteni az Ügyfél státuszért?

Egy rendszeres ügyfelekkel rendelkező vállalkozásnál általában így van. Egy ügyfél, aki háromhetente jön fodrászhoz 25 euróért, több mint 400 euróval távozik a vállalkozástól évente. Az Ultimate körülbelül 320 euróba kerül évente, tehát megtérül, ha egy ilyen ügyfelet megtart az időben történő emlékeztetőknek köszönhetően.

Kell valamit beállítanom?

Nem. A booqme automatikusan kiszámítja az ügyfél állapotát a teljesített foglalások alapján. Önnek csak a foglalásokat kell kezelnie a booqme-ban.

Hogyan állapítható meg, hogy egy ügyfél veszélyben van?

Saját tempójukban. Ha egy törzsvásárló jelentősen túllépi a szokásos érkezési idejét, és nincs beütemezett időpontja, a booqme veszélyeztetettként jelöli meg.

Mi a különbség egy fenyegetett és egy elveszett ügyfél között?

Az Endangered nemrég kicsúszott a ritmusából, és általában csak egy emlékeztetőre van szüksége. Az Elveszett pedig nem sokáig létezik, és erősebb okra van szüksége a visszatéréséhez, például egy eseményre.

Hogyan vehetem fel a kapcsolatot a veszélyeztetett ügyfelekkel?

Küldhet nekik SMS-t vagy push értesítést a törzsvásárlói kártyájukra közvetlenül a veszélyeztetett listáról. Használhat tömeges üzenetet vagy automatikus újraaktiválást is.

Ez egy új műtétnél is működik?

Igen. A ritmus minden egyes látogatással pontosabbá válik, tehát minél tovább használod a booqme-ot, annál pontosabb lesz az ügyfél állapota.

A munkavállalók is látni fogják az ügyfél állapotát?

Igen. Az ügyfél állapota bárki számára látható, aki ügyfélhozzáféréssel rendelkezik a booqm-ban, így még az alkalmazottak is tudják, kivel kell kapcsolatba lépni.

Milyen vállalkozásoknak szól az Ügyfél Státusz?

Minden olyan vállalkozás számára, amelyet az ügyfelek rendszeresen látogatnak: borbélyüzletek, fodrászatok, szépségszalonok, műkörömstúdiók, szempilla- és szemöldökápolás, masszázs, fizioterápia vagy fitnesz. A booqme az EU egész területén elérhető.

Próbálja ki az Ügyfélállapotot

A funkcióról bővebben az Ügyfél státusz oldalon olvashatsz. Az Ügyfél státusz az Ultimate csomagban található, és bármikor átválthatsz rá közvetlenül az adminisztrációban. Ha még nem használod a booqme-ot, ingyenesen, hitelkártya és kötelezettségek nélkül kipróbálhatod a booqme.app oldalon.