Suivi du statut client dans Booqm : comment identifier les clients sur le point de vous quitter avant qu’ils ne le fassent.

La plupart des entreprises ne perdent pas leurs clients en se disputant, mais discrètement. Chaque semaine, booqme analyse la fréquence des visites de chaque client et l'attribue à l'une des sept catégories. Vous pouvez ainsi identifier immédiatement les clients fidèles, ceux qui risquent de se désintéresser et ceux qu'il est encore temps de recontacter.

booqme est un système de réservation en ligne pour les entreprises de beauté et de bien-être qui catégorise automatiquement les clients selon leur fréquence de visite. La fonctionnalité « Statut client » calcule le rythme des visites de chaque client chaque semaine et l'attribue à l'un des sept statuts suivants : nouveau, client régulier, client fidèle, client à risque, client perdu ou inactif. Ainsi, l'entreprise peut identifier les clients potentiels avant qu'ils ne se tournent vers la concurrence et les relancer immédiatement par SMS, e-mail ou notification push sur leur carte de fidélité. Aucune configuration n'est requise : le statut est calculé automatiquement à partir des réservations effectuées.

Brièvement

• Le statut client est une segmentation client automatique directement intégrée au système de réservation Booqme.
• C’est le rythme de chaque client qui est déterminant, et non le nombre total de visites ou un nombre fixe de jours.
• Le solde est recalculé chaque semaine à partir des réservations effectuées, sans aucun ajustement.
• Le système signalera tout client à risque dès qu'il dépassera son rythme habituel et manquera une échéance.
• Vous enverrez des rappels aux clients en difficulté ou perdus de vue par SMS, e-mail ou notification push sur leur carte de fidélité dans Apple Wallet ou Google Wallet.
• Ce statut est également visible par les employés ayant accès aux clients.
• Cette fonctionnalité est incluse dans le forfait Ultime. Si vous parvenez à fidéliser ne serait-ce qu'un seul client régulier qui, autrement, serait parti, le forfait sera largement rentabilisé.

Pourquoi les entreprises perdent des clients sans s'en rendre compte

La plupart des salons de coiffure et d'esthétique ne perdent pas leurs clients à cause de disputes ou d'un mauvais service. Un client ne vient pas une fois, puis revient, avant de partir ailleurs pendant quelques mois. Le rendez-vous n'apparaît pas sur l'agenda parce que le créneau est rapidement repris par un nouveau client.

Un client régulier est celui qui rapporte le plus d'argent chaque année et qui cause le moins de soucis. Un client qui vient toutes les trois semaines se présente environ 17 fois par an. Pour une coupe à 25 €, cela représente plus de 400 € par an pour une seule personne. Lorsqu'il part, le salon perd discrètement cet argent et s'en aperçoit généralement trop tard.

Un client disparu depuis quelques semaines seulement reviendra bien plus facilement qu'un client absent depuis six mois. C'est pourquoi le temps est un facteur crucial : les clients que vous contactez à temps, vous les fidéliserez.

Qu'est-ce que le statut client dans Booqma ?

Le statut client est une fonctionnalité du système de réservation booqme qui calcule la fréquence de visite de chaque client à partir de son historique de réservations et lui attribue un statut en conséquence. Le résultat est visible pour chaque client sous la forme d'un point coloré devant son nom, et vous pouvez filtrer les clients par statut.

Une différence majeure avec les approches classiques : booqme n’applique pas une règle unique à tous ses clients, comme « pas de visite depuis 60 jours ». Chaque client est comparé à lui-même. Un client qui vient chaque semaine et un autre qui vient une fois tous les deux mois pour une coloration peuvent être tout aussi fidèles. Une règle rigide qualifierait le premier de client en retard et le second de client inutile.

Sept États clients

Parcours client

Situations qui nécessitent une action

Comment fonctionne le statut client

1. Le système enregistre les visites. À partir des réservations effectuées, booqme calcule la fréquence de visite de chaque client. Aucune configuration ni programmation n'est requise de votre part.
2. Le statut est recalculé chaque semaine. Le client se trouve toujours dans l'un des sept statuts possibles.
3. Elle vous indiquera qui contacter. Vous pourrez identifier les clients à risque au même endroit et leur envoyer un rappel directement depuis cette plateforme.

Le rythme se précise à chaque visite. Cela fonctionne donc aussi dans un nouvel établissement, et plus vous utilisez booqme, plus le statut client devient précis.

Comment entrer en contact avec les clients à risque et les clients perdus ?

Une liste de clients à risque n'a de sens que si vous pouvez agir immédiatement. Avec booqm, plusieurs solutions s'offrent à vous :

• Notification SMS ou push directement depuis la liste des clients à risque.
• Transférez le paiement vers une carte de fidélité dans Apple Wallet ou Google Wallet, qui sera affichée au client sur l'écran de verrouillage de son téléphone portable.
• Message groupé envoyé simultanément à tous les clients d'un même État.
• Réactivation automatique , qui rappelle au client sa prochaine visite au moment opportun, sans votre intervention.

La chaîne de salons de coiffure MMG Barbers, forte de 13 établissements, illustre parfaitement ce principe. Le système contacte automatiquement les clients qui n'ont pas consulté depuis un certain temps et leur rappelle leur prochain rendez-vous. Selon MMG, c'est pourquoi beaucoup reviennent plus rapidement.

Rythme client par secteur d'activité

Chaque secteur d'activité a un rythme de visites différent. Booqme le calcule individuellement pour chaque client, ce qui permet à Customer Status de fonctionner partout.

• Salon de coiffure : Les clients réguliers viennent fréquemment, environ toutes les trois à quatre semaines. Si un client manque un ou deux rendez-vous, booqme le considère comme à risque.
• Coiffure : les coupes et les colorations sont réalisées à un rythme plus long. Le statut sera ajusté en fonction de la fréquence des visites de chaque client.
• Cosmétiques et ongles : grâce à des soins réguliers de la peau ou des ongles, vous pouvez immédiatement voir qui a manqué son rendez-vous habituel.

Calendrier classique vs. Booqme avec statut client

Foire aux questions

Quel système de réservation affichera quels clients partent ?

booqme. La fonctionnalité « Statut client » signale automatiquement un client comme étant à risque lorsqu'il dépasse sa fréquence de visite habituelle et n'a pas de rendez-vous programmé.

Dans quel forfait Booqme se trouve le statut client ?

Le forfait Ultimate, proposé à 26,90 € par mois avec un engagement annuel ou à 29,90 € par mois hors TVA, inclut également les réservations illimitées, une liste d'attente, la traduction automatique du formulaire de réservation par IA et une API.

Le passage à la formule Ultimate pour bénéficier du statut Client vaut-il le coup ?

Pour un commerce avec une clientèle régulière, c'est généralement le cas. Un client qui vient se faire couper les cheveux toutes les trois semaines pour 25 € rapportera plus de 400 € par an. L'abonnement Ultimate coûte environ 320 € par an ; il est donc rentabilisé dès lors qu'on fidélise un seul client de ce type grâce à des rappels opportuns.

Dois-je paramétrer quelque chose ?

Non. booqme calcule automatiquement le statut du client à partir des réservations effectuées. Il vous suffit de gérer les réservations dans booqme.

Comment détermine-t-on qu'un client est à risque ?

À leur propre rythme. Si un client régulier dépasse largement son heure d'arrivée habituelle et n'a pas de rendez-vous programmé, booqme le considérera comme à risque.

Quelle est la différence entre un client menacé et un client perdu ?

La série « En danger » a récemment perdu de son élan et a généralement juste besoin d'un rappel. « Perdue » est apparue plus récemment et a besoin d'une raison plus convaincante pour revenir, comme un événement.

Comment puis-je contacter les clients à risque ?

Vous pouvez leur envoyer un SMS ou une notification push directement sur leur carte de fidélité depuis la liste des personnes à risque. Vous pouvez également utiliser un message groupé ou une réactivation automatique.

Cela fonctionne-t-il également pour une nouvelle opération ?

Oui. Le rythme devient plus précis à chaque visite, donc plus vous utilisez booqme, plus le statut client devient précis.

Les employés pourront-ils également consulter le statut du client ?

Oui. Le statut du client est visible par toute personne disposant d'un accès client dans booqm, ce qui permet même aux employés de savoir qui contacter.

À quel type d'entreprises le statut client est-il destiné ?

Pour tous les commerces fréquentés régulièrement par leur clientèle : salons de coiffure, instituts de beauté, bars à ongles, salons d’extensions de cils et de sourcils, cabinets de massage, cabinets de kinésithérapie ou salles de sport, booqme est disponible dans toute l’UE.

Statut client de l'essai

Vous trouverez plus d'informations sur cette fonctionnalité sur la page « Statut client ». Le statut client est inclus dans l'offre Ultimate et vous pouvez y souscrire à tout moment directement depuis l'interface d'administration. Si vous n'utilisez pas encore booqme, vous pouvez l'essayer gratuitement, sans carte bancaire et sans engagement, sur booqme.app .