Comment MMG, la première chaîne de salons de coiffure en Slovaquie, est passée de Bookio à Booqme

Lorsqu'un salon de coiffure passe d'un établissement unique à un réseau, le système de réservation n'est plus un simple calendrier. Il détermine la vitesse de croissance, le temps consacré à l'administration et la fidélisation de la clientèle. C'était précisément le cas de MMG Barbers. Depuis 2015, l'enseigne est passée d'un seul salon à Bratislava à 13 succursales à travers la Slovaquie. Longtemps réticents à changer de système, ils ont finalement opté, après mûre réflexion, pour Booqme.

Comment présenteriez-vous MMG à quelqu'un qui ne vous connaît pas ?

Nous avons débuté en 2015 sur la place du 1er mai à Bratislava, à une époque où la coiffure masculine en Slovaquie commençait à peine à se développer. D'un seul établissement, nous sommes progressivement devenus la plus grande chaîne de salons de coiffure du pays. Aujourd'hui, nous comptons 13 salons répartis dans huit villes : Bratislava, Žilina, Trnava, Nitra, Banská Bystrica, Senica, Malacky et Šamorín. Notre équipe est composée de 84 personnes et nous gérons environ 9 500 rendez-vous par mois.

Qu'est-ce qui vous rend différent ?

MMG ne repose pas sur une seule personne, mais sur toute l'équipe. Nous sommes un groupe de personnes qui s'entraident et progressent ensemble. Nos barbiers se perfectionnent constamment et participent à des événements de la profession. Nous en organisons certains nous-mêmes, comme le SK/CZ Barber Battle ou le concours du Barbier de l'Année. Nous souhaitons non seulement observer l'évolution de la coiffure masculine en Slovaquie, mais aussi y contribuer activement.

Pourquoi avez-vous décidé de changer le système de réservation ?

Nous avons utilisé Bookio pendant environ sept ans. Avec notre croissance, nos besoins ont évolué et nous avons eu besoin d'une approche plus personnalisée et d'ajustements impossibles à mettre en œuvre avec Bookio. Nous avons même envisagé à plusieurs reprises de développer notre propre système. Finalement, nous avons décidé de nous concentrer sur notre cœur de métier, la coiffure et la relation client, et de trouver un partenaire maîtrisant parfaitement la technologie. Nous avons mené de nombreuses recherches, testé plusieurs systèmes et notre choix a été long. Le prix n'a pas été le facteur déterminant. Nous avons examiné le produit et l'équipe qui le conçoit. Et c'est là que Booqme s'est imposé sans hésitation.

Qu'est-ce qui a tranché en faveur de Booqme ?

L'équipe et sa réactivité sont remarquables. Dès le départ, ils ont été à l'écoute de nos besoins et ont collaboré avec nous pour trouver des solutions. Ils ne nous ont pas vendu une solution toute faite. Chaque semaine, une mise à jour est déployée et nous disposons constamment de nouveaux outils qui nous permettent de développer plus rapidement nos activités et de prendre des décisions basées sur des données, et non sur l'intuition. Aujourd'hui, je peux affirmer que c'était l'une des meilleures décisions que nous ayons prises pour MMG.

« Ce n'est pas le prix qui importait. Nous avons examiné le produit et les personnes qui le conçoivent. »

La transition vous inquiétait-elle ?

Oui, c'était notre plus grande crainte. Nous nous demandions si toutes les données seraient transférées, si les réservations fonctionneraient et comment les clients et l'équipe allaient s'adapter. Honnêtement, c'était beaucoup plus simple que prévu. Le transfert des données et la mise en service se sont déroulés rapidement et sans accroc, et les coiffeurs et le personnel d'accueil ont adopté le système presque immédiatement. Si nous avions su que tout se passerait aussi bien, nous aurions fait la transition bien plus tôt.

Quelles fonctionnalités vous sont les plus utiles ?

La plus grande différence ne réside pas dans une fonction en particulier, mais dans le fait que nous maîtrisons enfin l'ensemble de l'activité. Je gère les 13 opérations depuis une interface unique et je peux suivre en temps réel les performances de chacune, le nombre de nouveaux clients, nos axes de croissance et nos points faibles. Nous ne prenons plus de décisions intuitives, mais basées sur des données. Parallèlement, le système nous rappelle automatiquement nos rendez-vous et contacte les clients, ce qui nous permet de nous concentrer sur la coupe et sur nos équipes. Booqme n'est pas qu'un simple système de réservation. C'est le socle technologique sur lequel repose aujourd'hui MMG.

Comment ce système vous aide-t-il à fidéliser vos clients réguliers ?

Booqme automatise les tâches qui nécessiteraient autrement une personne supplémentaire. Nous visualisons nos nouveaux clients et leur nombre chaque mois. Le système contacte automatiquement les clients inactifs depuis longtemps (par exemple, 45 jours) pour leur rappeler leur prochaine visite. Fonctionnant en arrière-plan, il permet à de nombreux clients de revenir plus rapidement.

Qu'est-ce qui a changé depuis la transition ?

Seulement 3 % environ de nos clients commandent désormais par téléphone ; les autres réservent en ligne. Nos clients nous disent que le système est plus clair et qu’ils commandent plus rapidement. Nous économisons environ dix heures par semaine sur les appels téléphoniques et les tâches administratives.

Que diriez-vous à un propriétaire de salon de coiffure qui envisage un changement ?

N'attendez pas aussi longtemps que nous. Nous étions inquiets de la réaction de nos clients et de notre équipe, mais finalement, c'était beaucoup plus simple que prévu. Aujourd'hui, un système de réservation est bien plus qu'un simple calendrier : il détermine votre vitesse de croissance. Je recommande Booqme à tous les salons de coiffure qui souhaitent se développer sérieusement et exploiter leurs données.

En une phrase : que représente Booqme pour vous ?

Un partenaire technologique qui évolue au même rythme que nous et qui nous fournit chaque semaine des outils qui nous font progresser.

L'exemple de MMG montre que changer de système de réservation ne doit pas forcément être un saut dans l'inconnu. Même un réseau de 13 établissements et près de 10 000 réservations par mois a effectué la transition sans encombre, l'équipe ayant adopté le système quasi instantanément. À la clé : des données centralisées pour l'ensemble de l'activité, une prise de contact client automatisée et un gain de temps considérable chaque semaine.

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