Jako MMG, síť barbershopů č.j. 1 na Slovensku, přešla z Bookio na Booqme

Když barbershop roste z jednoho provozu na síť, rezervační systém přestává být jen kalendářem. Začne rozhodovat o tom, jak rychle se dá růst, kolik času padne na administrativu a kolik zákazníků se vrátí. Přesně v tomto bodě bylo MMG Barbers. Od roku 2015 vyrostly z jednoho provozu v Bratislavě na 13 poboček po celém Slovensku. Změnu systému dlouho odkládali, nakonec se po důkladném výběru rozhodli pro Booqme.

Jak by si MMG představil někomu, kdo vás nezná?

Začínali jsme v roce 2015 na Náměstí 1. května v Bratislavě, když se barberstvo na Slovensku teprve rozbíhalo. Z jednoho provozu jsme postupně vyrostli v největší barberskou síť na Slovensku. Dnes máme 13 provozů v osmi městech: Bratislava, Žilina, Trnava, Nitra, Banská Bystrica, Senica, Malacky a Šamorín. Náš tým má 84 lidí a měsíčně vyřídíme přibližně 9 500 rezervací.

V čem jste jiní?

MMG nestojí na jednom člověku, ale na celém týmu. Jsme parta lidí, kteří si navzájem pomáhají a posouvají se spolu. Naši barbeři se neustále zdokonalují a zapojují se do barberských eventů. Některé i sami pořádáme, například SK/CZ Barber Battle nebo Barber of the Year. Barberskou scénu na Slovensku chceme nejen sledovat, ale také aktivně tvořit.

Proč jste se rozhodli změnit rezervační systém?

Asi sedm let jsme používali Bookio. Jak jsme rostli, přibývaly i naše požadavky a potřebovali jsme individuálnější přístup a úpravy, které se tam nedaly zrealizovat. Několikrát jsme dokonce zvažovali vlastní systém. Nakonec jsme se rozhodli věnovat tomu, co umíme nejlépe, tedy barberství a klientům, a najít partnera, který technologie dělá naplno. Udělali jsme pořádný research, prošli jsme více systémů a výběr nám trval dlouho. Nerozhodovala cena. Dívali jsme se na produkt a na lidi, kteří za ním stojí. A tam Booqme vyhrálo na plné čáře.

Co rozhodlo ve prospěch Booqme?

Tým a tempo, jakým se posouvají. Hned od začátku si vyslechli, co potřebujeme, a hledali řešení spolu s námi. Neprodávali nám hotovou krabici. Každý týden vychází aktualizace a my tak průběžně dostáváme do rukou nové nástroje, se kterými víme jak provoz růst rychleji a rozhodovat se na základě dat, nikoli pocitů. Dnes mohu říci, že to bylo jedno z nejlepších rozhodnutí, jaké jsme pro MMG učinili.

"Nerozhodovala cena. Dívali jsme na produkt a na lidi, kteří za ním stojí."

Měli jste obavy z přechodu?

Ano, to byla naše největší obava. Báli jsme se, jestli se přenesou všechna data, zda budou fungovat rezervace a jak to zvládnou klienti i tým. Upřímně, bylo to mnohem jednodušší, než jsme čekali. Přenos dat i spuštění proběhly rychle a bez problémů a barbeři i recepce si systém osvojili prakticky okamžitě. Kdybychom věděli, že to půjde tak hladce, přejdeme mnohem dříve.

Které funkce vám nejvíce pomáhají?

Největší rozdíl nedělá jedna funkce, ale to, že máme konečně celý byznys pod kontrolou. Všech 13 provozů řídím z jedné administrace av reálném čase vidím, jak se které daří, kolik přišlo nových klientů, kde rosteme a kde je třeba zabrat. Rozhodnutí už neděláme podle pocitu, ale podle dat. Přitom systém na pozadí sám připomíná termíny a svolává klienty zpět, takže my se můžeme soustředit na stříhání a na lidi. Booqme není jen rezervační systém. Je to technologický základ, na kterém dnes stojí celé MMG.

Jak vám systém pomáhá udržet pravidelné zákazníky?

Booqme za nás dělá práci, pro kterou bychom jinak potřebovali člověka navíc. Vidíme, kdo je nový zákazník a kolik nových klientů přišlo v daném měsíci. Systém sám osloví klienty, kteří u nás déle nebyli, například 45 dní, a připomene jim další návštěvu. Funguje to automaticky na pozadí a mnozí se díky tomu vracejí dříve.

Co se změnilo od přechodu?

Telefonicky se dnes objednávají už jen přibližně 3% klientů, ostatní si rezervují online. Klienti nám říkají, že systém je přehlednější a objednají se rychleji. Na telefonátech a administrativě ušetříme odhadem deset hodin týdně.

Co bys vzkázal majiteli barbershopu, který zvažuje změnu?

Neodkládejte to tak dlouho jako my. Báli jsme se, jak to zvládnou klienti a tým, a nakonec to bylo mnohem jednodušší, než jsme čekali. Dnes je rezervační systém mnohem více než kalendář, rozhoduje o tom, jak rychle umíš růst. Booqme doporučuji každému barbershopu, který to s růstem a prací s daty myslí vážně.

Jednou větou: co je pro tebe Booqme?

Technologický partner, který roste stejným tempem jako my a každý týden nám dává do rukou něco, co nás posouvá dál.

Příběh MMG ukazuje, že změna rezervačního systému nemusí být skok do neznáma. I síť s 13 provozy a téměř 10 000 rezervacemi měsíčně prošla hladce a bez problémů, s týmem, který si systém osvojil prakticky okamžitě. Odměnou jsou data o celém byznysu na jednom místě, automatické oslovování zákazníků a hodiny času navíc každý týden.