Kā MMG, Slovākijas vadošā frizētavu ķēde, pārgāja no Bookio uz Booqme

Kad frizētava no vienas atrašanās vietas pārtop par tīklu, rezervēšanas sistēma vairs nav tikai kalendārs. Tā sāk izlemt, cik ātri tā var augt, cik daudz laika tiek veltīts administrēšanai un cik klientu atgriezīsies. Tieši tā bija MMG Barbers. Kopš 2015. gada tā ir izaugusi no vienas atrašanās vietas Bratislavā līdz 13 filiālēm visā Slovākijā. Viņi ilgi atlika sistēmas maiņu, bet beidzot, pēc rūpīgas apsvēršanas, viņi izvēlējās Booqme.

Kā tu iepazīstinātu MMG kādam, kurš tevi nepazīst?

Mēs sākām darbību 2015. gadā Bratislavas 1. maija laukumā, kad frizētavu darbība Slovākijā tikai sāka attīstīties. No viena uzņēmuma mēs pakāpeniski kļuvām par lielāko frizētavu ķēdi Slovākijā. Šodien mums ir 13 uzņēmumi astoņās pilsētās: Bratislavā, Žilinā, Trnavā, Nitrā, Banská Bistricā, Senicā, Malackos un Šamorīnā. Mūsu komandā ir 84 cilvēki, un mēs apstrādājam aptuveni 9500 rezervāciju mēnesī.

Kas tevi atšķir?

MMG nebalstās uz vienu cilvēku, bet gan uz visu komandu. Mēs esam cilvēku grupa, kas palīdz viens otram un kopā virzās uz priekšu. Mūsu bārddziņi pastāvīgi pilnveidojas un piedalās bārddziņa pasākumos. Dažus no tiem organizējam paši, piemēram, SK/CZ Barber Battle vai Barber of the Year. Mēs vēlamies ne tikai sekot līdzi bārddziņa ainavai Slovākijā, bet arī aktīvi to veidot.

Kāpēc jūs nolēmāt mainīt rezervēšanas sistēmu?

Mēs izmantojām Bookio apmēram septiņus gadus. Attīstoties, pieauga arī mūsu prasības, un mums bija nepieciešama individuālāka pieeja un pielāgojumi, ko tur nevarēja ieviest. Mēs pat vairākas reizes apsvērām savu sistēmu. Beigās nolēmām koncentrēties uz to, ko darām vislabāk, proti, frizētavu un klientu apkalpošanu, un atrast partneri, kas pilnībā izmanto tehnoloģijas. Mēs veicām daudz izpētes, izpētījām vairākas sistēmas, un izvēles izdarīšana prasīja ilgu laiku. Cena nebija izšķirošais faktors. Mēs aplūkojām produktu un cilvēkus , kas aiz tā strādā. Un tieši šeit Booqme uzvarēja nepārspējami.

Kas izlēma par labu Booqme?

Komanda un temps, kādā viņi virzās uz priekšu. Jau no paša sākuma viņi uzklausīja mūsu vajadzības un strādāja kopā ar mums, lai atrastu risinājumus. Viņi nepārdeva mums gatavu risinājumu. Katru nedēļu tiek izlaists atjauninājums, un mēs pastāvīgi saņemam jaunus rīkus, kas palīdz mums augt ātrāk kā uzņēmumam un pieņemt lēmumus, balstoties uz datiem, nevis sajūtām. Šodien varu teikt, ka tas bija viens no labākajiem lēmumiem, ko pieņēmām MMG labā.

"Cena nebija svarīga. Mēs aplūkojām produktu un cilvēkus, kas aiz tā stāv."

Vai jūs uztraucaties par pāreju?

Jā, tās bija mūsu lielākās bažas. Mēs uztraucāmies par to, vai visi dati tiks pārsūtīti, vai rezervācijas darbosies un kā klienti un komanda tiks galā. Godīgi sakot, tas bija daudz vienkāršāk, nekā mēs gaidījām. Datu pārsūtīšana un palaišana noritēja ātri un gludi, un frizieri un reģistratūras darbinieki sistēmu ieviesa gandrīz nekavējoties. Ja mēs būtu zinājuši, ka tas noritēs tik gludi, mēs būtu rīkojušies daudz ātrāk.

Kuras funkcijas jums visvairāk palīdz?

Lielākā atšķirība nav viena funkcija, bet gan fakts, ka beidzot viss bizness ir mūsu kontrolē. Es pārvaldu visas 13 darbības no vienas administrācijas un reāllaikā varu redzēt, kā katrai no tām veicas, cik jaunu klientu ir pienākuši, kur mēs augam un kur mums jāstrādā. Mēs vairs nepieņemam lēmumus, balstoties uz sajūtām, bet gan uz datiem. Tajā pašā laikā fonā esošā sistēma pati atgādina mums par tikšanās reizēm un atzvanīs klientiem, lai mēs varētu koncentrēties uz griešanas darbiem un cilvēkiem. Booqme nav tikai rezervēšanas sistēma. Tā ir tehnoloģiskā pamatne, uz kuras šodien balstās viss MMG.

Kā sistēma palīdz saglabāt pastāvīgos klientus?

Booqme paveic mūsu vietā darbu, kura veikšanai citādi būtu nepieciešams vēl viens cilvēks. Mēs redzam, kas ir jauns klients un cik jaunu klientu ir ieradušies konkrētajā mēnesī. Sistēma pati sazināsies ar klientiem, kuri nav bijuši pie mums ilgu laiku, piemēram, 45 dienas, un atgādinās viņiem par nākamo apmeklējumu. Tā darbojas automātiski fonā, un daudzi cilvēki tā rezultātā atgriežas ātrāk.

Kas ir mainījies kopš pārejas?

Tikai aptuveni 3% klientu tagad pasūta pa tālruni, pārējie veic pasūtījumus tiešsaistē. Klienti stāsta, ka sistēma ir skaidrāka un viņi pasūta ātrāk. Mēs ietaupām aptuveni desmit stundas nedēļā uz telefona zvaniem un administrēšanu.

Ko jūs teiktu frizētavas īpašniekam, kurš apsver pārmaiņas?

Neatlieciet to tik ilgi, cik mēs to darījām. Mēs uztraucāmies par to, kā mūsu klienti un komanda ar to tiks galā, un galu galā tas bija daudz vieglāk, nekā gaidījām. Mūsdienās rezervēšanas sistēma ir daudz vairāk nekā kalendārs, tā nosaka, cik ātri jūs varat augt. Es iesaku Booqme jebkurai frizētavai, kas nopietni domā par izaugsmi un darbu ar datiem.

Vienā teikumā: kas jums ir Booqme?

Tehnoloģiju partneris, kas aug tādā pašā tempā kā mēs un katru nedēļu iedod mūsu rokās kaut ko tādu, kas mūs virza uz priekšu.

MMG stāsts parāda, ka rezervēšanas sistēmas maiņai nav jābūt lēcienam nezināmajā. Pat tīkls ar 13 atrašanās vietām un gandrīz 10 000 rezervācijām mēnesī to paveica gludi un bez problēmām, un komanda gandrīz nekavējoties ieviesa sistēmu. Atalgojums ir dati par visu uzņēmumu vienuviet, automātiska klientu piesaiste un stundām ilga papildu laika katru nedēļu.

Vai apsverat sistēmas maiņu?

Mēs palīdzēsim jums veikt pāreju bez datu zuduma un stresa jūsu komandai. Apskatiet, ko Booqme var paveikt, vai ieplānojiet demonstrāciju bez saistībām.