Kuinka MMG, Slovakian ykkösparturiliikeketju, vaihtoi Bookiosta Booqmeen

Kun parturiliike kasvaa yhdestä toimipisteestä verkostoksi, varausjärjestelmä lakkaa olemasta pelkkä kalenteri. Se alkaa päättää, kuinka nopeasti se voi kasvaa, kuinka paljon aikaa käytetään hallintoon ja kuinka moni asiakas palaa. Juuri näin MMG Barbers oli. Vuodesta 2015 lähtien he ovat kasvaneet yhdestä toimipisteestä Bratislavassa 13 toimipisteeseen eri puolilla Slovakiaa. He lykkäsivät järjestelmän vaihtamista pitkään, mutta lopulta, huolellisen harkinnan jälkeen, he päätyivät Booqmeen.

Miten esittelisit MMG:n jollekulle, joka ei tunne sinua?

Aloitimme vuonna 2015 Bratislavan Vap. 1. aukiolla, kun parturiliiketoiminta Slovakiassa oli vasta alkuvaiheessa. Yhdestä yrityksestä kasvoimme vähitellen Slovakian suurimmaksi parturiliikeketjuksi. Nykyään meillä on 13 toimipistettä kahdeksassa kaupungissa: Bratislavassa, Žilinassa, Trnavassa, Nitrassa, Banská Bystricassa, Senicassa, Malackyssa ja Šamorínissa. Tiimissämme on 84 henkilöä ja käsittelemme noin 9 500 varausta kuukaudessa.

Mikä tekee sinusta erilaisen?

MMG ei perustu yhteen ihmiseen, vaan koko tiimiin. Olemme ryhmä ihmisiä, jotka auttavat toisiaan ja menevät yhdessä eteenpäin. Parturimme kehittyvät jatkuvasti ja osallistuvat parturitapahtumiin. Järjestämme joitakin niistä itsekin, esimerkiksi SK/CZ Barber Battle tai Barber of the Year. Haluamme paitsi seurata Slovakian parturikenttää, myös aktiivisesti luoda sitä.

Miksi päätitte muuttaa varausjärjestelmää?

Käytimme Bookiota noin seitsemän vuotta. Kasvaessamme vaatimuksemme kasvoivat ja tarvitsimme yksilöllisempää lähestymistapaa ja säätöjä, joita ei voitu toteuttaa siellä. Harkitsimme jopa omaa järjestelmäämme useita kertoja. Lopulta päätimme keskittyä siihen, mitä osaamme parhaiten, eli parturipalveluihin ja asiakkaisiin, ja löytää kumppanin, joka hyödyntää teknologiaa täysimääräisesti. Teimme paljon tutkimusta, kävimme läpi useita järjestelmiä, ja valinnan tekeminen kesti kauan. Hinta ei ollut ratkaiseva tekijä. Tarkastelimme tuotetta ja sen takana olevia ihmisiä. Ja siinä Booqme voitti ylivoimaisesti.

Mikä ratkaisi Booqmen eduksi?

Tiimi ja heidän etenemisvauhtinsa. He kuuntelivat alusta asti tarpeitamme ja työskentelivät kanssamme ratkaisujen löytämiseksi. He eivät myyneet meille valmista pakettia. Joka viikko julkaistaan päivitys, ja saamme jatkuvasti uusia työkaluja käsiimme, jotka auttavat meitä kasvamaan nopeammin operaationa ja tekemään päätöksiä datan, ei tunteiden, perusteella. Tänään voin sanoa, että se oli yksi parhaista päätöksistämme MMG:lle.

"Hinta ei ollut se, mikä oli tärkeää. Tarkastelimme tuotetta ja sen takana olevia ihmisiä."

Olitko huolissasi siirtymästä?

Kyllä, se oli suurin huolenaiheemme. Olimme huolissamme siitä, siirtyisikö kaikki data, toimisivatko varaukset ja miten asiakkaat ja tiimi selviäisivät. Rehellisesti sanottuna se oli paljon helpompaa kuin odotimme. Tiedonsiirto ja käyttöönotto sujuivat nopeasti ja sujuvasti, ja parturit ja vastaanottohenkilökunta ottivat järjestelmän käyttöön lähes välittömästi. Jos olisimme tienneet, että se sujuisi näin sujuvasti, olisimme toimineet paljon aikaisemmin.

Mitkä ominaisuudet auttavat sinua eniten?

Suurin ero ei ole yksi toiminto, vaan se, että meillä on vihdoin koko liiketoiminta hallinnassa. Hallitsen kaikkia 13 toimintoa yhdestä hallinnosta ja näen reaaliajassa, miten kukin niistä pärjää, kuinka monta uutta asiakasta on tullut, missä kasvamme ja missä meidän on työskenneltävä. Emme enää tee päätöksiä tunteiden, vaan datan perusteella. Samaan aikaan taustalla oleva järjestelmä itse muistuttaa meitä tapaamisista ja soittaa asiakkaille takaisin, jotta voimme keskittyä leikkaamiseen ja ihmisiin. Booqme ei ole vain ajanvarausjärjestelmä. Se on teknologinen perusta, jolla koko MMG seisoo tänään.

Miten järjestelmä auttaa sinua säilyttämään vakioasiakkaat?

Booqme tekee puolestamme työn, johon muuten tarvitsisimme ylimääräisen henkilön. Näemme, kuka on uusi asiakas ja kuinka monta uutta asiakasta on tullut tietyn kuukauden aikana. Järjestelmä itse ottaa yhteyttä asiakkaisiin, jotka eivät ole olleet meillä pitkään aikaan, esimerkiksi 45 päivään, ja muistuttaa heitä seuraavasta käynnistä. Se toimii automaattisesti taustalla, ja monet ihmiset palaavat sen seurauksena nopeammin.

Mikä on muuttunut siirtymäkauden jälkeen?

Vain noin 3 % asiakkaista tilaa nykyään puhelimitse, loput varaavat verkossa. Asiakkaat kertovat, että järjestelmä on selkeämpi ja he tilaavat nopeammin. Säästämme arviolta kymmenen tuntia viikossa puheluissa ja hallinnossa.

Mitä sanoisit parturiliikkeen omistajalle, joka harkitsee vaihtoa?

Älä lykkää sitä niin kauan kuin me teimme. Olimme huolissamme siitä, miten asiakkaamme ja tiimimme selviäisivät siitä, ja lopulta se oli paljon helpompaa kuin odotimme. Nykyään varausjärjestelmä on paljon enemmän kuin kalenteri, se määrittää kuinka nopeasti voit kasvaa. Suosittelen Booqmea kaikille parturiliikkeille, jotka suhtautuvat kasvuun ja työskentelevät datan kanssa tosissaan.

Yhdellä lauseella: mitä Booqme on sinulle?

Teknologiakumppani, joka kasvaa samaan tahtiin kanssamme ja antaa joka viikko käsiimme jotain, mikä vie meitä eteenpäin.

MMG:n tarina osoittaa, että varausjärjestelmän vaihtamisen ei tarvitse olla hyppy tuntemattomaan. Jopa 13 toimipisteen ja lähes 10 000 kuukausivarauksen verkosto sujui muutoksessa sujuvasti ja ilman ongelmia, ja tiimi otti järjestelmän käyttöön lähes välittömästi. Palkintona on koko yrityksen tiedot yhdessä paikassa, automaattinen asiakaskontakti ja tuntikausia lisäaikaa joka viikko.

Harkitsetko järjestelmän muuttamista?

Autamme sinua siirtymään ilman tietojen menetystä ja stressiä tiimillesi. Katso, mitä Booqme voi tehdä, tai varaa sitoumukseton demo.