Kako je MMG, vodeći lanac brijačnica u Slovačkoj, prešao s Bookia na Booqme

Kada brijačnica naraste s jedne lokacije na mrežu, sustav rezervacija prestaje biti samo kalendar. Počinje odlučivati koliko brzo može rasti, koliko se vremena troši na administraciju i koliko će se kupaca vratiti. Upravo tu je bio MMG Barbers. Od 2015. godine narasli su s jedne lokacije u Bratislavi na 13 poslovnica diljem Slovačke. Dugo su odgađali promjenu sustava, ali konačno su se, nakon pažljivog razmatranja, odlučili za Booqme.

Kako biste predstavili MMG nekome tko vas ne poznaje?

Započeli smo 2015. godine na Trgu 1. svibnja u Bratislavi, kada je brijačnica u Slovačkoj tek počinjala. Od jedne poslovnice postupno smo izrasli u najveći lanac brijačnica u Slovačkoj. Danas imamo 13 poslovnica u osam gradova: Bratislava, Žilina, Trnava, Nitra, Banská Bystrica, Senica, Malacky i Šamorín. Naš tim broji 84 osobe i mjesečno obradimo otprilike 9500 rezervacija.

Što te čini drugačijim?

MMG ne stoji na jednoj osobi, već na cijelom timu. Mi smo grupa ljudi koji si međusobno pomažu i zajedno napreduju. Naši brijači se stalno usavršavaju i sudjeluju na brijačkim događajima. Neke od njih organiziramo i sami, na primjer SK/CZ Barber Battle ili Barber of the Year. Želimo ne samo pratiti brijačku scenu u Slovačkoj, već je i aktivno stvarati.

Zašto ste se odlučili promijeniti sustav rezervacija?

Koristili smo Bookio oko sedam godina. Kako smo rasli, rasli su i naši zahtjevi i trebao nam je individualniji pristup i prilagodbe koje se tamo nisu mogle implementirati. Čak smo nekoliko puta razmatrali i vlastiti sustav. Na kraju smo odlučili usredotočiti se na ono što najbolje radimo, odnosno brijanje i klijente, te pronaći partnera koji tehnologiju koristi u potpunosti. Puno smo istraživali, prošli kroz nekoliko sustava i trebalo nam je dugo da odaberemo. Cijena nije bila odlučujući faktor. Pogledali smo proizvod i ljude koji stoje iza njega. I tu je Booqme uvjerljivo pobijedio.

Što je presudilo u korist Booqmea?

Tim i tempo kojim napreduju. Od samog početka slušali su što nam je potrebno i surađivali s nama kako bismo pronašli rješenja. Nisu nam prodali gotovu kutiju. Svaki tjedan objavljuje se ažuriranje i stalno dobivamo nove alate u ruke koji nam pomažu da brže rastemo kao operacija i donosimo odluke na temelju podataka, a ne osjećaja. Danas mogu reći da je to bila jedna od najboljih odluka koje smo donijeli za MMG.

"Nije bila važna cijena. Promatrali smo proizvod i ljude koji stoje iza njega."

Jeste li bili zabrinuti zbog tranzicije?

Da, to nam je bila najveća briga. Brinuli smo se hoće li se svi podaci prenijeti, hoće li rezervacije funkcionirati i kako će se klijenti i tim nositi s tim. Iskreno, bilo je puno lakše nego što smo očekivali. Prijenos podataka i pokretanje protekli su brzo i glatko, a brijači i osoblje recepcije gotovo su odmah usvojili sustav. Da smo znali da će sve ići ovako glatko, puno bismo prije krenuli.

Koje vam značajke najviše pomažu?

Najveća razlika nije jedna funkcija, već činjenica da konačno imamo cijelo poslovanje pod kontrolom. Upravljam svim 13 operacija iz jedne administracije i u stvarnom vremenu mogu vidjeti kako svaka od njih posluje, koliko je novih klijenata stiglo, gdje rastemo i gdje trebamo raditi. Više ne donosimo odluke na temelju osjećaja, već na temelju podataka. Istovremeno, sustav u pozadini sam nas podsjeća na termine i poziva klijente natrag, tako da se možemo usredotočiti na rezanje i na ljude. Booqme nije samo sustav za rezervacije. To je tehnološki temelj na kojem danas stoji cijeli MMG.

Kako vam sustav pomaže zadržati stalne kupce?

Booqme obavlja posao za nas za koji bismo inače trebali dodatnu osobu. Vidimo tko je novi kupac i koliko je novih klijenata stiglo u određenom mjesecu. Sam sustav će kontaktirati klijente koji nisu bili s nama dugo vremena, na primjer 45 dana, i podsjetiti ih na njihov sljedeći posjet. Radi automatski u pozadini i mnogi se ljudi zbog toga brže vrate.

Što se promijenilo od tranzicije?

Samo oko 3% klijenata sada naručuje telefonom, ostali rezerviraju online. Klijenti nam kažu da je sustav pregledniji i da naručuju brže. Uštedimo otprilike deset sati tjedno na telefonskim pozivima i administraciji.

Što biste rekli vlasniku brijačnice koji razmišlja o promjeni?

Nemojte to odgađati toliko dugo kao mi. Brinuli smo se kako će se naši klijenti i tim nositi s tim, a na kraju je bilo puno lakše nego što smo očekivali. Danas je sustav rezervacija puno više od kalendara, on određuje koliko brzo možete rasti. Preporučujem Booqme svakoj brijačnici koja ozbiljno shvaća rast i rad s podacima.

U jednoj rečenici: što je Booqme za vas?

Tehnološki partner koji raste istim tempom kao i mi i svaki tjedan nam daje nešto u ruke što nas pomiče naprijed.

Priča o MMG-u pokazuje da promjena sustava rezervacija ne mora biti skok u nepoznato. Čak je i mreža s 13 lokacija i gotovo 10 000 rezervacija mjesečno prošla kroz to glatko i bez ikakvih problema, s timom koji je gotovo odmah usvojio sustav. Nagrada su podaci o cijelom poslovanju na jednom mjestu, automatsko informiranje kupaca i sati dodatnog vremena svaki tjedan.

Razmišljate li o promjeni sustava?

Pomoći ćemo vam da obavite prijelaz bez gubitka podataka i stresa za vaš tim. Pogledajte što Booqme može učiniti ili zakažite demonstraciju bez obveza.

Organizirajte demonstraciju

Pogledajte značajke →