Cum a trecut MMG, lanțul de frizerii numărul 1 din Slovacia, de la Bookio la Booqme

Când o frizerie se dezvoltă de la o singură locație la o rețea, sistemul de rezervări nu mai este doar un calendar. Începe să decidă cât de repede poate crește, cât timp este alocat administrării și câți clienți vor reveni. Exact aici se afla MMG Barbers. Din 2015, au crescut de la o singură locație în Bratislava la 13 filiale în Slovacia. Au amânat mult timp schimbarea sistemului, dar în cele din urmă, după o analiză atentă, au decis să folosească Booqme.

Cum ai prezenta MMG cuiva care nu te cunoaște?

Am început în 2015 în Piața 1 Mai din Bratislava, când frizeria în Slovacia abia își făcea apariția. De la o singură operațiune, am crescut treptat în cel mai mare lanț de frizerii din Slovacia. Astăzi, avem 13 locații în opt orașe: Bratislava, Žilina, Trnava, Nitra, Banská Bystrica, Senica, Malacky și Šamorín. Echipa noastră este formată din 84 de persoane și gestionăm aproximativ 9.500 de rezervări pe lună.

Ce te face diferit?

MMG nu se bazează pe o singură persoană, ci pe întreaga echipă. Suntem un grup de oameni care se ajută reciproc și avansează împreună. Frizerii noștri se perfecționează constant și participă la evenimente de barbering. Organizăm unele dintre ele chiar noi, de exemplu SK/CZ Barber Battle sau Barber of the Year. Dorim nu doar să monitorizăm scena barberingului din Slovacia, ci să o și creăm activ.

De ce ați decis să schimbați sistemul de rezervări?

Am folosit Bookio timp de aproximativ șapte ani. Pe măsură ce am crescut, cerințele noastre au crescut și am avut nevoie de o abordare mai individuală și de ajustări care nu puteau fi implementate acolo. Chiar ne-am gândit de mai multe ori la propriul sistem. În cele din urmă, am decis să ne concentrăm pe ceea ce facem cel mai bine, și anume frizeria și clienții, și să găsim un partener care folosește tehnologia la maximum. Am făcut multe cercetări, am parcurs mai multe sisteme și ne-a luat mult timp să alegem. Prețul nu a fost factorul decisiv. Ne-am uitat la produs și la oamenii din spatele lui. Și aici Booqme a câștigat cu ușurință.

Ce a decis în favoarea lui Booqme?

Echipa și ritmul în care se mișcă. Încă de la început, au ascultat ce aveam nevoie și au lucrat cu noi pentru a găsi soluții. Nu ne-au vândut o cutie gata făcută. În fiecare săptămână, este lansată o actualizare și primim constant instrumente noi care ne ajută să creștem mai rapid ca operațiune și să luăm decizii bazate pe date, nu pe sentimente. Astăzi, pot spune că a fost una dintre cele mai bune decizii pe care le-am luat pentru MMG.

„Nu prețul a contat. Ne-am uitat la produs și la oamenii din spatele lui.”

Ți-a fost teamă de tranziție?

Da, aceasta a fost cea mai mare preocupare a noastră. Ne-am făcut griji dacă toate datele vor fi transferate, dacă rezervările vor funcționa și cum se vor descurca clienții și echipa. Sincer, a fost mult mai ușor decât ne așteptam. Transferul de date și lansarea au decurs rapid și fără probleme, iar frizerii și personalul de la recepție au adoptat sistemul aproape imediat. Dacă am fi știut că va merge atât de bine, ne-am fi mișcat mult mai repede.

Ce caracteristici te ajută cel mai mult?

Cea mai mare diferență nu constă într-o singură funcție, ci în faptul că, în sfârșit, avem întreaga afacere sub control. Gestionez toate cele 13 operațiuni dintr-o singură administrare și pot vedea în timp real cum merge fiecare, câți clienți noi au sosit, unde ne dezvoltăm și unde trebuie să lucrăm. Nu mai luăm decizii bazate pe sentimente, ci pe date. În același timp, sistemul din fundal ne amintește de programări și îi sună înapoi pe clienți, astfel încât să ne putem concentra pe tăieri și pe oameni. Booqme nu este doar un sistem de rezervări. Este fundamentul tehnologic pe care se află întregul MMG astăzi.

Cum vă ajută sistemul să păstrați clienții fideli?

Booqme face munca pentru noi pentru care altfel am avea nevoie de o persoană suplimentară. Vedem cine este un client nou și câți clienți noi au sosit într-o anumită lună. Sistemul în sine va contacta clienții care nu au mai fost cu noi de mult timp, de exemplu 45 de zile, și le va reaminti de următoarea lor vizită. Funcționează automat în fundal și, ca urmare, mulți oameni revin mai devreme.

Ce s-a schimbat de la tranziție?

Doar aproximativ 3% dintre clienți comandă acum prin telefon, restul rezervă online. Clienții ne spun că sistemul este mai clar și că comandă mai rapid. Se estimează că economisim zece ore pe săptămână cu apelurile telefonice și administrația.

Ce i-ai spune unui proprietar de frizerie care se gândește la o schimbare?

Nu amânați atât de mult pe cât am făcut-o noi. Ne-am făcut griji despre cum vor gestiona situația clienții și echipa noastră, iar în final a fost mult mai ușor decât ne așteptam. Astăzi, un sistem de rezervări este mult mai mult decât un calendar, el determină cât de repede poți crește. Recomand Booqme oricărei frizerii care ia în serios creșterea și lucrează cu date.

Într-o singură propoziție: ce este Booqme pentru tine?

Un partener tehnologic care crește în același ritm ca noi și ne pune în mâini în fiecare săptămână ceva care ne ajută să progresăm.

Povestea MMG arată că schimbarea unui sistem de rezervări nu trebuie să fie un salt în necunoscut. Chiar și o rețea cu 13 locații și aproape 10.000 de rezervări pe lună a trecut prin acest proces fără probleme și fără probleme, cu o echipă care a adoptat sistemul aproape imediat. Recompensa este reprezentată de date despre întreaga afacere într-un singur loc, comunicare automată cu clienții și ore suplimentare de timp în fiecare săptămână.

Te gândești să schimbi sistemul?

Te vom ajuta să faci tranziția fără pierderi de date și stres pentru echipa ta. Vezi ce poate face Booqme sau programează o demonstrație fără obligații.

Aranjați o demonstrație

Vedeți caracteristicile →