Как MMG, веригата бръснарници номер 1 в Словакия, премина от Bookio към Booqme

Когато една бръснарница се разрасне от едно място в мрежа, системата за резервации престава да бъде просто календар. Тя започва да решава колко бързо може да расте, колко време се отделя за администрация и колко клиенти ще се върнат. Точно там се оказа MMG Barbers. От 2015 г. насам те са се разраснали от едно място в Братислава до 13 клона в цяла Словакия. Дълго време отлагат промяната на системата, но накрая, след внимателно обмисляне, се спират на Booqme.

Как бихте представили MMG на някого, който не ви познава?

Започнахме през 2015 г. на площад „1 май“ в Братислава, когато бръснарството в Словакия едва прохождаше. От едно заведение постепенно се превърнахме в най-голямата верига бръснарници в Словакия. Днес имаме 13 заведения в осем града: Братислава, Жилина, Трнава, Нитра, Банска Бистрица, Сеница, Малацки и Шаморин. Екипът ни е от 84 души и обработваме приблизително 9500 резервации на месец.

Какво те прави различен/различна?

MMG не се основава на един човек, а на целия екип. Ние сме група от хора, които си помагат взаимно и се движат напред заедно. Нашите бръснари непрекъснато се усъвършенстват и участват в събития за бръснарство. Някои от тях организираме сами, например SK/CZ Barber Battle или Бръснар на годината. Искаме не само да следим бръснарската сцена в Словакия, но и активно да я създаваме.

Защо решихте да промените системата за резервации?

Използвахме Bookio около седем години. С разрастването ни нарастваха и изискванията ни и се нуждаехме от по-индивидуален подход и корекции, които не можеха да бъдат внедрени там. Дори обмисляхме няколко пъти собствена система. В крайна сметка решихме да се съсредоточим върху това, което правим най-добре, а именно бръснарство и клиенти, и да намерим партньор, който използва технологиите пълноценно. Направихме много проучвания, прегледахме няколко системи и ни отне много време да изберем. Цената не беше решаващият фактор. Разгледахме продукта и хората , които стоят зад него. И точно там Booqme спечели безспорно.

Какво реши в полза на Booqme?

Екипът и темпото, с което се движат. Още от самото начало те се вслушаха в нашите нужди и работиха с нас, за да намерят решения. Не ни продадоха готова кутия. Всяка седмица се пуска актуализация и ние постоянно получаваме нови инструменти, които ни помагат да растем по-бързо като операция и да вземаме решения въз основа на данни, а не на чувства. Днес мога да кажа, че това беше едно от най-добрите решения, които взехме за MMG.

„Цената нямаше значение. Разгледахме продукта и хората, които стоят зад него.“

Притеснявахте ли се от прехода?

Да, това беше най-голямото ни притеснение. Притеснявахме се дали всички данни ще се прехвърлят, дали резервациите ще работят и как клиентите и екипът ще се справят. Честно казано, беше много по-лесно, отколкото очаквахме. Прехвърлянето на данни и стартирането минаха бързо и гладко, а бръснарите и персоналът на рецепцията възприеха системата почти веднага. Ако знаехме, че ще мине толкова гладко, щяхме да се преместим много по-рано.

Кои функции ви помагат най-много?

Най-голямата разлика не е в една функция, а във факта, че най-накрая имаме целия бизнес под контрол. Управлявам всичките 13 операции от една администрация и в реално време мога да видя как се справя всяка една от тях, колко нови клиенти са пристигнали, къде се развиваме и къде трябва да работим. Вече не вземаме решения въз основа на чувства, а на данни. В същото време системата във фонов режим сама ни напомня за срещи и ни обажда обратно на клиентите, за да можем да се съсредоточим върху съкращенията и върху хората. Booqme не е просто система за резервации. Тя е технологичната основа, върху която стои цялата MMG днес.

Как системата ви помага да задържите редовни клиенти?

Booqme върши работата вместо нас, за която иначе би ни бил нужен допълнителен човек. Виждаме кой е нов клиент и колко нови клиенти са пристигнали през даден месец. Самата система ще се свърже с клиенти, които не са били при нас дълго време, например 45 дни, и ще им напомни за следващото им посещение. Тя работи автоматично във фонов режим и в резултат на това много хора се връщат по-рано.

Какво се е променило след прехода?

Само около 3% от клиентите сега поръчват по телефона, останалите резервират онлайн. Клиентите ни казват, че системата е по-ясна и поръчват по-бързо. Спестяваме приблизително десет часа седмично от телефонни разговори и администрация.

Какво бихте казали на собственик на бръснарница, който обмисля промяна?

Не го отлагайте толкова дълго, колкото ние. Притеснявахме се как нашите клиенти и екип ще се справят с това и в крайна сметка се оказа много по-лесно, отколкото очаквахме. Днес системата за резервации е много повече от календар, тя определя колко бързо можете да растете. Препоръчвам Booqme на всяка бръснарница, която е сериозна по отношение на растежа и работата с данни.

С едно изречение: какво е Booqme за вас?

Технологичен партньор, който расте със същото темпо като нас и всяка седмица ни дава нещо, което ни движи напред.

Историята на MMG показва, че промяната на системата за резервации не е задължително да бъде скок в неизвестното. Дори мрежа с 13 локации и почти 10 000 резервации на месец премина през това гладко и без никакви проблеми, с екип, който внедри системата почти веднага. Наградата е данни за целия бизнес на едно място, автоматично обслужване на клиентите и часове допълнително време всяка седмица.

Обмисляте ли промяна на системата?

Ще ви помогнем да направите прехода без загуба на данни и стрес за вашия екип. Вижте какво може да направи Booqme или насрочете демонстрация без обвързване.