Kuidas Slovakkia juhtiv juuksurisalongide kett MMG vahetas Bookio Booqme vastu

Kui juuksurisalong kasvab ühest asukohast võrgustikuks, lakkab broneerimissüsteem olemast pelgalt kalender. See hakkab otsustama, kui kiiresti see saab kasvada, kui palju aega kulub administreerimisele ja kui palju kliente tagasi tuleb. Just seal oli MMG Barbers. Alates 2015. aastast on nad kasvanud ühest asukohast Bratislavas 13 filiaalini üle Slovakkia. Nad lükkasid süsteemi muutmist pikka aega edasi, kuid lõpuks, pärast hoolikat kaalumist, otsustasid nad Booqme kasuks.

Kuidas tutvustaksid MMG-d kellelegi, kes sind ei tunne?

Alustasime 2015. aastal Bratislavas 1. mai väljakul, kui juuksuriäri Slovakkias alles algas. Ühest ettevõttest kasvasime järk-järgult Slovakkia suurimaks juuksurisalongide ketiks. Tänaseks on meil 13 ettevõtet kaheksas linnas: Bratislavas, Žilinas, Trnavas, Nitras, Banská Bystricas, Senicas, Malackys ja Šamorínis. Meie meeskonnas on 84 inimest ja me tegeleme umbes 9500 broneeringuga kuus.

Mis teeb sind erinevaks?

MMG ei seisne ühes inimeses, vaid terves meeskonnas. Oleme grupp inimesi, kes aitavad üksteist ja liiguvad koos edasi. Meie juuksurid täiustuvad pidevalt ja osalevad juuksuriüritustel. Korraldame mõnda neist ka ise, näiteks SK/CZ Barber Battle'i või Aasta juuksuri võistlust. Me tahame mitte ainult jälgida Slovakkia juuksurimaastikku, vaid ka seda aktiivselt luua.

Miks otsustasite broneerimissüsteemi muuta?

Kasutasime Booqiot umbes seitse aastat. Kasvades kasvasid ka meie nõudmised ning vajasime individuaalsemat lähenemist ja kohandusi, mida seal rakendada ei saanud. Kaalusime isegi mitu korda oma süsteemi loomist. Lõpuks otsustasime keskenduda sellele, mida me kõige paremini teeme, nimelt juuksuriteenusele ja klientidele, ning leida partneri, kes kasutab tehnoloogiat täiel rinnal. Tegime palju uurimistööd, vaatasime läbi mitu süsteemi ja valiku tegemine võttis kaua aega. Hind ei olnud otsustav tegur. Vaatasime toodet ja selle taga olevaid inimesi. Ja siin võitis Booqme kindlalt.

Mis otsustas Booqme kasuks?

Meeskond ja tempo, millega nad liiguvad. Nad kuulasid algusest peale meie vajadusi ja töötasid meiega koos lahenduste leidmiseks. Nad ei müünud meile valmislahendusi. Igal nädalal avaldatakse värskendus ja me saame pidevalt uusi tööriistu, mis aitavad meil ettevõttena kiiremini kasvada ja teha otsuseid andmete, mitte tunnete põhjal. Täna võin öelda, et see oli üks parimaid otsuseid, mille MMG jaoks tegime.

"Hind polnud see, mis oli oluline. Me vaatasime toodet ja selle taga olevaid inimesi."

Kas sa muretsesid ülemineku pärast?

Jah, see oli meie suurim mure. Me olime mures, kas kõik andmed liiguvad, kas broneerimine toimib ja kuidas kliendid ja meeskond hakkama saavad. Ausalt öeldes oli see palju lihtsam, kui me ootasime. Andmete ülekanne ja käivitamine sujus kiiresti ja sujuvalt ning juuksurid ja vastuvõtupersonal võtsid süsteemi peaaegu kohe omaks. Kui me oleksime teadnud, et see nii sujuvalt läheb, oleksime palju varem tegutsema hakanud.

Millised omadused aitavad teid kõige rohkem?

Suurim erinevus ei seisne ühes funktsioonis, vaid selles, et meil on lõpuks kogu äri kontrolli all. Ma haldan kõiki 13 toimingut ühest administratsioonist ja näen reaalajas, kuidas igaühel neist läheb, kui palju uusi kliente on tulnud, kus me kasvame ja kus peame töötama. Me ei tee otsuseid enam tunnete, vaid andmete põhjal. Samal ajal tuletab taustal olev süsteem ise meile meelde kohtumisi ja kutsub kliente tagasi, et saaksime keskenduda lõikamisele ja inimestele. Booqme ei ole lihtsalt broneerimissüsteem. See on tehnoloogiline alus, millel kogu MMG täna seisab.

Kuidas süsteem aitab teil püsikliente hoida?

Booqme teeb meie eest ära töö, milleks muidu oleks vaja eraldi inimest. Näeme, kes on uued kliendid ja kui palju uusi kliente on antud kuul saabunud. Süsteem ise võtab ühendust klientidega, kes pole meiega pikka aega, näiteks 45 päeva, käinud, ja tuletab neile meelde järgmist külastust. See töötab automaatselt taustal ja paljud inimesed naasevad seetõttu varem.

Mis on pärast üleminekut muutunud?

Ainult umbes 3% klientidest tellib nüüd telefoni teel, ülejäänud broneerivad veebis. Kliendid ütlevad, et süsteem on selgem ja nad tellivad kiiremini. Hinnanguliselt säästame telefonikõnede ja administreerimise pealt kümme tundi nädalas.

Mida ütleksite juuksurisalongi omanikule, kes kaalub muutust?

Ära lükka seda nii kaua edasi kui meie. Olime mures selle pärast, kuidas meie kliendid ja meeskond sellega hakkama saavad, ja lõpuks oli see palju lihtsam, kui ootasime. Tänapäeval on broneerimissüsteem palju enamat kui kalender, see määrab, kui kiiresti saate kasvada. Soovitan Booqme'i igale juuksurisalongile, mis suhtub kasvu ja andmetega töötamisse tõsiselt.

Ühe lausega: milleks Booqme sinu jaoks on?

Tehnoloogiapartner, kes kasvab meiega samas tempos ja annab meile igal nädalal midagi, mis meid edasi viib.

MMG lugu näitab, et broneerimissüsteemi muutmine ei pea olema hüpe tundmatusse. Isegi 13 asukohaga ja peaaegu 10 000 broneeringuga võrgustik läbis selle sujuvalt ja probleemideta, meeskond võttis süsteemi peaaegu kohe kasutusele. Tasuks on kogu ettevõtte andmed ühes kohas, automaatne klientidega suhtlemine ja tundide viisi lisaaega igal nädalal.

Kas kaalute süsteemi muutmist?

Aitame teil üleminekut teha ilma andmete kadumise ja meeskonna stressita. Vaadake, mida Booqme teha saab, või broneerige mittesiduv demo.