Jak MMG, sieć salonów fryzjerskich nr 1 na Słowacji, przeszła z Bookio na Booqme

Kiedy salon fryzjerski rozrasta się z jednej lokalizacji do sieci, system rezerwacji przestaje być jedynie kalendarzem. Zaczyna decydować o tym, jak szybko może się rozwijać, ile czasu poświęca na administrację i ilu klientów powróci. Właśnie w takiej sytuacji znajdował się MMG Barbers. Od 2015 roku firma rozrosła się z jednej lokalizacji w Bratysławie do 13 oddziałów w całej Słowacji. Długo odkładali zmianę systemu, ale ostatecznie, po długich rozważaniach, zdecydowali się na Booqme.

Jak przedstawiłbyś MMG komuś, kto cię nie zna?

Rozpoczęliśmy działalność w 2015 roku na placu 1 Maja w Bratysławie, gdy barberstwo na Słowacji dopiero raczkowało. Z jednego lokalu stopniowo rozwinęliśmy się w największą sieć barbershopów na Słowacji. Obecnie mamy 13 lokali w ośmiu miastach: Bratysławie, Żylinie, Trnawie, Nitrze, Bańskiej Bystrzycy, Senicy, Malackach i Šamorínie. Nasz zespół liczy 84 osoby i obsługujemy około 9500 rezerwacji miesięcznie.

Co Cię wyróżnia?

MMG nie opiera się na jednej osobie, ale na całym zespole. Jesteśmy grupą ludzi, którzy pomagają sobie nawzajem i wspólnie idą naprzód. Nasi barberzy stale się rozwijają i uczestniczą w wydarzeniach barberskich. Niektóre z nich organizujemy sami, na przykład SK/CZ Barber Battle czy Barber Roku. Chcemy nie tylko monitorować scenę barberską na Słowacji, ale także aktywnie ją kreować.

Dlaczego zdecydowaliście się na zmianę systemu rezerwacji?

Korzystaliśmy z Bookio przez około siedem lat. Wraz z rozwojem firmy rosły nasze wymagania i potrzebowaliśmy bardziej indywidualnego podejścia oraz dostosowań, których nie dało się tam wdrożyć. Kilkakrotnie rozważaliśmy nawet stworzenie własnego systemu. Ostatecznie postanowiliśmy skupić się na tym, co robimy najlepiej, czyli na barberingu i obsłudze klienta, i znaleźć partnera, który w pełni wykorzystuje możliwości technologii. Przeprowadziliśmy wiele analiz, przetestowaliśmy kilka systemów i długo nam zajęło podjęcie decyzji. Cena nie była decydującym czynnikiem. Przyjrzeliśmy się produktowi i ludziom , którzy za nim stoją. I właśnie w tym przypadku Booqme wygrało bezapelacyjnie.

Co przesądziło o korzyściach Booqme?

Zespół i tempo, w jakim działa. Od samego początku słuchali naszych potrzeb i pracowali z nami nad znalezieniem rozwiązań. Nie wciskali nam gotowych rozwiązań. Co tydzień publikowana jest aktualizacja, a my stale otrzymujemy nowe narzędzia, które pomagają nam szybciej się rozwijać i podejmować decyzje w oparciu o dane, a nie emocje. Dziś mogę powiedzieć, że była to jedna z najlepszych decyzji, jakie podjęliśmy dla MMG.

„Nie cena miała znaczenie. Przyjrzeliśmy się produktowi i ludziom, którzy za nim stoją”.

Czy martwiła Cię ta zmiana?

Tak, to był nasz największy problem. Martwiliśmy się, czy wszystkie dane zostaną przeniesione, czy rezerwacje będą działać i jak poradzą sobie klienci i zespół. Szczerze mówiąc, było o wiele łatwiej, niż się spodziewaliśmy. Przeniesienie danych i uruchomienie przebiegły szybko i sprawnie, a barberzy i personel recepcji niemal natychmiast zaadaptowali system. Gdybyśmy wiedzieli, że pójdzie tak sprawnie, wprowadzilibyśmy się znacznie wcześniej.

Które funkcje są dla Ciebie najprzydatniejsze?

Największą różnicą nie jest jedna funkcja, ale fakt, że w końcu mamy cały biznes pod kontrolą. Zarządzam wszystkimi 13 operacjami z jednego panelu administracyjnego i na bieżąco widzę, jak każda z nich działa, ilu nowych klientów pozyskało klientów, gdzie się rozwijamy i nad czym musimy popracować. Nie podejmujemy już decyzji w oparciu o emocje, ale o dane. Jednocześnie system w tle sam przypomina nam o umówionych wizytach i oddzwania do klientów, dzięki czemu możemy skupić się na cięciach i ludziach. Booqme to nie tylko system rezerwacji. To technologiczny fundament, na którym opiera się dziś cała firma MMG.

W jaki sposób system pomaga Ci utrzymać stałych klientów?

Booqme wykonuje za nas pracę, do której normalnie potrzebowalibyśmy dodatkowej osoby. Widzimy, kto jest nowym klientem i ilu klientów przybyło w danym miesiącu. System sam kontaktuje się z klientami, którzy nie są z nami od dłuższego czasu, na przykład od 45 dni, i przypomina im o kolejnej wizycie. Działa automatycznie w tle, dzięki czemu wiele osób wraca do nas szybciej.

Co się zmieniło od czasu transformacji?

Tylko około 3% klientów zamawia teraz telefonicznie, reszta rezerwuje online. Klienci twierdzą, że system jest bardziej przejrzysty i zamawiają szybciej. Oszczędzamy około dziesięciu godzin tygodniowo na rozmowach telefonicznych i administracji.

Co powiedziałbyś właścicielowi zakładu fryzjerskiego, który rozważa zmianę?

Nie odkładajcie tego tak długo, jak my. Martwiliśmy się, jak nasi klienci i zespół sobie z tym poradzą, a ostatecznie okazało się to o wiele łatwiejsze, niż się spodziewaliśmy. Dzisiaj system rezerwacji to coś więcej niż kalendarz – to on decyduje o tempie rozwoju. Polecam Booqme każdemu salonowi fryzjerskiemu, który poważnie myśli o rozwoju i korzystaniu z danych.

W jednym zdaniu: czym jest dla Ciebie Booqme?

Partner technologiczny, który rozwija się w tym samym tempie co my i co tydzień przekazuje nam coś, co pozwala nam się rozwijać.

Historia MMG pokazuje, że zmiana systemu rezerwacji nie musi być skokiem w nieznane. Nawet sieć z 13 lokalizacjami i prawie 10 000 rezerwacji miesięcznie przeszła przez to sprawnie i bez problemów, a zespół wdrożył system niemal natychmiast. Nagrodą są dane o całej firmie w jednym miejscu, automatyczny kontakt z klientami i dodatkowe godziny tygodniowo.

Czy rozważasz zmianę systemu?

Pomożemy Ci przeprowadzić transformację bez utraty danych i stresu dla Twojego zespołu. Zobacz, co potrafi Booqme, lub umów się na niezobowiązującą prezentację.

Zorganizuj demonstrację

Zobacz funkcje →