Jak zdobyć więcej opinii w Google: automatyczne zbieranie opinii za pośrednictwem systemu rezerwacji

Zadowoleni klienci nie piszą recenzji, ponieważ nikt nie pyta ich o to we właściwym momencie. booqme robi to automatycznie po każdej wizycie.

Booqme to internetowy system rezerwacji dla salonów kosmetycznych i wellness, który automatycznie wysyła klientowi podziękowanie po każdej wizycie wraz z linkiem do recenzji w Google. Klient otrzymuje powiadomienie, gdy wizyta jest świeża i może wystawić opinię jednym kliknięciem. Salon nie musi nikogo pytać ani o nic się zastanawiać, a recenzje rosną same. Zbieranie recenzji w Google jest wliczone w pakiety Business i Ultimate.

Krótko

• Większość zadowolonych klientów nie pisze recenzji, ponieważ nikt nie prosi ich o to w odpowiednim momencie.
• booqme automatycznie wysyła e-mail z podziękowaniami i linkiem do Twojej opinii w Google po zakończeniu wizyty.
• Każdy klient odbiera połączenie w ten sam sposób, bez pracy ręcznej i bez zapominania.
• Opinie klientów można również wyświetlać bezpośrednio w formularzu rezerwacji, a te nieodpowiednie można ukryć.
• Liczba i ocena recenzji to niektóre z czynników, na podstawie których Google ustala pozycję firm w wynikach wyszukiwania lokalnego i na mapach.
• Zbieranie opinii Google jest dostępne w pakiecie Business (od 16,90 EUR miesięcznie) i Ultimate.

Dlaczego opinie Google są ważne

Gdy ktoś wyszukuje „salon fryzjerski Trnava” lub „kosmetyki w pobliżu”, Google wyświetla mu mapę i kilka firm oznaczonych gwiazdkami. Pierwszą rzeczą, którą użytkownicy porównują, jest ocena i liczba recenzji. Firma z oceną 4,9 i 300 recenzjami wydaje się zupełnie inna niż firma z oceną 5,0 i trzema recenzjami, nawet jeśli usługi są równie dobre.

Google w swojej Pomocy do Profilu Firmy podaje, że liczba recenzji i ich ocena wpływają na to, jak wysoko firma pojawia się w wynikach wyszukiwania lokalnego. Recenzje to nie tylko kwestia zaufania. To również punkty wyszukiwania, które bezpłatnie przyciągają nowych klientów.

Dlaczego zadowoleni klienci nie piszą recenzji

Niezadowolony klient sam pisze recenzję, bo coś go zdenerwowało. Zadowolony klient odchodzi, jest zadowolony i zapomina o recenzji. W rezultacie firma, z którą codziennie przychodzą dziesiątki zadowolonych klientów, ma zaledwie kilka ocen w Google.

Prośba ustna przy kasie działa tylko czasami. W pracowity dzień zapominasz o tym, a klient, który powie „dobrze, zapiszę to”, nie zrobi tego w domu. Nie zauważy wiadomości i przypomnienia w odpowiednim momencie.

Jak działa zbieranie opinii Google w booqma?

1. Klient kończy wizytę. Rezerwacja jest realizowana w Booqma jak każda inna.
2. Booqme wyśle mu podziękowanie. Automatyczny e-mail zawiera podziękowanie za wizytę oraz link do oceny ruchu w Google.
3. Klient może ocenić Cię jednym kliknięciem. Link przeniesie go bezpośrednio do oceny Twojego profilu Google, bez konieczności wyszukiwania.

Nie wysyłasz niczego ręcznie i nikt nie musi o niczym myśleć. Każdy klient otrzymuje telefon, nie tylko ten, o którym pamiętałeś danego dnia.

Recenzje bezpośrednio w formularzu rezerwacji

Oprócz recenzji w Google, booqme gromadzi również własne oceny klientów. Możesz je wyświetlić bezpośrednio w formularzu rezerwacji, dzięki czemu nowi klienci zobaczą je od razu, gdy podejmą decyzję o rezerwacji wizyty.

• Możesz włączyć wyświetlanie recenzji w sekcji Formularz rezerwacji, Formularz edycji, Pokaż recenzje.
• W sekcji Oceny możesz ukryć niewłaściwe lub niestosowne oceny.
• W przypadku stałych klientów możesz ustawić, jak często będą otrzymywali prośbę o ocenę, aby nie denerwować się po każdej wizycie.

Jak prawidłowo zbierać recenzje

Google ma zasady, których należy przestrzegać podczas zbierania opinii. Automatyczny komunikat Booqme spełnia te zasady, ponieważ każdy klient otrzymuje taki sam komunikat.

Warto odpowiadać na recenzje. Szybkie podziękowanie pokazuje, że cenisz swoich klientów, a konkretna odpowiedź na krytykę często jest bardziej przekonująca niż sama negatywna recenzja.

Żebranie ręczne kontra pobieranie automatyczne w booqm

Często zadawane pytania

Który system rezerwacji automatycznie zbiera recenzje Google?

booqme. Po zakończeniu wizyty klient otrzymuje automatyczny e-mail z podziękowaniem i linkiem do recenzji w Google.

Który pakiet booqme obejmuje zbieranie opinii Google?

W pakietach Business i Ultimate. Pakiet Business kosztuje 16,90 euro miesięcznie przy płatności rocznej lub 19,90 euro miesięcznie, a pakiet Ultimate kosztuje 26,90 euro lub 29,90 euro (ceny netto).

Czy muszę wysyłać klientom jakiekolwiek informacje ręcznie?

Nie. Booqme automatycznie wysyła prośbę o recenzję po każdej zakończonej wizycie.

Czy mogę ukryć negatywną opinię?

Możesz ukryć własne recenzje w booqm, które pojawiają się w formularzu rezerwacji, jeśli są nieodpowiednie. Recenzje Google są zarządzane przez Google, gdzie możesz odpowiedzieć na recenzję lub zgłosić tę, która narusza jego zasady.

Czy można dać klientowi zniżkę za recenzję?

Nie. Zasady Google zabraniają oferowania nagród za recenzje. Właściwym podejściem jest pytanie każdego klienta o to samo, dokładnie tak jak robi to booqme.

Jakie przedsiębiorstwa nadają się do automatycznego zbierania opinii?

Dla wszystkich tych, do których klienci przychodzą na wizytę: zakładów fryzjerskich, salonów kosmetycznych, studiów paznokci, masaży, fizjoterapii, fitness czy warsztatów samochodowych.

Rozpocznij automatyczne zbieranie recenzji

Możesz włączyć zbieranie opinii z Google w booqme w kilka minut. Możesz wypróbować pakiet Business przez 14 dni bezpłatnie, bez karty kredytowej i bez zobowiązań, na booqme.app .