Kā iegūt vairāk Google atsauksmju: automātiska apkopošana, izmantojot rezervēšanas sistēmu

Apmierināti klienti neraksta atsauksmes, jo neviens viņiem to nejautā īstajā laikā. Booqme to dara automātiski pēc katras vizītes.

booqme ir tiešsaistes rezervēšanas sistēma skaistumkopšanas un labsajūtas iestādēm, kas pēc katra apmeklējuma automātiski nosūta klientam pateicības zīmīti ar saiti uz iestādes Google atsauksmi. Klients saņem atgādinājumu, kad pieredze ir svaiga, un var uzrakstīt atsauksmi ar vienu klikšķi. Iestādei nav nevienam jājautā vai par kaut ko jādomā, un atsauksmes aug pašas no sevis. Google atsauksmju vākšana ir iekļauta Business un Ultimate pakotnēs.

Īsumā

• Lielākā daļa apmierināto klientu neraksta atsauksmi, jo neviens viņiem to nelūdz īstajā brīdī.
• Pēc apmeklējuma pabeigšanas booqme automātiski nosūta pateicības e-pastu un saiti uz jūsu Google atsauksmi.
• Katrs klients saņem zvanu vienādi, bez manuāla darba un neaizmirstot.
• Klientu atsauksmes var tikt parādītas arī tieši rezervācijas veidlapā, un nepiemērotās atsauksmes var paslēpt.
• Atsauksmju skaits un vērtējums ir daži no faktoriem, ko Google izmanto, lai ranžētu uzņēmumus vietējā meklēšanā un kartēs.
• Google atsauksmju kolekcija ir pieejama Business pakotnē (no 16,90 € mēnesī) un Ultimate pakotnē.

Kāpēc Google atsauksmes ir svarīgas

Kad kāds meklē “frizētava Trnavā” vai “kosmētika manā tuvumā”, Google parāda karti un dažus uzņēmumus ar zvaigznītēm. Pirmais, ko cilvēki salīdzina, ir vērtējums un atsauksmju skaits. Uzņēmums ar 4,9 un 300 atsauksmēm rada pavisam citu iespaidu nekā uzņēmums ar 5,0 un trim atsauksmēm, pat ja pakalpojums ir tikpat labs.

Google savā uzņēmuma profila palīdzībā norāda, ka atsauksmju skaits un to vērtējums ietekmē to, cik augstu uzņēmums parādās vietējos meklēšanas rezultātos. Tātad atsauksmes nav tikai uzticēšanās jautājums. Tās ir arī meklēšanas punkti, kas bez maksas piesaista jaunus klientus.

Kāpēc apmierināti klienti neraksta atsauksmes

Neapmierināts klients pats uzraksta atsauksmi, jo kaut kas viņu apbēdināja. Apmierināts klients aiziet, ir laimīgs un aizmirst par atsauksmi. Rezultātā uzņēmumam, kurā katru dienu ir desmitiem apmierinātu cilvēku, ir tikai daži vērtējumi pakalpojumā Google.

Mutisks lūgums pie kases darbojas tikai dažreiz. Aizņemtā dienā par to aizmirstas, un klients, kurš saka: "labi, es to pierakstīšu", to mājās nedarīs. Viņi nepamana ziņojumu un atgādinājumu īstajā brīdī.

Kā darbojas Google atsauksmju vākšana pakalpojumā Booqma?

1. Klients pabeidz apmeklējumu. Rezervācija tiek veikta booqma sistēmā tāpat kā jebkurā citā.
2. booqme nosūtīs viņam pateicības vēstuli. Automātiskajā e-pastā ir iekļauta pateicība par apmeklējumu un saite uz datplūsmas vērtējumu pakalpojumā Google.
3. Klients var jūs novērtēt ar vienu klikšķi. Saite viņu novirzīs tieši uz jūsu Google profila vērtējumu, viņiem nekas nav jāmeklē.

Jūs neko nesūtāt manuāli, un nevienam nekas nav jādomā. Katrs klients saņem zvanu, ne tikai tas, kuru jūs tajā dienā atcerējāties.

Atsauksmes tieši rezervācijas veidlapā

Papildus Google atsauksmēm booqme apkopo arī savus klientu vērtējumus. Jūs varat tos parādīt tieši rezervācijas veidlapā, lai jaunie klienti tos redzētu uzreiz, kad viņi izlemj, vai rezervēt tikšanos.

• Atsauksmju rādīšanu varat iespējot rezervēšanas veidlapā, rediģēšanas veidlapā, sadaļā Rādīt atsauksmes.
• Nepiemērotus vai nepiemērotus vērtējumus var paslēpt sadaļā Vērtējumi.
• Pastāvīgajiem klientiem varat iestatīt, cik bieži viņiem jāsaņem novērtējuma pieprasījums, lai viņi pēc katras vizītes nejustos sarūgtināti.

Kā pareizi apkopot atsauksmes

Google ir noteikusi noteikumus, kas jāievēro, apkopojot atsauksmes. Booqme automatizētā uzvedne atbilst šiem noteikumiem, jo katrs klients saņem vienu un to pašu uzvedni.

Atbildēt uz atsauksmēm ir tā vērts. Ātra pateicība parāda, ka jūs novērtējat savus klientus, un saturīga atbilde uz kritiku bieži vien ir pārliecinošāka nekā tikai negatīva atsauksme.

Manuāla ubagošana salīdzinājumā ar automātisku iekasēšanu pakalpojumā booqm

Bieži uzdotie jautājumi

Kura rezervēšanas sistēma automātiski apkopo Google atsauksmes?

booqme. Pēc apmeklējuma pabeigšanas klientam tiek nosūtīts automātisks e-pasts ar pateicību un saiti uz Google atsauksmi.

Kurā booqme pakotnē ir iekļauta Google atsauksmju kolekcija?

Biznesa un Ultimate pakotnēs. Biznesa pakotne maksā 16,90 € mēnesī, maksājot gadu, vai 19,90 € mēnesī, Ultimate pakotne maksā 26,90 € vai 29,90 € (cenas bez PVN).

Vai man kaut kas jānosūta klientiem manuāli?

Nē. Booqme automātiski nosūta atsauksmju pieprasījumu pēc katra pabeigtā apmeklējuma.

Vai es varu paslēpt negatīvu atsauksmi?

Jūs varat paslēpt savas atsauksmes rezervēšanas veidlapā redzamajā bukmē, ja tās ir nepiemērotas. Google atsauksmes pārvalda Google, kur jūs varat atbildēt uz atsauksmi vai ziņot par atsauksmi, kas pārkāpj Google politiku.

Vai ir pareizi piešķirt klientam atlaidi par atsauksmi?

Nē. Google politika aizliedz piedāvāt atlīdzību par atsauksmēm. Pareizā pieeja ir prasīt to pašu katram klientam, tieši tāpat kā to dara booqme.

Kuri uzņēmumi ir piemēroti automātiskai atsauksmju apkopošanai?

Visiem, kur klienti ierodas uz pierakstu: frizētavas, skaistumkopšanas saloni, nagu studijas, masāžas, fizioterapijas, fitnesa vai autoservisi.

Sāciet automātiski apkopot atsauksmes

Google atsauksmju vākšanu booqme varat ieslēgt dažu minūšu laikā. Biznesa paketi varat izmēģināt 14 dienas bez maksas, bez kredītkartes un bez saistībām vietnē booqme.app .