Kaip gauti daugiau „Google“ atsiliepimų: automatinis rinkimas per rezervavimo sistemą

Patenkinti klientai nerašo atsiliepimų, nes niekas jų neklausia tinkamu laiku. „booqme“ tai daro automatiškai po kiekvieno apsilankymo.

„booqme“ – tai internetinė grožio ir sveikatingumo įstaigų rezervavimo sistema, kuri po kiekvieno apsilankymo automatiškai išsiunčia klientui padėkos raštelį su nuoroda į įstaigos atsiliepimą „Google“. Klientas gauna pranešimą, kai apsilankymas yra naujas, ir gali parašyti atsiliepimą vienu spustelėjimu. Įstaigai nereikia nieko klausti ar apie nieką galvoti, o atsiliepimai auga patys. „Google“ atsiliepimų rinkimas įtrauktas į „Business“ ir „Ultimate“ paketus.

Trumpai

• Dauguma patenkintų klientų nerašo atsiliepimo, nes niekas jų neprašo to padaryti tinkamu laiku.
• „booqme“ automatiškai išsiunčia padėkos el. laišką ir nuorodą į jūsų „Google“ atsiliepimą, kai apsilankymas baigtas.
• Kiekvienas klientas skambutį gauna vienodai, be rankinio darbo ir nepamirštant.
• Klientų atsiliepimai taip pat gali būti rodomi tiesiai užsakymo formoje, o netinkami gali būti paslėpti.
• Atsiliepimų skaičius ir įvertinimas yra vieni iš veiksnių, kuriuos „Google“ naudoja įmonių reitingavimui vietinėje paieškoje ir žemėlapiuose.
• „Google“ atsiliepimų rinkinį galima įsigyti „Business“ pakete (nuo 16,90 € per mėnesį) ir „Ultimate“.

Kodėl „Google“ atsiliepimai yra svarbūs

Kai kas nors ieško „kirpyklos Trnavoje“ arba „kosmetikos prekių netoliese“, „Google“ parodo žemėlapį ir keletą įmonių su žvaigždutėmis. Pirmiausia žmonės lygina įvertinimą ir atsiliepimų skaičių. Įmonė, turinti 4,9 balo ir 300 atsiliepimų, atrodo visiškai kitaip nei įmonė, turinti 5,0 balo ir tris atsiliepimus, net jei paslaugos tokios pat geros.

„Google“ savo verslo profilio pagalbos skiltyje teigia, kad atsiliepimų skaičius ir jų įvertinimas turi įtakos tam, kaip aukštai įmonė rodoma vietiniuose paieškos rezultatuose. Taigi, atsiliepimai yra ne tik pasitikėjimas. Tai taip pat paieškos taškai, kurie nemokamai pritraukia naujų klientų.

Kodėl patenkinti klientai nerašo atsiliepimų

Nepatenkintas klientas pats parašo atsiliepimą, nes kažkas jį nuliūdino. Patenkintas klientas išeina, yra laimingas ir pamiršta apie atsiliepimą. Dėl to įmonė, kurioje kasdien apsilanko dešimtys patenkintų žmonių, „Google“ sistemoje turi tik kelis įvertinimus.

Žodinis prašymas prie kasos veikia tik kartais. Užimtą dieną apie tai pamirštama, o klientas, kuris sako „gerai, užsirašysiu“, to namuose nepadarys. Jie praleidžia žinutę ir priminimą tinkamu laiku.

Kaip „Booqma“ veikia „Google“ atsiliepimų rinkimas?

1. Klientas užbaigia apsilankymą. Užsakymas atliekamas „booqma“ sistemoje kaip ir bet kurioje kitoje.
2. „booqme“ jam atsiųs padėką. Automatiniame el. laiške bus padėka už apsilankymą ir nuoroda į srauto įvertinimą „Google“.
3. Klientas gali jus įvertinti vienu paspaudimu. Nuoroda nukreips jį tiesiai į jūsų „Google“ profilio įvertinimą, jam nereikės nieko ieškoti.

Nieko nesiunčiate rankiniu būdu ir niekam nereikia nieko galvoti. Kiekvienas klientas gauna skambutį, ne tik tas, kurį tą dieną prisiminėte.

Atsiliepimai tiesiai užsakymo formoje

Be „Google“ atsiliepimų, „booqme“ taip pat renka savo klientų įvertinimus. Juos galite rodyti tiesiai rezervacijos formoje, kad nauji klientai juos matytų iškart, kai nusprendžia, ar užsisakyti susitikimą.

• Atsiliepimų rodymą galite įjungti užsakymo formoje, redagavimo formoje, skiltyje „Rodyti atsiliepimus“.
• Netinkamus arba netinkamus įvertinimus galite paslėpti skiltyje „Įvertinimai“.
• Nuolatiniams klientams galite nustatyti, kaip dažnai jie turėtų gauti įvertinimo užklausą, kad po kiekvieno apsilankymo jie nesusierzintų.

Kaip teisingai rinkti atsiliepimus

„Google“ turi taisykles, kurių reikia laikytis renkant atsiliepimus. „Booqme“ automatinis raginimas atitinka šias taisykles, nes kiekvienas klientas gauna tą patį raginimą.

Verta atsakyti į atsiliepimus. Trumpa padėka parodo, kad vertinate savo klientus, o esminis atsakas į kritiką dažnai būna įtikinamesnis nei vien neigiamas atsiliepimas.

Rankinis elgetavimas ir automatinis pinigų rinkimas „booqm“ sistemoje

Dažnai užduodami klausimai

Kuri užsakymo sistema automatiškai renka „Google“ atsiliepimus?

„booqme“. Baigus apsilankymą, klientui išsiunčiamas automatinis el. laiškas su padėka ir nuoroda į „Google“ atsiliepimą.

Kuris „booqme“ paketas apima „Google“ atsiliepimų rinkinį?

„Business“ ir „Ultimate“ paketuose. „Business“ paketas kainuoja 16,90 € per mėnesį, mokant kasmet, arba 19,90 € per mėnesį, „Ultimate“ paketas kainuoja 26,90 € arba 29,90 € (kainos be PVM).

Ar turiu ką nors siųsti klientams rankiniu būdu?

Ne. „Booqme“ automatiškai siunčia užklausą dėl peržiūros po kiekvieno apsilankymo.

Ar galiu paslėpti neigiamą atsiliepimą?

Galite paslėpti savo netinkamus atsiliepimus užsakymo formoje rodomoje „bookm“ medžiagoje. „Google“ atsiliepimus tvarko „Google“, kur galite atsakyti į atsiliepimą arba pranešti apie tą, kuris pažeidžia jos politiką.

Ar galima suteikti klientui nuolaidą už atsiliepimą?

Ne. „Google“ politika draudžia siūlyti atlygį už atsiliepimus. Teisingas požiūris yra prašyti to paties iš kiekvieno kliento, lygiai taip pat, kaip tai daro „booqme“.

Kokios įmonės tinka automatiniam atsiliepimų rinkimui?

Visiems, į kuriuos klientai atvyksta registruotis: kirpykloms, grožio salonams, nagų studijoms, masažo, kineziterapijos, fitneso ar autoservisams.

Pradėkite automatiškai rinkti atsiliepimus

„Google“ atsiliepimų rinkimą „booqme“ galite įjungti per kelias minutes. „Business“ paketą galite išbandyti 14 dienų nemokamai, be kreditinės kortelės ir be jokių įsipareigojimų, adresu booqme.app .