Kas naujo „Booqma“: užsakymo formos vertimas dirbtiniu intelektu, kliento užsakymo keitimas ir mokėjimai per „Stripe Connect“

„Booqme“ yra grožio ir sveikatingumo įmonių – kirpyklų, grožio ir masažo studijų – rezervavimo sistema, veikianti visoje Europos Sąjungoje. Pastaraisiais mėnesiais pridėjome tris funkcijas, kurios atitinka dažniausiai užduodamus klientų prašymus: kalbos barjerą rezervuojant, telefono skambučius norint pakeisti susitikimus ir internetinių mokėjimų priėmimą. Šiame straipsnyje paaiškiname, kaip jos veikia ir kam jos naudingos.

1. Užsakymo formos dirbtinio intelekto vertimas į kliento kalbą

Kas tai yra: „Booqme“ automatiškai išverčia visą užsakymo formą – paslaugų pavadinimus, kategorijas, aprašymus, darbuotojų vardus ir pastabas – į kalbą, kurią klientas vartoja savo telefone ar naršyklėje. Vertimą atlieka dirbtinis intelektas, todėl nereikia nieko versti rankiniu būdu ar įvesti teksto keliomis kalbomis.

Kodėl tai svarbu: Slovakijoje, Čekijoje, Vengrijoje ir Kroatijoje salonai vis dažniau aptarnauja užsienio klientus – turistus, emigrantus ir tarptautinių įmonių darbuotojus. Jei klientas nesupranta paslaugos pavadinimo „Kirpimas + barzdos kirpimas“, jis dažnai neužbaigia užsakymo. Išversta forma pašalina šią kliūtį.

Kaip tai veikia praktiškai:

• Įstaigos paslaugos ir pasiūlymai išvardyti viena kalba, pavyzdžiui, slovakų.
• Klientas atidaro užsakymo nuorodą ir forma rodoma jo kalba (anglų, vokiečių, vengrų, ukrainiečių ir kitomis).
• Vertimas taikomas ne tik formai: patvirtinimo el. laiškas, SMS žinutės, tiesioginiai pranešimai ir priminimai apie susitikimus klientui bus siunčiami ta kalba, kuria jis atliko rezervaciją.
• Pagal numatytuosius nustatymus rezervacija įstaigos kalendoriuje bus rodoma įstaigos kalba.
• Visas procesas yra visiškai automatizuotas, o vertimas visada atnaujinamas – operacijai modifikavus meniu ar pridėjus paslaugą, nieko pridėti nereikia.

2. Pakeiskite rezervaciją tiesiai iš kliento puslapio

Kas tai yra: klientas gali pats pakeisti savo rezervacijos datą – neskambindamas ar nerašydamas paslaugos teikėjui. Užsakę, jie gaus nuorodą į savo rezervacijos puslapį, kuriame galės peržiūrėti datos informaciją ir perkelti ją į kitą laisvą laiką.

Iki šiol rezervavimo sistemos veikė taip, kad klientas turėdavo atšaukti pradinę rezervaciją ir susikurti naują. „Booqme“ yra pirmoji rezervavimo sistema rinkoje, leidžianti tiesiogiai keisti datą – rezervacija išlieka, keičiasi tik laikas.

Kodėl tai svarbu: vizitų perkėlimas yra viena iš dažniausių salono skambučių priežasčių. Kiekvienas skambutis pertraukia darbą, o savininkui neatsiliepus, klientas arba neatvyksta, arba visai nepertraukia vizito. Savitarnos vizitų perkėlimas taupo laiką tiek įmonei, tiek klientui ir sumažina praleistų vizitų skaičių – klientui nereikia iš naujo atlikti viso rezervavimo proceso.

Kaip tai veikia praktiškai:

• Klientas paspaudžia nuorodą patvirtinimo el. laiške, SMS žinutėje arba pranešime.
• Jis mato savo terminą, paslaugą ir darbuotoją.
• Pasirinkite kitą laisvą datą – sistema siūlo tik tuos laikus, kurie iš tikrųjų yra laisvi.
• Operacija gaus pranešimą apie pakeitimą, kalendorius bus atnaujintas automatiškai.
• Operacija nustato, kiek laiko iki termino leidžiama atlikti pakeitimą (pavyzdžiui, ne vėliau kaip likus 24 valandoms).

3. Mokėjimai internetu per „Stripe Connect“

Kas tai yra: „Booqme“ yra integruota su „Stripe Connect“ – viena iš plačiausiai pasaulyje naudojamų mokėjimo platformų. Įmonė susieja savo „Stripe“ paskyrą, o klientai gali apmokėti rezervaciją kortele, „Apple Pay“ arba „Google Pay“ tiesiogiai užsakymo metu. „Stripe“ yra įmonės tiesioginių mokėjimų vartai – pinigai pervedami į jos sąskaitą, o ne per „Booqme“, ir įmonė visiškai kontroliuoja mokėjimus.

Žymiai mažesni mokesčiai: Perėję prie „Stripe Connect“, žymiai sumažinome internetinių mokėjimų mokesčius. Operatorius moka standartinį „Stripe“ mokestį ir tik 0,49 % mokestį už apdorojimą per „Booqme“. Mokėjimus „Stripe“ atlieka nedelsdama, nelaukiant trečiosios šalies mokėjimo ciklo.

Kodėl tai svarbu: avansas arba išankstinis mokėjimas yra veiksmingiausia priemonė prieš neatvykimus. Klientas, kuris sumokėjo, atvyks. „Stripe Connect“ taip pat veikia visose ES šalyse, todėl ja gali naudotis mūsų klientai kiekvienoje rinkoje, kurioje veikia „Booqme“.

Kaip tai veikia praktiškai:

• Operacija susieja „Stripe“ paskyrą „Booqme“ nustatymuose (registracija trunka kelias minutes).
• Kiekvienai paslaugai nustatoma, ar sumokama visa suma, imamas užstatas, ar mokėjimas atliekamas savanoriškai.
• Klientas užsakymo metu atsiskaito kortele, „Apple Pay“ arba „Google Pay“.
• Mokėjimas iš karto įskaitomas į įmonės „Stripe“ paskyrą, o įmonė gali matyti kiekvienos rezervacijos mokėjimo būseną kalendoriuje.
• Jei rezervaciją atšauksite per leistiną laikotarpį, sumokėta suma gali būti grąžinta.

Santrauka

Dažnai užduodami klausimai

Ar turiu pateikti paslaugas keliomis kalbomis, kad galėčiau jas versti dirbtiniu intelektu? Ne. Jūs pateikiate paslaugas viena kalba, o „Booqme“ automatiškai jas išvers į kliento kalbą.

Kokia kalba klientas gaus patvirtinimą ir priminimus? Ta kalba, kuria atliko rezervaciją – tai taikoma el. laiškams, SMS žinutėms ir tiesioginiams pranešimams.

Ar klientas, keisdamas datą, privalo atšaukti pradinę rezervaciją? Ne. „Booqme“ yra pirmoji platforma, leidžianti tiesiogiai pakeisti datą, rezervacija lieka ir keičiasi tik laikas.

Ar klientas gali bet kada pakeisti datą? Ne, įstaiga nustato terminą, kada pakeitimas leidžiamas. Pasibaigus šiam laikotarpiui, klientas privalo susisiekti su įstaiga.

Kur keliauja per „Stripe Connect“ sumokėti pinigai? Tiesiai į operacijos „Stripe“ sąskaitą, išmokėjimas iš „Stripe“ atliekamas nedelsiant. „Booqme“ savo sąskaitoje mokėjimų nelaiko.

Kokie yra mokesčiai už mokėjimus internetu? Standartinis „Stripe“ mokestis + 0,49 % už „Booqme“ mokėjimo apdorojimą.

Ar „Stripe Connect“ veikia už Slovakijos ribų? Taip, „Stripe“ galima naudotis visose ES šalyse, kuriose veikia „Booqme“.

Ar šios funkcijos yra mokamos? Ne. Klientų užsakymų perkėlimas ir „Stripe Connect“ teikiami be papildomo mokesčio. Užsakymo formos dirbtinio intelekto vertimas yra įtrauktas į „Ultimate“ paketą.

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. rugsėjis