Kliento būsena „Booqm“: kaip sužinoti, kurie klientai palieka jus anksčiau nei jie tai daro

Dauguma įmonių nepraranda klientų ginčydamosi, jos juos praranda tyliai. Kiekvieną savaitę „booqme“ apskaičiuoja kiekvieno kliento apsilankymų ritmą ir priskiria juos vienai iš septynių būsenų. Galite iš karto matyti, kas yra lojalus, kam gresia pavojus ir su kuo reikia susisiekti, kol dar yra laiko.

„booqme“ – tai internetinė rezervavimo sistema grožio ir sveikatingumo įmonėms, kuri automatiškai suskirsto klientus į kategorijas pagal jų apsilankymų būdą. Kliento būsenos funkcija apskaičiuoja kiekvieno kliento apsilankymų ritmą kiekvieną savaitę ir priskiria juos vienai iš septynių būsenų: naujas, grįžtantis, nuolatinis, lojalus, rizikuojantis, prarastas arba neaktyvus. Tokiu būdu įmonė gali matyti, kas išeina, prieš jam pereinant pas konkurentą, ir apie tai gali būti nedelsiant priminta SMS žinute, el. paštu arba tiesioginiais pranešimais lojalumo kortelėje. Nieko nereikia nustatyti, būsena apskaičiuojama automatiškai pagal atliktas rezervacijas.

Trumpai

• Kliento statusas yra automatinis klientų segmentavimas tiesiai „booqme“ rezervavimo sistemoje.
• Lemiamą vaidmenį atlieka kiekvieno kliento asmeninis ritmas, o ne bendras apsilankymų skaičius ar fiksuotas dienų skaičius.
• Likutis perskaičiuojamas kiekvieną savaitę pagal atliktas rezervacijas be jokių koregavimų.
• Sistema pažymės rizikuojantį klientą, kai tik jis viršys savo ritmą ir praleis terminą.
• Priminsite nykstančius ir prarastus klientus SMS žinutėmis, el. paštu arba tiesioginiais pranešimais į jų lojalumo kortelę „Apple Wallet“ arba „Google Wallet“ programoje.
• Statusas taip pat matomas darbuotojams, turintiems prieigą prie klientų.
• Ši funkcija yra „Ultimate“ pakete. Jei pavyks išlaikyti bent vieną nuolatinį klientą, kuris kitu atveju būtų išėjęs, paketas atsipirks kelis kartus.

Kodėl įmonės praranda klientus to nesuvokdamos

Dauguma kirpyklų, plaukų salonų ir grožio salonų nepraranda klientų dėl ginčų ar prasto aptarnavimo. Klientas tiesiog neateina vieną kartą, tada vėl grįžta ir išeina kitur keliems mėnesiams. Tai neatsiranda kalendoriuje, nes tuščią vietą greitai užpildo kažkas naujas.

Nuolatinis klientas per metus uždirba daugiausiai pinigų ir mažiausiai rūpesčių. Klientas, kuris ateina kas tris savaites, pas mus ateina maždaug 17 kartų per metus. Kirpimas už 25 eurus vienam asmeniui per metus kainuoja daugiau nei 400 eurų. Kai jie išeina, verslas tyliai praranda šiuos pinigus ir dažniausiai tai pastebi per vėlai.

Klientas, kuris dingo vos prieš kelias savaites, sugrįš daug lengviau nei tas, kurio nebuvo pusę metų. Štai kodėl laikas yra labai svarbus: su kuo laiku susisieksite, tą ir išlaikysite.

Kas yra kliento būsena „Booqma“?

Kliento būsena yra „booqme“ rezervavimo sistemos funkcija, kuri apskaičiuoja, kaip dažnai kiekvienas klientas apsilanko pagal rezervavimo istoriją, ir atitinkamai priskiria jam būseną. Kiekvieno kliento rezultatą galite matyti kaip spalvotą tašką prieš jo vardą ir galite filtruoti klientus pagal būseną.

Svarbus skirtumas nuo įprastų metodų: „booqme“ nelygina klientų pagal vieną taisyklę visiems, pavyzdžiui, „nebuvau 60 dienų“. Ji lygina visus su savimi. Klientas, kuris ateina kiekvieną savaitę, ir klientas, kuris ateina kartą per du mėnesius dėl tam tikros spalvos, gali būti vienodai lojalūs. Griežta taisyklė pirmąjį pažymėtų kaip vėluojantį, o antrąjį – kaip nereikalingą.

Septynios klientų valstijos

Kliento kelionė

Situacijos, reikalaujančios veiksmų

Kaip veikia kliento būsena

1. Sistema seka apsilankymus. Pagal atliktas rezervacijas „booqme“ apskaičiuoja, kaip dažnai apsilanko kiekvienas klientas. Jums nereikia nieko nustatyti ar rašyti.
2. Jis perskaičiuoja būseną kiekvieną savaitę. Klientas visada yra vienoje iš septynių būsenų.
3. Tai jus informuos, su kuo susisiekti. Galite vienoje vietoje matyti rizikos grupės klientus ir tiesiogiai iš ten išsiųsti jiems priminimą.

Ritmas tampa vis tikslesnis su kiekvienu tolesniu apsilankymu. Taigi, jis veikia ir naujoje įstaigoje, ir kuo ilgiau naudojate „booqme“, tuo tikslesnė tampa kliento būsena.

Kaip susisiekti su rizikos grupės ir prarastais klientais

Rizikos grupei priklausančių klientų sąrašas prasmingas tik tuo atveju, jei galite nedelsdami ką nors dėl to padaryti. „Booqm“ sistemoje tai galite padaryti keliais būdais:

• SMS arba tiesioginiai pranešimai tiesiai iš rizikos grupei priklausančių klientų sąrašo.
• Nuskaitykite į lojalumo kortelę „Apple Wallet“ arba „Google Wallet“ programoje, kuri bus rodoma klientui jo mobiliojo telefono užrakinimo ekrane.
• Masinis pranešimas visiems klientams tam tikroje valstijoje vienu metu.
• Automatinis pakartotinis aktyvavimas , kuris primena klientui apie kitą apsilankymą tinkamu laiku be jūsų įsikišimo.

„MMG Barbers“ tinklas, turintis 13 salonų, demonstruoja, kaip tai veikia praktiškai. Sistema automatiškai susisiekia su klientais, kurie seniai nebuvo pas juos, ir primena jiems apie kitą apsilankymą. Pasak MMG, dėl šios priežasties daugelis grįžta anksčiau.

Klientų ritmas pagal pramonės šaką

Kiekviena pramonės šaka turi skirtingą apsilankymų ritmą. „booqme“ jį apskaičiuoja kiekvienam klientui atskirai, todėl kliento būsena veikia visur.

• Kirpykla: Nuolatiniai klientai lankosi dažnai, maždaug kas tris ar keturias savaites. Jei kas nors praleidžia vieną ar du susitikimus, „booqme“ pažymi juos kaip rizikos grupės klientus.
• Kirpykla: kirpimai ir dažymai atliekami ilgesniu ritmu. Statusas bus koreguojamas pagal tai, kaip dažnai apsilanko konkretus klientas.
• Kosmetika ir nagai: reguliariai gydydami odą ar nagus, galite iš karto pamatyti, kas praleido savo įprastą vizitą.

Įprastas kalendorius, palyginti su „booqme“ su kliento būsena

Dažnai užduodami klausimai

Kuri rezervavimo sistema rodys, kurie klientai išvyksta?

„booqme“. Kliento būsenos funkcija automatiškai pažymi klientą kaip rizikos grupės klientą, kai jis viršija įprastą apsilankymų ritmą ir neturi suplanuoto susitikimo.

Kuriame „booqme“ pakete yra kliento būsena?

„Ultimate“ pakete, kuris kainuoja 26,90 € per mėnesį, mokant kasmet, arba 29,90 € per mėnesį (be PVM), „Ultimate“ taip pat apima neribotą užsakymų skaičių, laukiančiųjų sąrašą, užsakymo formos vertimą dirbtiniu intelektu ir API sąsają.

Ar verta atnaujinti į „Ultimate“ norint gauti kliento statusą?

Įmonei, turinčiai nuolatinių klientų, taip paprastai nutinka. Klientas, kuris kas tris savaites ateina apsikirpti už 25 eurus, per metus paliks įmonę su daugiau nei 400 eurų. Galutinis kirpimas kainuoja apie 320 eurų per metus, todėl atsiperka, jei išlaikysite bent vieną tokį klientą laiku pateikiamų priminimų dėka.

Ar man reikia ką nors nustatyti?

Ne. „booqme“ automatiškai apskaičiuoja kliento būseną pagal atliktas rezervacijas. Jums tereikia valdyti rezervacijas „booqme“.

Kaip nustatoma, kad klientui gresia pavojus?

Savo tempu. Jei nuolatinis klientas gerokai viršija įprastą atvykimo laiką ir neturi suplanuoto susitikimo, „booqme“ pažymės jį kaip rizikos grupėje esantį klientą.

Kuo skiriasi klientas, kuriam gresia pavojus, ir klientas, kuriam gresia pavojus?

„Endangered“ neseniai išėjo iš ritmo ir paprastai tereikia priminimo. „Lost“ gyvuoja neseniai ir jam reikia svarbesnės priežasties sugrįžti, pavyzdžiui, įvykio.

Kaip susisiekti su rizikos grupės klientais?

Galite jiems išsiųsti SMS žinutę arba tiesioginį pranešimą į jų lojalumo kortelę tiesiai iš rizikos grupės sąrašo. Taip pat galite naudoti masinį pranešimą arba automatinį pakartotinį aktyvavimą.

Ar tai tinka ir naujai operacijai?

Taip. Su kiekvienu tolesniu apsilankymu ritmas tampa tikslesnis, todėl kuo ilgiau naudojate „booqme“, tuo tikslesnė tampa kliento būsena.

Ar darbuotojai taip pat matys kliento būseną?

Taip. Kliento būsena matoma visiems, turintiems klientų prieigą „booqm“, todėl net darbuotojai žino, su kuo susisiekti.

Kokiems verslams skirtas „Customer Status“?

Visoms įmonėms, kurias klientai lanko nuolat: kirpykloms, grožio salonams, nagų studijoms, blakstienų ir antakių priežiūros įstaigoms, masažo paslaugoms, kineziterapijai ar fitnesui. „booqme“ galima naudotis visoje ES.

Išbandykite kliento būseną

Daugiau apie šią funkciją galite rasti puslapyje „Kliento būsena“. Kliento būsena yra „Ultimate“ pakete ir galite bet kada į ją persijungti tiesiogiai administravimo skiltyje. Jei dar nenaudojate „booqme“, galite ją išbandyti nemokamai, be kreditinės kortelės ir be jokių įsipareigojimų, adresu booqme.app .