Klantstatus in Booqm: Hoe u erachter komt welke klanten u gaan verlaten voordat ze dat daadwerkelijk doen.

De meeste bedrijven verliezen klanten niet door ruzie te maken, maar stilletjes. Elke week berekent booqme het bezoekpatroon van elke klant en deelt ze in in een van de zeven categorieën. Je ziet direct wie loyaal is, wie risico loopt en wie je nog moet benaderen.

Booqme is een online boekingssysteem voor beauty- en wellnessbedrijven dat klanten automatisch categoriseert op basis van hun bezoekgedrag. De functie Klantstatus berekent wekelijks het bezoekritme van elke klant en deelt hen in in een van de zeven statussen: nieuw, terugkerend, vast, loyaal, risico, verloren of inactief. Zo kan het bedrijf zien wie vertrekt voordat ze naar een concurrent gaan en kan het direct een herinnering ontvangen via sms, e-mail of pushmelding op de klantenkaart. Er hoeft niets ingesteld te worden; de status wordt automatisch berekend op basis van voltooide reserveringen.

Kort

• De klantstatus wordt automatisch gesegmenteerd in het booqme-reserveringssysteem.
• Het eigen ritme van elke klant is doorslaggevend, niet het totale aantal bezoeken of een vast aantal dagen.
• Het saldo wordt wekelijks opnieuw berekend op basis van voltooide reserveringen, zonder enige aanpassing.
• Het systeem zal een klant als risicovol signaleren zodra deze zijn streeftempo overschrijdt en een deadline mist.
• U kunt klanten die in gevaar verkeren of vermist zijn, via sms, e-mail of pushmelding herinneren aan hun klantenkaart in Apple Wallet of Google Wallet.
• De status is ook zichtbaar voor medewerkers die toegang hebben tot klanten.
• Deze functie is inbegrepen in het Ultimate-pakket. Als u hiermee zelfs maar één vaste klant kunt behouden die anders zou zijn vertrokken, verdient het pakket zichzelf ruimschoots terug.

Waarom bedrijven klanten verliezen zonder het te beseffen

De meeste kapperszaken, kapsalons en schoonheidssalons verliezen geen klanten door ruzies of slechte service. Een klant komt niet één keer langs, komt dan terug en gaat vervolgens een paar maanden ergens anders heen. Dat verschijnt niet in de agenda, omdat de lege plek snel wordt opgevuld door een nieuwe klant.

Een vaste klant levert het meeste geld per jaar op en geeft de minste zorgen. Een klant die eens in de drie weken komt, komt gemiddeld zo'n 17 keer per jaar. Voor een knipbeurt van €25 is dat meer dan €400 per jaar van één persoon. Wanneer ze weggaan, verliest het bedrijf dit geld stilletjes en merkt het dit meestal te laat.

Een klant die een paar weken geleden spoorloos verdween, komt veel gemakkelijker terug dan iemand die al een half jaar weg is. Daarom is tijd van essentie: wie je op tijd benadert, behoud je.

Wat is de klantstatus in Booqma?

De klantstatus is een functie van het booqme-reserveringssysteem die berekent hoe vaak elke klant de website bezoekt op basis van de boekingsgeschiedenis en de klant vervolgens een status toewijst. Je ziet het resultaat voor elke klant als een gekleurde stip voor de naam en je kunt klanten filteren op status.

Een belangrijk verschil met conventionele benaderingen: booqme vergelijkt klanten niet met één enkele regel, zoals "niet meer geweest in de afgelopen 60 dagen". Het vergelijkt iedereen met zichzelf. Een klant die elke week langskomt en een klant die eens in de twee maanden langskomt voor een kleuring, kunnen even loyaal zijn. Een rigide regel zou de eerste als te laat bestempelen en de tweede als overbodig.

Zeven klantstaten

Klanttraject

Situaties die actie vereisen

Hoe de klantstatus werkt

1. Het systeem registreert bezoeken. Aan de hand van voltooide reserveringen berekent Booqme hoe vaak elke klant langskomt. Je hoeft niets in te stellen of te programmeren.
2. Het systeem herberekent de status wekelijks. De klant bevindt zich altijd in één van de zeven statussen.
3. Het systeem laat u weten met wie u contact moet opnemen. U kunt risicoklanten op één plek bekijken en ze direct vanuit daar een herinnering sturen.

Het ritme wordt bij elk volgend bezoek preciezer. Het werkt dus ook in een nieuwe zaak, en hoe langer je Booqme gebruikt, hoe nauwkeuriger de klantstatus wordt.

Hoe bereik je klanten die risico lopen of zijn afgedwaald?

Een lijst met klanten die risico lopen is alleen zinvol als je er direct iets aan kunt doen. In booqm heb je verschillende manieren om dit te doen:

• SMS- of pushmeldingen rechtstreeks vanuit de lijst met risicoklanten.
• De link wordt gekoppeld aan een klantenkaart in Apple Wallet of Google Wallet, die vervolgens op het vergrendelscherm van de mobiele telefoon van de klant wordt weergegeven.
• Verstuur een massabericht naar alle klanten in een bepaalde staat tegelijk.
• Automatische heractivering , die de klant op het juiste moment herinnert aan zijn volgende bezoek, zonder uw tussenkomst.

De kappersketen MMG Barbers met 13 vestigingen laat zien hoe dit in de praktijk werkt. Het systeem neemt automatisch contact op met klanten die al een tijdje niet meer zijn geweest en herinnert hen aan hun volgende afspraak. Volgens MMG is dit de reden waarom veel klanten eerder terugkomen.

Klantgedrag per branche

Elke branche heeft een ander bezoekritme. Booqme berekent dit voor elke klant afzonderlijk, waardoor de klantstatus overal werkt.

• Kapperszaak: Vaste klanten komen regelmatig langs, bijvoorbeeld eens in de drie tot vier weken. Als iemand een of twee afspraken mist, wordt diegene door Booqme als risicogeval aangemerkt.
• Kappersbehandelingen: knippen en kleuren hebben een langere werkcyclus. De frequentie van de behandelingen wordt aangepast aan de frequentie waarmee een klant langskomt.
• Cosmetica en nagels: met regelmatige huid- of nagelbehandelingen zie je meteen wie zijn of haar afspraak heeft gemist.

Normale kalender versus booqme met klantstatus

Veelgestelde vragen

Welk reserveringssysteem laat zien welke klanten vertrekken?

booqme. De functie Klantstatus markeert een klant automatisch als risicovol wanneer deze het gebruikelijke bezoekritme overschrijdt en geen geplande afspraak heeft.

In welk Booqme-pakket bevindt zich de klantstatus?

Het Ultimate-pakket kost € 26,90 per maand bij jaarlijkse betaling of € 29,90 per maand (exclusief btw). Ultimate omvat ook onbeperkte boekingen, een wachtlijst, AI-vertaling van het boekingsformulier en een API.

Is het de moeite waard om te upgraden naar Ultimate voor een betere klantstatus?

Voor een bedrijf met vaste klanten is dat meestal wel het geval. Een klant die elke drie weken langskomt voor een knipbeurt van €25, levert het bedrijf jaarlijks meer dan €400 op. Ultimate kost ongeveer €320 per jaar, dus het betaalt zichzelf terug als je zo'n klant behoudt door middel van tijdige herinneringen.

Moet ik nog iets instellen?

Nee, booqme berekent de klantstatus automatisch op basis van voltooide reserveringen. Je hoeft alleen de reserveringen in booqme te beheren.

Hoe wordt vastgesteld of een klant risico loopt?

In hun eigen tempo. Als een vaste klant de gebruikelijke aankomsttijd aanzienlijk overschrijdt en geen afspraak heeft, zal Booqme hem of haar als risicogeval markeren.

Wat is het verschil tussen een bedreigde en een verloren klant?

Endangered is de laatste tijd uit zijn ritme geraakt en heeft meestal alleen een herinnering nodig. Lost bestaat nog niet zo lang en heeft een sterkere reden nodig om terug te keren, zoals een evenement.

Hoe neem ik contact op met klanten die risico lopen?

Je kunt ze rechtstreeks vanuit de risicolijst een sms of pushmelding naar hun klantenkaart sturen. Je kunt ook een massabericht versturen of automatische heractivering gebruiken.

Werkt dit ook voor een nieuwe operatie?

Ja. Het ritme wordt nauwkeuriger bij elk volgend bezoek, dus hoe langer je Booqme gebruikt, hoe preciezer de klantstatus wordt.

Zullen medewerkers ook de status van de klant kunnen zien?

Ja. De klantstatus is zichtbaar voor iedereen met klanttoegang in booqm, dus zelfs medewerkers weten met wie ze contact moeten opnemen.

Voor welk soort bedrijven is Customer Status bedoeld?

Voor alle bedrijven waar klanten regelmatig terugkomen: kapperszaken, schoonheidssalons, nagelstudio's, wimper- en wenkbrauwstudio's, massagesalons, fysiotherapiepraktijken of fitnesscentra. Booqme is beschikbaar in de hele EU.

Probeer de klantstatus

Meer informatie over deze functie vind je op de pagina Klantstatus. Klantstatus is inbegrepen in het Ultimate-pakket en je kunt er op elk gewenst moment rechtstreeks in het beheerderspaneel naar overschakelen. Als je booqme nog niet gebruikt, kun je het gratis en vrijblijvend uitproberen op booqme.app , zonder creditcard.