Status do cliente no Booqm: como descobrir quais clientes estão prestes a cancelar o serviço antes que isso aconteça.

A maioria das empresas não perde clientes discutindo, elas os perdem silenciosamente. Toda semana, a booqme calcula o ritmo de visitas de cada cliente e os classifica em um de sete níveis. Você pode ver imediatamente quem é fiel, quem está em risco e quem precisa ser contatado enquanto ainda há tempo.

O booqme é um sistema de reservas online para empresas de beleza e bem-estar que categoriza automaticamente os clientes com base em suas visitas. O recurso de Status do Cliente calcula o ritmo de visitas de cada cliente semanalmente e os classifica em um dos sete status: novo, recorrente, regular, fiel, em risco, perdido ou inativo. Dessa forma, a empresa consegue identificar quem está prestes a cancelar o serviço antes que vá para a concorrência e pode ser lembrada imediatamente por SMS, e-mail ou notificação push no cartão de fidelidade. Não é necessário configurar nada, o status é calculado automaticamente a partir das reservas concluídas.

Brevemente

• O status do cliente é uma segmentação automática de clientes diretamente no sistema de reservas booqme.
• O ritmo próprio de cada cliente é decisivo, e não o número total de visitas ou um número fixo de dias.
• O saldo é recalculado semanalmente com base nas reservas concluídas, sem quaisquer ajustes.
• O sistema sinalizará um cliente como estando em risco assim que ele ultrapassar o ritmo estabelecido e perder um prazo.
• Você poderá notificar os clientes em situação de risco ou perdidos por SMS, e-mail ou notificação push em seus cartões de fidelidade na Apple Wallet ou no Google Wallet.
• O status também é visível para os funcionários que têm acesso aos clientes.
• Essa funcionalidade está incluída no pacote Ultimate. Se você conseguir manter pelo menos um cliente fiel que de outra forma teria cancelado o serviço, o pacote se pagará várias vezes.

Por que as empresas perdem clientes sem perceber?

A maioria das barbearias, salões de cabeleireiro e salões de beleza não perde clientes por discussões ou mau atendimento. Um cliente simplesmente não aparece uma vez, depois volta outra vez e depois vai para outro lugar por alguns meses. O horário vago não aparece na agenda porque é rapidamente preenchido por alguém novo.

Um cliente regular é o que gera mais receita por ano e menos preocupações. Um cliente que vem a cada três semanas, por exemplo, frequenta o salão cerca de 17 vezes por ano. Para um corte de cabelo de €25, isso representa mais de €400 por ano por pessoa. Quando esse cliente deixa de frequentar o salão, ele perde esse dinheiro silenciosamente e, geralmente, só percebe tarde demais.

Um cliente que desapareceu há poucas semanas voltará com muito mais facilidade do que um que esteve ausente por seis meses. Por isso, o tempo é essencial: quem você contatar a tempo, você manterá.

O que é o Status do Cliente no booqma?

O status do cliente é uma funcionalidade do sistema de reservas booqme que calcula a frequência de visitas de cada cliente com base no histórico de reservas e atribui um status correspondente. Você pode visualizar o resultado para cada cliente como um ponto colorido ao lado do nome e filtrar os clientes por status.

Uma diferença importante em relação às abordagens convencionais: a booqme não compara os clientes com uma regra única para todos, como "não ter vindo nos últimos 60 dias". Ela compara cada cliente consigo mesmo. Um cliente que vem toda semana e um cliente que vem uma vez a cada dois meses para retocar a cor podem ser igualmente fiéis. Uma regra rígida rotularia o primeiro como atrasado e o segundo como desnecessário.

Sete estados clientes

Jornada do cliente

Situações que exigem ação

Como funciona o status do cliente

1. O sistema rastreia as visitas. A partir das reservas concluídas, o booqme calcula a frequência de visitas de cada cliente. Você não precisa configurar nem escrever nada.
2. O sistema recalcula o status semanalmente. O cliente está sempre em um dos sete status.
3. Isso lhe indicará quem contatar. Você poderá visualizar os clientes em risco em um só lugar e enviar lembretes diretamente dali.

O ritmo se torna mais preciso a cada visita subsequente. Portanto, funciona também em um novo estabelecimento, e quanto mais tempo você usar o booqme, mais preciso se tornará o status do cliente.

Como entrar em contato com clientes em risco e perdidos

Uma lista de clientes em risco só faz sentido se você puder tomar alguma providência imediatamente. No booqm, você tem várias maneiras de fazer isso:

• SMS ou notificação push diretamente da lista de clientes em risco.
• Acesse o cartão de fidelidade pelo aplicativo Carteira da Apple ou Carteira do Google, que será exibido ao cliente na tela de bloqueio do celular.
• Envio simultâneo de mensagem em massa para todos os clientes de um determinado estado.
• Reativação automática , que lembra o cliente da sua próxima visita no momento certo, sem a sua intervenção.

A rede de barbearias MMG, com 13 unidades, demonstra como isso funciona na prática. O sistema entra em contato automaticamente com os clientes que não comparecem há algum tempo e os lembra de sua próxima visita. Segundo a MMG, é por isso que muitos retornam antes do prazo previsto.

Ritmo de clientes por setor

Cada setor tem um ritmo de visitas diferente. O booqme calcula isso para cada cliente individualmente, então o Status do Cliente funciona em todos os lugares.

• Barbearia: Clientes regulares frequentam o local regularmente, a cada três ou quatro semanas. Se alguém falta a um ou dois agendamentos, o booqme o classifica como de risco.
• Cabeleireiro: cortes e coloração têm um ritmo mais lento. O status será ajustado à frequência de visitas de cada cliente.
• Cosméticos e unhas: com tratamentos regulares de pele ou unhas, é possível ver imediatamente quem faltou à consulta habitual.

Calendário normal vs. booqme com status do cliente

Perguntas frequentes

Qual sistema de reservas mostrará quais clientes estão saindo?

booqme. O recurso de Status do Cliente marca automaticamente um cliente como de risco quando ele excede seu ritmo de visitas habitual e não tem um agendamento marcado.

Em qual pacote do booqme está o Status do Cliente?

O pacote Ultimate custa €26,90 por mês no plano anual ou €29,90 por mês (sem IVA). O pacote Ultimate também inclui reservas ilimitadas, lista de espera, tradução automática do formulário de reserva e uma API.

Vale a pena fazer o upgrade para a versão Ultimate para obter o status de cliente?

Para um negócio com clientes regulares, geralmente funciona. Um cliente que vem a cada três semanas para cortar o cabelo por €25 deixará o estabelecimento com mais de €400 por ano. O Ultimate custa cerca de €320 por ano, então se paga sozinho se você conseguir fidelizar um cliente assim graças a lembretes oportunos.

Preciso configurar alguma coisa?

Não. O booqme calcula automaticamente o status do cliente com base nas reservas concluídas. Você só precisa gerenciar as reservas no booqme.

Como se determina se um cliente está em risco?

No seu próprio ritmo. Se um cliente habitual ultrapassar significativamente o tempo de chegada normal e não tiver uma marcação prévia, a booqme irá marcá-lo como de risco.

Qual a diferença entre um cliente ameaçado e um cliente perdido?

Espécies em perigo perderam recentemente seu ritmo e geralmente precisam apenas de um lembrete. Espécies perdidas não estão por perto há muito tempo e precisam de um motivo mais forte para retornar, como um evento.

Como posso entrar em contato com os clientes em risco?

Você pode enviar um SMS ou uma notificação push para o cartão de fidelidade diretamente da lista de risco. Você também pode usar uma mensagem em massa ou a reativação automática.

Isso também funciona para uma nova operação?

Sim. O ritmo fica mais preciso a cada visita subsequente, então quanto mais tempo você usar o booqme, mais preciso será o status do cliente.

Os funcionários também poderão ver o status do cliente?

Sim. O status do cliente é visível para qualquer pessoa com acesso de cliente no booqm, então até mesmo os funcionários sabem quem contatar.

Para que tipo de negócios o Customer Status foi desenvolvido?

Para todos os tipos de negócios com clientes frequentes: barbearias, cabeleireiros, salões de beleza, estúdios de unhas, extensão de cílios e sobrancelhas, massagens, fisioterapia ou academias. O booqme está disponível em toda a UE.

Experimente o status do cliente

Você pode encontrar mais informações sobre o recurso na página Status do Cliente. O Status do Cliente está incluído no pacote Ultimate e você pode ativá-lo a qualquer momento diretamente no painel de administração. Se você ainda não usa o booqme, pode experimentá-lo gratuitamente, sem cartão de crédito e sem compromisso, em booqme.app .