Statusul clientului în Booqm: Cum să afli care clienți te părăsesc înainte ca ei să o facă

Majoritatea afacerilor nu pierd clienți certându-se, ci în liniște. În fiecare săptămână, booqme calculează ritmul vizitelor fiecărui client și îl atribuie uneia dintre cele șapte stări. Puteți vedea imediat cine este loial, cine este în pericol și cine trebuie contactat cât mai este timp.

booqme este un sistem de rezervări online pentru companiile de înfrumusețare și wellness care clasifică automat clienții în funcție de modul în care aceștia vizitează site-ul. Funcția „Statutul clientului” calculează ritmul vizitelor fiecărui client în fiecare săptămână și îi plasează într-unul din șapte statusuri: nou, revenitor, regulat, loial, cu risc, pierdut sau inactiv. În acest fel, compania poate vedea cine pleacă înainte de a trece la un concurent și poate fi reamintită imediat prin SMS, e-mail sau notificare push către cardul de fidelitate. Nu este nevoie să se configureze nimic, statusul este calculat automat pe baza rezervărilor finalizate.

Scurt

• Statutul clientului este segmentarea automată a clienților direct în sistemul de rezervări booqme.
• Ritmul propriu al fiecărui client este decisiv, nu numărul total de vizite sau un număr fix de zile.
• Soldul este recalculat săptămânal pe baza rezervărilor finalizate, fără nicio ajustare.
• Sistemul va semnala un client aflat în pericol imediat ce acesta își depășește ritmul și ratează un termen limită.
• Vei reaminti clienților aflați în pericol sau pierduți prin SMS, e-mail sau notificări push către cardul lor de fidelitate în Apple Wallet sau Google Wallet.
• Starea este vizibilă și pentru angajații care au acces la clienți.
• Funcția este inclusă în pachetul Ultimate. Dacă poți păstra chiar și un client obișnuit care altfel ar fi plecat, pachetul se va amortiza de mai multe ori.

De ce pierd companiile clienți fără să-și dea seama

Majoritatea frizeriilor, saloanelor de coafură și saloanelor de înfrumusețare nu pierd clienți din cauza unor certuri sau a unor servicii proaste. Un client pur și simplu nu vine o dată, apoi revine și apoi pleacă în altă parte pentru câteva luni. Nu apare în calendar, deoarece locul gol este ocupat rapid de cineva nou.

Un client obișnuit aduce cei mai mulți bani pe an și cele mai puține griji. Un client care vine la fiecare trei săptămâni vine de aproximativ 17 ori pe an. Pentru o tunsoare de 25 de euro, asta înseamnă peste 400 de euro pe an pentru o singură persoană. Când pleacă, afacerea pierde în liniște acești bani și, de obicei, observă prea târziu.

Un client care a dispărut acum doar câteva săptămâni se va întoarce mult mai ușor decât unul care a plecat de jumătate de an. De aceea, timpul este esențial: pe oricine contactezi la timp, îl vei păstra.

Care este statutul clientului în booqma?

Statusul clientului este o funcție a sistemului de rezervări booqme care calculează cât de des vizitează fiecare client din istoricul rezervărilor și îi atribuie un statut în consecință. Puteți vedea rezultatul pentru fiecare client ca un punct colorat în fața numelui său și puteți filtra clienții după statut.

O diferență importantă față de abordările convenționale: booqme nu compară clienții cu o singură regulă pentru toată lumea, cum ar fi „nu a fost aici de 60 de zile”. Ci îi compară pe toți cu ei înșiși. Un client care vine în fiecare săptămână și un client care vine o dată la două luni pentru o anumită culoare pot fi la fel de loiali. O regulă rigidă l-ar eticheta pe primul ca fiind întârziat, iar pe cel de-al doilea ca fiind inutil.

Șapte state ale clienților

Călătoria clientului

Situații care necesită acțiune

Cum funcționează Statutul Clientului

1. Sistemul urmărește vizitele. Pe baza rezervărilor finalizate, booqme calculează cât de des vizitează fiecare client. Nu trebuie să configurați sau să scrieți nimic.
2. Recalculează starea în fiecare săptămână. Clientul se află întotdeauna într-una dintre cele șapte stări.
3. Vă va avertiza cu privire la cine să contactați. Puteți vedea clienții aflați în situații de risc într-un singur loc și le puteți trimite o reamintire direct de acolo.

Ritmul devine mai precis cu fiecare vizită ulterioară. Așadar, funcționează și într-un nou local, iar cu cât folosești booqme mai mult timp, cu atât starea clientului devine mai precisă.

Cum să ajungeți la clienții aflați în situații de risc și la cei pierduți

O listă de clienți cu risc ridicat are sens doar dacă poți face ceva în privința ei imediat. În booqm, ai mai multe modalități de a face acest lucru:

• SMS sau notificări push direct din lista clienților cu risc.
• Transferă cardul de fidelitate din Apple Wallet sau Google Wallet, care va fi afișat clientului pe ecranul de blocare al telefonului său mobil.
• Mesaj în masă către toți clienții dintr-o anumită stare simultan.
• Reactivare automată , care îi reamintește clientului următoarea vizită la momentul potrivit, fără intervenția dumneavoastră.

Lanțul de frizerii MMG, cu 13 locații, demonstrează cum funcționează acest lucru în practică. Sistemul contactează automat clienții care nu au mai fost la ei de ceva vreme și le reamintește de următoarea vizită. Potrivit MMG, acesta este motivul pentru care mulți revin mai repede.

Ritmul clienților în funcție de industrie

Fiecare industrie are un ritm diferit de vizite. booqme îl calculează pentru fiecare client separat, așa că Statusul Clientului funcționează peste tot.

• Frizerie: Clienții fideli vin frecvent, de exemplu la fiecare trei-patru săptămâni. Dacă cineva lipsește de la una sau două programări, booqme îl marchează ca fiind expus riscului.
• Coafură: tunsurile și vopsitul au un ritm mai lung. Statusul va fi ajustat în funcție de cât de des vizitează un anumit client.
• Cosmetice și unghii: cu tratamente regulate pentru piele sau unghii, puteți vedea imediat cine a lipsit de la programarea obișnuită.

Calendar obișnuit vs. booqme cu statut de client

Întrebări frecvente

Ce sistem de rezervări va arăta ce clienți pleacă?

booqme. Funcția Status Client marchează automat un client ca fiind expus riscului atunci când acesta depășește ritmul obișnuit de vizite și nu are o programare.

În ce pachet booqme se află Customer Status?

În pachetul Ultimate, care costă 26,90 € pe lună dacă este plătit anual sau 29,90 € pe lună (fără TVA), abonamentul Ultimate include și rezervări nelimitate, o listă de așteptare, traducere prin inteligență artificială a formularului de rezervare și o interfață de programare (API).

Merită să fac upgrade la Ultimate pentru statutul de client?

Pentru o afacere cu clienți fideli, de obicei așa este. Un client care vine la fiecare trei săptămâni pentru o tunsoare de 25 de euro va pleca de la afacere cu peste 400 de euro pe an. Costul final este de aproximativ 320 de euro pe an, așa că se amortizează de la sine dacă rețineți un astfel de client datorită notificărilor la timp.

Trebuie să configurez ceva?

Nu. booqme calculează automat statusul clientului pe baza rezervărilor finalizate. Trebuie doar să gestionați rezervările în booqme.

Cum se stabilește că un client este expus unui risc?

În ritmul lor. Dacă un client obișnuit depășește semnificativ ora la care sosește de obicei și nu are o întâlnire programată, booqme îl va marca ca fiind expus riscului.

Care este diferența dintre un client amenințat și unul pierdut?

„Endangered” și-a pierdut recent ritmul și, de obicei, are nevoie doar de o reamintire. „Lost” nu mai există de mult timp și are nevoie de un motiv mai puternic pentru a reveni, cum ar fi un eveniment.

Cum pot contacta clienții aflați în situații de risc?

Le poți trimite un SMS sau o notificare push către cardul lor de fidelitate direct din lista persoanelor cu risc. Poți folosi, de asemenea, un mesaj în masă sau o reactivare automată.

Funcționează și pentru o operațiune nouă?

Da. Ritmul devine mai precis cu fiecare vizită ulterioară, așa că, cu cât folosești booqme mai mult timp, cu atât starea clientului devine mai precisă.

Vor vedea și angajații starea clientului?

Da. Statusul clientului este vizibil oricui are acces de client în booqm, astfel încât chiar și angajații știu pe cine să contacteze.

Cărui tip de afaceri este destinat Customer Status?

Pentru toate afacerile pe care clienții le vizitează în mod repetat: frizerii, saloane de coafură, saloane de înfrumusețare, studiouri de unghii, gene și sprâncene, masaje, fizioterapie sau fitness, booqme este disponibil în întreaga UE.

Încercați starea clientului

Puteți găsi mai multe despre această funcție pe pagina Status Client. Status Client se află în pachetul Ultimate și puteți trece la ea oricând direct din administrare. Dacă nu utilizați încă booqme, o puteți încerca gratuit, fără card de credit și fără obligații, pe booqme.app .