La mayoría de las empresas no pierden clientes discutiendo, sino en silencio. Cada semana, booqme calcula el ritmo de las visitas de cada cliente y lo clasifica en uno de siete estados. Así, podrá ver de inmediato quién es fiel, quién está en riesgo y a quién hay que contactar antes de que sea demasiado tarde.
booqme es un sistema de reservas online para negocios de belleza y bienestar que clasifica automáticamente a los clientes según su frecuencia de visita. La función de Estado del Cliente calcula el ritmo de las visitas semanales de cada cliente y los asigna a uno de siete estados: nuevo, recurrente, habitual, fiel, en riesgo, perdido o inactivo. De esta forma, el negocio puede detectar a los clientes potenciales antes de que se vayan a la competencia y recibir recordatorios inmediatos por SMS, correo electrónico o notificación push en la tarjeta de fidelización. No requiere configuración; el estado se calcula automáticamente a partir de las reservas completadas.
Brevemente
- El estado del cliente es una segmentación automática de clientes directamente en el sistema de reservas de booqme.
- Lo que importa es el ritmo de cada cliente, no el número total de visitas ni un número fijo de días.
- El saldo se recalcula semanalmente a partir de las reservas completadas, sin ningún ajuste.
- El sistema identificará a un cliente en riesgo en cuanto supere su ritmo habitual e incumpla un plazo de entrega.
- Deberás enviar recordatorios a los clientes en riesgo o perdidos mediante SMS, correo electrónico o notificaciones push a su tarjeta de fidelización en Apple Wallet o Google Wallet.
- El estado también es visible para los empleados que tienen acceso a los clientes.
- Esta función está incluida en el paquete Ultimate. Si logras retener aunque sea a un solo cliente habitual que de otro modo se habría ido, el paquete se amortizará con creces.
¿Por qué las empresas pierden clientes sin darse cuenta?
La mayoría de las barberías, peluquerías y salones de belleza no pierden clientes por discusiones o mal servicio. Un cliente simplemente no viene una vez, luego regresa y después va a otro sitio durante unos meses. No se registra en la agenda porque el hueco se llena rápidamente con alguien nuevo.
Un cliente habitual es quien más dinero aporta al año y quien menos preocupaciones genera. Un cliente que viene cada tres semanas viene unas 17 veces al año. Por un corte de pelo de 25 €, eso supone más de 400 € al año por una sola persona. Cuando se va, el negocio pierde ese dinero silenciosamente y, por lo general, se da cuenta demasiado tarde.
Un cliente que desapareció hace apenas unas semanas volverá mucho más fácilmente que uno que lleva medio año ausente. Por eso, el tiempo es crucial: a quien contactes a tiempo, lo conservarás.
¿Qué es el estado del cliente en booqma?
El estado del cliente es una función del sistema de reservas booqme que calcula la frecuencia de las visitas de cada cliente a partir de su historial de reservas y le asigna un estado en consecuencia. Puedes ver el resultado para cada cliente como un punto de color delante de su nombre, y puedes filtrar a los clientes por estado.
Una diferencia importante con respecto a los enfoques convencionales: booqme no compara a los clientes con una regla única para todos, como «no haber venido en 60 días». Compara a cada cliente consigo mismo. Un cliente que viene todas las semanas y otro que viene una vez cada dos meses para teñirse pueden ser igualmente fieles. Una regla rígida etiquetaría al primero como impuntual y al segundo como innecesario.
Siete estados clientes
Trayectoria del cliente
| Estado | ¿Quién es? | ¿Qué hacer con él? |
|---|
| Nuevo | Vino por primera vez, aún no conocemos su ritmo. | Ayudarle a venir por segunda vez es el paso más difícil. |
| Regresar | vino por segunda o tercera vez | Sigue así hasta que coja ritmo. |
| Regular | mantiene su ritmo o ya tiene una fecha límite | No se necesita nada, el sistema lo protege. |
| Fiel | Mantiene el ritmo a largo plazo, el núcleo de la operación. | Recompénsalo, por ejemplo, con puntos en una tarjeta de fidelización. |
Situaciones que requieren acción
| Estado | ¿Quién es? | ¿Qué hacer con él? |
|---|
| En peligro | ha superado su ritmo y no tiene fecha límite | Recuérdate a ti mismo que eso suele ser suficiente. |
| Perdido | No ha estado fuera mucho más tiempo de lo habitual. | Dale una razón más fuerte para que regrese, como un ascenso o tiempo libre. |
| Inactivo | Estuvo allí una o dos veces y no volvió. | Acércate a él con una oferta o déjalo en paz. |
Cómo funciona el estado del cliente
- El sistema registra las visitas. A partir de las reservas completadas, booqme calcula con qué frecuencia visita cada cliente. No es necesario configurar ni escribir nada.
- Recalcula el estado cada semana. El cliente siempre se encuentra en uno de siete estados.
- Te avisará de a quién debes contactar. Podrás ver a los clientes en riesgo en un solo lugar y enviarles un recordatorio directamente desde allí.
El ritmo se vuelve más preciso con cada visita posterior. Por lo tanto, también funciona en un establecimiento nuevo, y cuanto más tiempo uses booqme, más preciso será el estado del cliente.
Cómo contactar con clientes en riesgo y clientes perdidos
Una lista de clientes en riesgo solo es útil si se puede hacer algo al respecto de inmediato. En booqm, tienes varias maneras de hacerlo:
- Notificaciones SMS o push directamente desde la lista de clientes en riesgo.
- Se enviará una notificación a la tarjeta de fidelización en Apple Wallet o Google Wallet, que se mostrará al cliente en la pantalla de bloqueo de su teléfono móvil.
- Mensaje masivo a todos los clientes de un estado determinado a la vez.
- Reactivación automática , que recuerda al cliente su próxima visita en el momento oportuno sin su intervención.
La cadena de barberías MMG, con 13 establecimientos, muestra cómo funciona esto en la práctica. El sistema contacta automáticamente a los clientes que no han ido en un tiempo y les recuerda su próxima visita. Según MMG, esta es la razón por la que muchos regresan antes.
Ritmo de consumo por sector
Cada sector tiene un ritmo de visitas diferente. booqme lo calcula para cada cliente por separado, por lo que el estado del cliente funciona en todas partes.
- Peluquería: Los clientes habituales acuden con frecuencia, cada tres o cuatro semanas. Si alguien falta a una o dos citas, Booqme lo marca como persona en riesgo.
- Peluquería: los cortes y la coloración tienen un ritmo más prolongado. El estatus se ajustará según la frecuencia con la que un cliente en particular visite el salón.
- Cosmética y uñas: con tratamientos regulares para la piel o las uñas, se puede ver de inmediato quién ha faltado a su cita habitual.
Calendario normal vs. Booqme con estado del cliente
| Calendario regular | booqme |
|---|
| ¿Sabes quién dejó de salir contigo? | No, tienes que buscarlo manualmente. | Sí, automáticamente |
| El ritmo de las visitas de cada cliente | No | Sí |
| Advertencia a los clientes en riesgo | No | Sí, todas las semanas. |
| Clientes clasificados por estado | No | Sí, 7 estados |
| Mensajes dirigidos por estado | No | SMS, correo electrónico, notificación push a la tarjeta de fidelización |
| Configuración | Registro manual de listas | ninguno |
| Disponibilidad | no lo es | Paquete definitivo |
Preguntas frecuentes
¿Qué sistema de reservas mostrará qué clientes se están marchando?
booqme. La función Estado del cliente marca automáticamente a un cliente como en riesgo cuando excede su ritmo de visitas habitual y no tiene una cita programada.
¿En qué paquete de Booqme se encuentra el estado del cliente?
El paquete Ultimate cuesta 26,90 € al mes con pago anual o 29,90 € al mes (sin IVA). Además, incluye reservas ilimitadas, lista de espera, traducción automática del formulario de reserva y una API.
¿Merece la pena actualizar a Ultimate para obtener un mejor estatus de cliente?
Para un negocio con clientes habituales, suele ser así. Un cliente que viene cada tres semanas a cortarse el pelo por 25 € le generará más de 400 € al año. Ultimate cuesta alrededor de 320 € al año, por lo que se amortiza si se conserva un solo cliente gracias a recordatorios oportunos.
¿Necesito configurar algo?
No. Booqme calcula automáticamente el estado del cliente a partir de las reservas completadas. Solo necesitas gestionar las reservas en Booqme.
¿Cómo se determina que un cliente está en riesgo?
A su propio ritmo. Si un cliente habitual se demora mucho más de lo normal y no tiene cita programada, Booqme lo marcará como cliente de riesgo.
¿Cuál es la diferencia entre un cliente amenazado y un cliente perdido?
Endangered ha perdido su ritmo últimamente y normalmente solo necesita un recordatorio. Lost no lleva mucho tiempo presente y necesita una razón más fuerte para regresar, como un evento.
¿Cómo puedo contactar con los clientes en riesgo?
Puedes enviarles un SMS o una notificación push a su tarjeta de fidelización directamente desde la lista de usuarios en riesgo. También puedes usar un mensaje masivo o la reactivación automática.
¿Esto también funciona para una nueva operación?
Sí. El ritmo se vuelve más preciso con cada visita posterior, por lo que cuanto más tiempo uses booqme, más preciso será el estado del cliente.
¿Los empleados también podrán ver el estado del cliente?
Sí. El estado del cliente es visible para cualquier persona con acceso de cliente en booqm, por lo que incluso los empleados saben con quién contactar.
¿A qué tipo de empresas está dirigido el estado del cliente?
Para todos los negocios que reciben visitas frecuentes de clientes: barberías, peluquerías, salones de belleza, estudios de uñas, extensiones de pestañas y cejas, masajes, fisioterapia o gimnasios. booqme está disponible en toda la UE.
Pruebe el estado del cliente
Puedes encontrar más información sobre esta función en la página de Estado del Cliente. El Estado del Cliente está incluido en el paquete Ultimate y puedes activarlo en cualquier momento directamente en el panel de administración. Si aún no usas booqme, puedes probarlo gratis, sin tarjeta de crédito y sin compromiso, en booqme.app .
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