Cómo MMG, la cadena de barberías número 1 en Eslovaquia, cambió de Bookio a Booqme.

Cuando una barbería crece de un solo local a una red, el sistema de reservas deja de ser simplemente un calendario. Empieza a determinar la velocidad de crecimiento, el tiempo dedicado a la administración y la cantidad de clientes recurrentes. Esta era precisamente la situación de MMG Barbers. Desde 2015, han pasado de un único local en Bratislava a 13 sucursales en toda Eslovaquia. Pospusieron el cambio de sistema durante mucho tiempo, pero finalmente, tras una cuidadosa consideración, se decidieron por Booqme.

¿Cómo le presentarías MMG a alguien que no te conoce?

Comenzamos nuestra andadura en 2015 en la Plaza del Primero de Mayo de Bratislava, cuando la barbería estaba en sus inicios en Eslovaquia. De un solo local, crecimos gradualmente hasta convertirnos en la mayor cadena de barberías del país. Hoy contamos con 13 establecimientos en ocho ciudades: Bratislava, Žilina, Trnava, Nitra, Banská Bystrica, Senica, Malacky y Šamorín. Nuestro equipo está formado por 84 personas y gestionamos aproximadamente 9.500 reservas al mes.

¿Qué te hace diferente?

MMG no se basa en una sola persona, sino en todo el equipo. Somos un grupo de personas que nos apoyamos mutuamente y avanzamos juntos. Nuestros barberos se perfeccionan constantemente y participan en eventos de barbería. Organizamos algunos de ellos, como la SK/CZ Barber Battle o el concurso Barbero del Año. Queremos no solo estar al tanto del panorama de la barbería en Eslovaquia, sino también contribuir activamente a su desarrollo.

¿Por qué decidiste cambiar el sistema de reservas?

Utilizamos Bookio durante unos siete años. Conforme crecíamos, nuestras necesidades también aumentaban y necesitábamos un enfoque más personalizado y ajustes que no se podían implementar allí. Incluso consideramos desarrollar nuestro propio sistema varias veces. Al final, decidimos centrarnos en lo que mejor sabemos hacer: la barbería y la atención al cliente, y buscar un socio que aprovechara al máximo la tecnología. Investigamos mucho, analizamos varios sistemas y nos llevó bastante tiempo decidirnos. El precio no fue el factor decisivo. Nos fijamos en el producto y en el equipo que lo respaldaba. Y ahí es donde Booqme se impuso sin duda alguna.

¿Qué fue lo que decidió a favor de Booqme?

El equipo y su ritmo de trabajo fueron excepcionales. Desde el principio, escucharon nuestras necesidades y colaboraron con nosotros para encontrar soluciones. No nos vendieron una solución prefabricada. Cada semana se lanza una actualización y constantemente recibimos nuevas herramientas que nos ayudan a crecer más rápido y a tomar decisiones basadas en datos, no en intuiciones. Hoy puedo afirmar que fue una de las mejores decisiones que tomamos para MMG.

"No era el precio lo que importaba. Nos fijamos en el producto y en las personas que estaban detrás de él."

¿Te preocupaba la transición?

Sí, esa era nuestra mayor preocupación. Nos inquietaba si se transferirían todos los datos, si las reservas funcionarían y cómo se adaptarían los clientes y el equipo. Sinceramente, fue mucho más fácil de lo que esperábamos. La transferencia de datos y la puesta en marcha fueron rápidas y fluidas, y los peluqueros y el personal de recepción adoptaron el sistema casi de inmediato. Si hubiéramos sabido que sería tan sencillo, nos habríamos mudado mucho antes.

¿Qué funciones te resultan más útiles?

La mayor diferencia no reside en una sola función, sino en que por fin tenemos todo el negocio bajo control. Gestiono las 13 operaciones desde una única plataforma y puedo ver en tiempo real el rendimiento de cada una, cuántos clientes nuevos han llegado, dónde estamos creciendo y dónde necesitamos mejorar. Ya no tomamos decisiones basadas en emociones, sino en datos. Al mismo tiempo, el sistema, en segundo plano, nos recuerda las citas y devuelve las llamadas a los clientes, para que podamos centrarnos en la atención al cliente y en las personas. Booqme no es solo un sistema de reservas. Es la base tecnológica sobre la que se sustenta hoy todo MMG.

¿Cómo te ayuda el sistema a fidelizar a tus clientes habituales?

Booqme realiza por nosotros el trabajo que, de otro modo, requeriría una persona adicional. Podemos ver quiénes son los nuevos clientes y cuántos clientes nuevos se han incorporado en un mes determinado. El sistema se encarga de contactar a los clientes que no han visitado nuestro sitio durante un tiempo prolongado, por ejemplo, 45 días, y recordarles su próxima visita. Funciona automáticamente en segundo plano y, como resultado, muchos clientes regresan antes.

¿Qué ha cambiado desde la transición?

Actualmente, solo alrededor del 3 % de los clientes realizan sus pedidos por teléfono; el resto reserva en línea. Los clientes nos comentan que el sistema es más claro y que pueden realizar sus pedidos más rápido. Ahorramos aproximadamente diez horas semanales en llamadas telefónicas y tareas administrativas.

¿Qué le dirías al dueño de una barbería que está considerando un cambio?

No lo pospongan tanto como nosotros. Nos preocupaba cómo lo manejarían nuestros clientes y nuestro equipo, y al final fue mucho más fácil de lo que esperábamos. Hoy en día, un sistema de reservas es mucho más que un calendario; determina la velocidad de crecimiento. Recomiendo Booqme a cualquier barbería que se tome en serio el crecimiento y el análisis de datos.

En una sola frase: ¿qué es Booqme para ti?

Un socio tecnológico que crece al mismo ritmo que nosotros y que cada semana nos proporciona algo que nos impulsa hacia adelante.

La historia de MMG demuestra que cambiar un sistema de reservas no tiene por qué ser un salto a lo desconocido. Incluso una red con 13 sucursales y casi 10 000 reservas mensuales lo implementó sin problemas, gracias a un equipo que adoptó el sistema casi de inmediato. La recompensa es tener acceso a toda la información del negocio en un solo lugar, comunicación automática con los clientes y horas extra de trabajo cada semana.

¿Estás considerando cambiar el sistema?

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