Ako MMG, sieť barbershopov č. 1 na Slovensku, prešla z Bookio na Booqme

Keď barbershop rastie z jednej prevádzky na sieť, rezervačný systém prestáva byť len kalendárom. Začne rozhodovať o tom, ako rýchlo sa dá rásť, koľko času padne na administratívu a koľko zákazníkov sa vráti. Presne v tomto bode bolo MMG Barbers. Od roku 2015 vyrástli z jednej prevádzky v Bratislave na 13 pobočiek po celom Slovensku. Zmenu systému dlho odkladali, nakoniec sa po dôkladnom výbere rozhodli pre Booqme.

Ako by si MMG predstavil niekomu, kto vás nepozná?

Začínali sme v roku 2015 na Námestí 1. mája v Bratislave, keď sa barberstvo na Slovensku ešte len rozbiehalo. Z jednej prevádzky sme postupne vyrástli na najväčšiu barberskú sieť na Slovensku. Dnes máme 13 prevádzok v ôsmich mestách: Bratislava, Žilina, Trnava, Nitra, Banská Bystrica, Senica, Malacky a Šamorín. Náš tím má 84 ľudí a mesačne vybavíme približne 9 500 rezervácií.

V čom ste iní?

MMG nestojí na jednom človeku, ale na celom tíme. Sme partia ľudí, ktorí si navzájom pomáhajú a posúvajú sa spolu. Naši barberi sa neustále zdokonaľujú a zapájajú sa do barberských eventov. Niektoré aj sami organizujeme, napríklad SK/CZ Barber Battle alebo Barber of the Year. Barberskú scénu na Slovensku chceme nielen sledovať, ale aj aktívne tvoriť.

Prečo ste sa rozhodli zmeniť rezervačný systém?

Asi sedem rokov sme používali Bookio. Ako sme rástli, pribúdali aj naše požiadavky a potrebovali sme individuálnejší prístup a úpravy, ktoré sa tam nedali zrealizovať. Viackrát sme dokonca zvažovali vlastný systém. Nakoniec sme sa rozhodli venovať tomu, čo vieme najlepšie, teda barberstvu a klientom, a nájsť partnera, ktorý technológie robí naplno. Spravili sme poriadny research, prešli sme viacero systémov a výber nám trval dlho. Nerozhodovala cena. Pozerali sme na produkt a na ľudí, ktoríza ním stoja. A tam Booqme vyhralo na plnej čiare.

Čo rozhodlo v prospech Booqme?

Tím a tempo, akým sa posúvajú. Hneď od začiatku si vypočuli, čo potrebujeme, a hľadali riešenia spolu s nami. Nepredávali nám hotovú krabicu. Každý týždeň vychádza aktualizácia a my tak priebežne dostávame do rúk nové nástroje, s ktorými vieme ako prevádzka rásť rýchlejšie a rozhodovať sa na základe dát, nie pocitov. Dnes môžem povedať, že to bolo jedno z najlepších rozhodnutí, aké sme pre MMG urobili.

„Nerozhodovala cena. Pozerali sme na produkt a na ľudí, ktorí za ním stoja.“

Mali ste obavy z prechodu?

Áno, to bola naša najväčšia obava. Báli sme sa, či sa prenesú všetky dáta, či budú fungovať rezervácie a ako to zvládnu klienti aj tím. Úprimne, bolo to oveľa jednoduchšie, ako sme čakali. Prenos dát aj spustenie prebehli rýchlo a bez problémov a barberi aj recepcia si systém osvojili prakticky okamžite. Keby sme vedeli, že to pôjde takto hladko, prejdeme oveľa skôr.

Ktoré funkcie vám najviac pomáhajú?

Najväčší rozdiel nerobí jedna funkcia, ale to, že máme konečne celý biznis pod kontrolou. Všetkých 13 prevádzok riadim z jednej administrácie a v reálnom čase vidím, ako sa ktorej darí, koľko prišlo nových klientov, kde rastieme a kde treba zabrať. Rozhodnutia už nerobíme podľa pocitu, ale podľa dát. Popritom systém na pozadí sám pripomína termíny a zvoláva klientov späť, takže my sa môžeme sústrediť na strihanie a na ľudí. Booqme nie je len rezervačný systém. Je to technologický základ, na ktorom dnes stojí celé MMG.

Ako vám systém pomáha udržať pravidelných zákazníkov?

Booqme za nás robí prácu, na ktorú by sme inak potrebovali človeka navyše. Vidíme, kto je nový zákazník a koľko nových klientov prišlo v danom mesiaci. Systém sám osloví klientov, ktorí u nás dlhšie neboli, napríklad 45 dní, a pripomenie im ďalšiu návštevu. Funguje to automaticky na pozadí a mnohí sa vďaka tomu vracajú skôr.

Čo sa zmenilo od prechodu?

Telefonicky sa dnes objednávajú už len približne 3 % klientov, ostatní si rezervujú online. Klienti nám hovoria, že systém je prehľadnejší a objednajú sa rýchlejšie. Na telefonátoch a administratíve ušetríme odhadom desať hodín týždenne.

Čo by si odkázal majiteľovi barbershopu, ktorý zvažuje zmenu?

Neodkladajte to tak dlho ako my. Báli sme sa, ako to zvládnu klienti a tím, a nakoniec to bolo oveľa jednoduchšie, ako sme čakali. Dnes je rezervačný systém oveľa viac než kalendár, rozhoduje o tom, ako rýchlo vieš rásť. Booqme odporúčam každému barbershopu, ktorý to s rastom a prácou s dátami myslí vážne.

Jednou vetou: čo je pre teba Booqme?

Technologický partner, ktorý rastie rovnakým tempom ako my a každý týždeň nám dáva do rúk niečo, čo nás posúva ďalej.

Príbeh MMG ukazuje, že zmena rezervačného systému nemusí byť skok do neznáma. Aj sieť s 13 prevádzkami a takmer 10 000 rezerváciami mesačne prešla hladko a bez problémov, s tímom, ktorý si systém osvojil prakticky okamžite. Odmenou sú dáta o celom biznise na jednom mieste, automatické oslovovanie zákazníkov a hodiny času navyše každý týždeň.