Kako je MMG, vodilna veriga brivnic na Slovaškem, prešla z Bookia na Booqme

Ko brivnica zraste iz ene same lokacije v mrežo, sistem rezervacij ni več le koledar. Začne odločati o tem, kako hitro lahko raste, koliko časa se porabi za administracijo in koliko strank se bo vrnilo. Prav v tem je bil MMG Barbers. Od leta 2015 so zrasli iz ene same lokacije v Bratislavi na 13 poslovalnic po vsej Slovaški. Dolgo so odlašali s spremembo sistema, a so se po tehtnem premisleku končno odločili za Booqme.

Kako bi predstavili MMG nekomu, ki vas ne pozna?

Začeli smo leta 2015 na Trgu 1. maja v Bratislavi, ko se je brivništvo na Slovaškem šele začenjalo. Iz ene same poslovalnice smo postopoma zrasli v največjo verigo brivnic na Slovaškem. Danes imamo 13 poslovalnic v osmih mestih: Bratislava, Žilina, Trnava, Nitra, Banská Bystrica, Senica, Malacky in Šamorín. Naša ekipa šteje 84 ljudi in mesečno obdelamo približno 9500 rezervacij.

Kaj te dela drugačnega/drugo?

MMG ne stoji na eni osebi, temveč na celotni ekipi. Smo skupina ljudi, ki si medsebojno pomagamo in skupaj napredujemo. Naši brivci se nenehno izpopolnjujejo in sodelujejo na brivskih dogodkih. Nekatere od njih organiziramo tudi sami, na primer SK/CZ Barber Battle ali Brivec leta. Želimo ne le spremljati brivske scene na Slovaškem, temveč jo tudi aktivno ustvarjati.

Zakaj ste se odločili za spremembo rezervacijskega sistema?

Bookio smo uporabljali približno sedem let. Z rastjo podjetja so se povečevale tudi naše zahteve in potrebovali smo bolj individualen pristop ter prilagoditve, ki jih tam ni bilo mogoče izvesti. Večkrat smo celo razmišljali o lastnem sistemu. Na koncu smo se odločili, da se osredotočimo na to, kar znamo najbolje, in sicer na brivstvo in stranke, ter poiščemo partnerja, ki tehnologijo uporablja v celoti. Veliko smo raziskovali, pregledali več sistemov in dolgo časa smo se odločili. Cena ni bila odločilni dejavnik. Ogledali smo si izdelek in ljudi , ki stojijo za njim. In tu je Booqme nedvomno zmagal.

Kaj se je odločilo v korist Booqmeja?

Ekipa in tempo, s katerim napredujejo. Že od samega začetka so prisluhnili našim potrebam in z nami sodelovali pri iskanju rešitev. Niso nam prodali že pripravljene škatle. Vsak teden izide posodobitev in nenehno dobivamo v roke nova orodja, ki nam pomagajo hitreje rasti kot podjetju in sprejemati odločitve na podlagi podatkov, ne čustev. Danes lahko rečem, da je bila to ena najboljših odločitev, ki smo jih sprejeli za MMG.

"Cena ni bila pomembna. Ogledali smo si izdelek in ljudi, ki stojijo za njim."

Vas je skrbel prehod?

Da, to je bila naša največja skrb. Skrbelo nas je, ali se bodo vsi podatki prenesli, ali bodo rezervacije delovale in kako se bodo stranke in ekipa spopadle s tem. Iskreno povedano, bilo je veliko lažje, kot smo pričakovali. Prenos podatkov in zagon sta potekala hitro in gladko, brivci in recepcijsko osebje pa so sistem sprejeli skoraj takoj. Če bi vedeli, da bo šlo tako gladko, bi se veliko prej preselili.

Katere funkcije vam najbolj pomagajo?

Največja razlika ni ena sama funkcija, ampak dejstvo, da imamo končno celotno poslovanje pod nadzorom. Vseh 13 operacij upravljam iz ene administracije in v realnem času lahko vidim, kako se vsaka od njih obnese, koliko novih strank je prišlo, kje rastemo in kje moramo delati. Ne sprejemamo več odločitev na podlagi občutkov, temveč na podlagi podatkov. Hkrati nas sistem v ozadju sam opominja na termine in kliče stranke nazaj, tako da se lahko osredotočimo na rezanje in na ljudi. Booqme ni le sistem za rezervacije. Je tehnološki temelj, na katerem danes stoji celoten MMG.

Kako vam sistem pomaga ohraniti redne stranke?

Booqme namesto nas opravi delo, za katero bi sicer potrebovali dodatno osebo. Vidimo, kdo je nova stranka in koliko novih strank je prispelo v danem mesecu. Sistem sam stopi v stik s strankami, ki že dolgo niso bile pri nas, na primer 45 dni, in jih opomni na njihov naslednji obisk. Deluje samodejno v ozadju in zaradi tega se mnogi ljudje vrnejo prej.

Kaj se je spremenilo od prehoda?

Le približno 3 % strank zdaj naroča po telefonu, ostale rezervirajo prek spleta. Stranke nam povedo, da je sistem preglednejši in da naročajo hitreje. Prihranimo približno deset ur na teden pri telefonskih klicih in administraciji.

Kaj bi rekli lastniku brivnice, ki razmišlja o spremembi?

Ne odlašajte tako dolgo, kot smo mi. Skrbelo nas je, kako se bodo naše stranke in ekipa spopadle s tem, in na koncu je bilo veliko lažje, kot smo pričakovali. Danes je sistem rezervacij veliko več kot le koledar, določa, kako hitro lahko rastete. Booqme priporočam vsaki brivnici, ki resno razmišlja o rasti in delu s podatki.

V enem stavku: kaj je Booqme za vas?

Tehnološki partner, ki raste z enakim tempom kot mi in nam vsak teden da v roke nekaj, kar nas premakne naprej.

Zgodba MMG kaže, da sprememba rezervacijskega sistema ni nujno skok v neznano. Celo omrežje s 13 lokacijami in skoraj 10.000 rezervacijami na mesec je to prešlo gladko in brez težav, ekipa pa je sistem uvedla skoraj takoj. Nagrada so podatki o celotnem poslovanju na enem mestu, samodejno obveščanje strank in ure dodatnega časa vsak teden.

Razmišljate o spremembi sistema?

Pomagali vam bomo pri prehodu brez izgube podatkov in stresa za vašo ekipo. Oglejte si, kaj zmore Booqme, ali pa se dogovorite za neobvezujočo predstavitev.