Wie MMG, die führende Friseurkette in der Slowakei, von Bookio zu Booqme wechselte

Wenn ein Friseursalon von einem einzelnen Standort zu einer Kette wächst, ist das Buchungssystem mehr als nur ein Kalender. Es beeinflusst zunehmend das Wachstumstempo, den Verwaltungsaufwand und die Kundenbindung. Genau in dieser Situation befand sich MMG Barbers. Seit 2015 ist das Unternehmen von einem einzigen Standort in Bratislava auf 13 Filialen in der Slowakei gewachsen. Lange Zeit zögerten sie, das System zu wechseln, entschieden sich aber nach reiflicher Überlegung schließlich für Booqme.

Wie würdest du MMG jemandem vorstellen, der dich nicht kennt?

Wir begannen 2015 am 1. Mai-Platz in Bratislava, als die Friseurbranche in der Slowakei noch in den Kinderschuhen steckte. Aus einem einzigen Betrieb entwickelten wir uns nach und nach zur größten Friseurkette des Landes. Heute betreiben wir 13 Salons in acht Städten: Bratislava, Žilina, Trnava, Nitra, Banská Bystrica, Senica, Malacky und Šamorín. Unser Team besteht aus 84 Mitarbeitern und wir bearbeiten monatlich rund 9.500 Termine.

Was unterscheidet dich von anderen?

MMG basiert nicht auf Einzelpersonen, sondern auf dem gesamten Team. Wir sind eine Gruppe von Menschen, die sich gegenseitig unterstützen und gemeinsam vorankommen. Unsere Barbiere bilden sich stetig weiter und nehmen an Veranstaltungen der Branche teil. Einige davon organisieren wir selbst, beispielsweise den SK/CZ Barber Battle oder die Wahl zum Barbier des Jahres. Wir wollen die Barbierszene in der Slowakei nicht nur beobachten, sondern sie aktiv mitgestalten.

Warum haben Sie sich entschieden, das Reservierungssystem zu ändern?

Wir nutzten Bookio etwa sieben Jahre lang. Mit unserem Wachstum stiegen auch unsere Anforderungen, und wir brauchten einen individuelleren Ansatz und Anpassungsmöglichkeiten, die mit Bookio nicht realisierbar waren. Wir zogen sogar mehrmals die Anschaffung eines eigenen Systems in Betracht. Letztendlich entschieden wir uns, uns auf unsere Kernkompetenzen zu konzentrieren – das Frisieren und die Betreuung unserer Kunden – und einen Partner zu finden, der die Möglichkeiten der Technologie voll ausschöpft. Wir recherchierten intensiv, testeten verschiedene Systeme und brauchten lange, um uns zu entscheiden. Der Preis war nicht ausschlaggebend. Wir achteten auf das Produkt und das Team dahinter. Und genau da überzeugte uns Booqme auf ganzer Linie.

Was sprach für Booqme?

Das Team und sein Arbeitstempo waren beeindruckend. Von Anfang an hörten sie auf unsere Bedürfnisse und arbeiteten mit uns an Lösungen. Sie verkauften uns keine Standardlösung. Wöchentlich erscheint ein Update, und wir erhalten ständig neue Tools, die uns helfen, unser Unternehmen schneller zu entwickeln und Entscheidungen auf Basis von Daten statt von Gefühlen zu treffen. Heute kann ich sagen, dass dies eine der besten Entscheidungen war, die wir für MMG getroffen haben.

„Nicht der Preis war ausschlaggebend. Wir haben uns das Produkt und die Menschen dahinter angesehen.“

Hatten Sie Bedenken wegen des Übergangs?

Ja, das war unsere größte Sorge. Wir waren unsicher, ob alle Daten übertragen werden würden, ob die Buchungen funktionieren würden und wie Kunden und Team damit zurechtkommen würden. Ehrlich gesagt, war es viel einfacher als erwartet. Die Datenübertragung und die Einführung verliefen schnell und reibungslos, und die Friseure und das Empfangspersonal haben das System fast sofort angenommen. Hätten wir gewusst, dass es so reibungslos verlaufen würde, wären wir viel früher umgestiegen.

Welche Funktionen helfen Ihnen am meisten?

Der größte Unterschied liegt nicht in einer einzelnen Funktion, sondern darin, dass wir endlich das gesamte Unternehmen im Griff haben. Ich leite alle 13 Geschäftsbereiche zentral und sehe in Echtzeit, wie jeder einzelne läuft, wie viele Neukunden wir gewonnen haben, wo wir wachsen und wo wir uns verbessern müssen. Wir treffen Entscheidungen nicht mehr aus dem Bauch heraus, sondern auf Basis von Daten. Gleichzeitig erinnert uns das System im Hintergrund automatisch an Termine und ruft Kunden zurück, sodass wir uns auf Kosteneinsparungen und die Menschen konzentrieren können. Booqme ist mehr als nur ein Buchungssystem. Es ist das technologische Fundament, auf dem die gesamte MMG heute ruht.

Wie hilft Ihnen das System dabei, Stammkunden zu binden?

Booqme übernimmt für uns Aufgaben, für die wir sonst eine zusätzliche Person bräuchten. Wir sehen, wer Neukunde ist und wie viele neue Kunden wir in einem bestimmten Monat gewinnen konnten. Das System kontaktiert automatisch Kunden, die schon länger nicht mehr bei uns waren, beispielsweise 45 Tage, und erinnert sie an ihren nächsten Besuch. Es läuft automatisch im Hintergrund, und viele Kunden kommen dadurch früher wieder.

Was hat sich seit dem Übergang verändert?

Nur noch etwa 3 % der Kunden bestellen telefonisch, die übrigen buchen online. Kunden berichten uns, dass das System übersichtlicher ist und die Bestellung schneller abläuft. Wir sparen dadurch schätzungsweise zehn Stunden pro Woche an Telefonaten und Verwaltungsaufwand.

Was würden Sie einem Friseursalonbesitzer sagen, der über eine Veränderung nachdenkt?

Zögern Sie es nicht so lange wie wir. Wir waren besorgt, wie unsere Kunden und unser Team damit umgehen würden, aber letztendlich war es viel einfacher als erwartet. Heutzutage ist ein Buchungssystem weit mehr als nur ein Kalender; es bestimmt Ihr Wachstumstempo. Ich empfehle Booqme jedem Friseursalon, der ernsthaft an Wachstum und datenbasierter Arbeit interessiert ist.

In einem Satz: Was bedeutet Booqme für Sie?

Ein Technologiepartner, der im gleichen Tempo wie wir wächst und uns jede Woche etwas in die Hand gibt, das uns voranbringt.

Die Geschichte von MMG zeigt, dass die Umstellung eines Buchungssystems kein Sprung ins Ungewisse sein muss. Selbst ein Netzwerk mit 13 Standorten und fast 10.000 Buchungen pro Monat bewältigte den Prozess reibungslos und ohne Probleme, da das Team das System nahezu sofort adaptierte. Der Vorteil: Alle Geschäftsdaten an einem Ort, automatische Kundenansprache und jede Woche viele Stunden zusätzliche Zeit.

Erwägen Sie eine Systemänderung?

Wir unterstützen Sie bei der Umstellung – ohne Datenverlust und Stress für Ihr Team. Erfahren Sie mehr über die Möglichkeiten von Booqme oder vereinbaren Sie eine unverbindliche Demo.

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