Neu bei Booqme: KI-Übersetzung des Buchungsformulars, Kundenänderung von Buchungen und Zahlungen über Stripe Connect

1. KI-Übersetzung des Buchungsformulars in die Sprache des Kunden

Was es ist: Booqme übersetzt automatisch das gesamte Buchungsformular – Servicebezeichnungen, Kategorien, Beschreibungen, Mitarbeiternamen und Notizen – in die Sprache, die der Kunde auf seinem Smartphone oder im Browser verwendet. Die Übersetzung erfolgt durch künstliche Intelligenz, sodass keine manuelle Übersetzung oder mehrsprachige Eingabe von Texten erforderlich ist.

Warum das wichtig ist: In der Slowakei, Tschechien, Ungarn und Kroatien bedienen Friseursalons zunehmend ausländische Kunden – Touristen, Expats und Mitarbeiter internationaler Unternehmen. Versteht ein Kunde die Bezeichnung der Dienstleistung „Haarschnitt + Barttrimmen“ nicht, bricht er die Buchung oft ab. Ein übersetztes Formular beseitigt diese Hürde.

So funktioniert es in der Praxis:

• Das Unternehmen listet seine Dienstleistungen und Angebote in einer Sprache auf, zum Beispiel in Slowakisch.
• Der Kunde öffnet den Buchungslink und das Formular wird in seiner Sprache (Englisch, Deutsch, Ungarisch, Ukrainisch usw.) angezeigt.
• Die Übersetzung bezieht sich nicht nur auf das Formular: Bestätigungs-E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen und Terminerinnerungen werden dem Kunden in der Sprache zugesandt, in der er die Reservierung vorgenommen hat.
• Die Reservierung wird standardmäßig in der Sprache der Einrichtung im Kalender der Einrichtung angezeigt.
• Der gesamte Prozess läuft vollautomatisch ab und die Übersetzung ist immer aktuell – wenn der Betrieb das Menü ändert oder einen Dienst hinzufügt, muss er nichts hinzufügen.

2. Die Reservierung kann direkt auf der Kundenseite geändert werden.

So funktioniert es: Kunden können das Datum ihrer Reservierung selbst ändern – ohne den Service anzurufen oder anzuschreiben. Nach der Buchung erhalten sie einen Link zu ihrer Reservierungsseite, wo sie die Details des Datums einsehen und es auf einen anderen verfügbaren Zeitpunkt verschieben können.

Bisher funktionierten Reservierungssysteme so, dass der Kunde die ursprüngliche Reservierung stornieren und eine neue erstellen musste. Booqme ist das erste Reservierungssystem auf dem Markt, das es ermöglicht, das Datum direkt zu ändern – die Reservierung bleibt bestehen, nur die Uhrzeit ändert sich.

Warum das wichtig ist: Terminverschiebungen gehören zu den häufigsten Gründen für Anrufe bei Friseursalons. Jeder Anruf unterbricht die Arbeit, und wenn der Inhaber nicht antwortet, erscheint der Kunde entweder nicht oder vereinbart gar keinen neuen Termin. Die Möglichkeit zur Selbstbuchung spart Zeit für Salon und Kunde und reduziert verpasste Termine – der Kunde muss den gesamten Buchungsprozess nicht erneut durchlaufen.

So funktioniert es in der Praxis:

• Der Kunde klickt auf den Link in der Bestätigungs-E-Mail, SMS oder Benachrichtigung.
• Er sieht seine Deadline, seinen Service und seinen Arbeiter.
• Wählen Sie ein anderes freies Datum – das System bietet nur tatsächlich verfügbare Zeiten an.
• Der Betrieb erhält eine Benachrichtigung über die Änderung, der Kalender wird automatisch aktualisiert.
• Die Operation legt fest, wie lange vor dem Stichtag die Änderung zulässig ist (z. B. spätestens 24 Stunden im Voraus).

3. Online-Zahlungen über Stripe Connect

Was es ist: Booqme ist in Stripe Connect integriert, eine der weltweit meistgenutzten Zahlungsplattformen. Unternehmen verbinden ihr eigenes Stripe-Konto, und Kunden können die Reservierung direkt bei der Buchung per Karte, Apple Pay oder Google Pay bezahlen. Stripe ist das direkte Zahlungsgateway des Unternehmens – das Geld fließt direkt auf dessen Konto, nicht über Booqme, und das Unternehmen hat die volle Kontrolle über die Zahlungen.

Deutlich niedrigere Gebühren: Durch den Wechsel zu Stripe Connect konnten wir die Gebühren für Online-Zahlungen deutlich senken. Der Betrieb zahlt die übliche Stripe-Gebühr zuzüglich lediglich 0,49 % für die Zahlungsabwicklung durch Booqme. Zahlungen werden von Stripe sofort ausgeführt, ohne Wartezeit auf den Auszahlungszyklus eines Drittanbieters.

Warum das wichtig ist: Eine Anzahlung oder Vorauszahlung ist das wirksamste Mittel gegen Nichterscheinen. Der Kunde, der bezahlt hat, wird kommen. Stripe Connect funktioniert zudem in allen EU-Ländern und kann daher von unseren Kunden in jedem Markt, in dem Booqme tätig ist, genutzt werden.

So funktioniert es in der Praxis:

• Bei diesem Vorgang wird ein Stripe-Konto in den Booqme-Einstellungen verknüpft (die Registrierung dauert einige Minuten).
• Für jede Dienstleistung wird festgelegt, ob der volle Betrag bezahlt, eine Anzahlung geleistet oder die Zahlung freiwillig ist.
• Der Kunde bezahlt bei der Buchung per Karte, Apple Pay oder Google Pay.
• Die Zahlung wird dem Stripe-Konto des Unternehmens sofort gutgeschrieben, und das Unternehmen kann den Zahlungsstatus für jede Reservierung im Kalender einsehen.
• Wenn Sie Ihre Reservierung innerhalb der zulässigen Frist stornieren, kann die Zahlung zurückerstattet werden.

Zusammenfassung

Häufig gestellte Fragen

Muss ich Dienstleistungen in mehreren Sprachen für die KI-Übersetzung einreichen? Nein. Sie reichen die Dienstleistungen in einer Sprache ein, und Booqme übersetzt sie automatisch in die Sprache des Kunden.

In welcher Sprache erhält der Kunde Bestätigungen und Erinnerungen? In der Sprache, in der er die Reservierung vorgenommen hat – dies gilt für E-Mails, SMS und Push-Benachrichtigungen.

Muss der Kunde die ursprüngliche Reservierung stornieren, wenn er das Datum ändert? Nein. Booqme ermöglicht als erster Anbieter die direkte Änderung des Datums; die Reservierung bleibt bestehen, nur die Uhrzeit ändert sich.

Kann der Kunde das Datum jederzeit ändern? Nein, das Unternehmen setzt eine Frist, bis zu der Änderungen möglich sind. Nach Ablauf dieser Frist muss der Kunde das Unternehmen kontaktieren.

Wohin fließt das über Stripe Connect gezahlte Geld? Direkt auf das Stripe-Konto des jeweiligen Unternehmens. Die Auszahlung erfolgt sofort durch Stripe. Booqme speichert keine Zahlungen auf seinem Konto.

Welche Gebühren fallen für Online-Zahlungen an? Standardgebühr von Stripe + 0,49 % für die Zahlungsabwicklung durch Booqme.

Funktioniert Stripe Connect auch außerhalb der Slowakei? Ja, Stripe ist in allen EU-Ländern verfügbar, in denen Booqme tätig ist.

Sind diese Funktionen kostenpflichtig? Nein. Kundenumbuchungen und Stripe Connect sind ohne Aufpreis verfügbar. Die KI-Übersetzung des Buchungsformulars ist im Ultimate-Paket enthalten.

Letzte Aktualisierung: September 2026