Nouveautés de Booqme : traduction automatique du formulaire de réservation, modification des réservations par le client et paiements via Stripe Connect

1. Traduction automatique du formulaire de réservation dans la langue du client.

Qu'est-ce que c'est ? Booqme traduit automatiquement l'intégralité du formulaire de réservation (noms des services, catégories, descriptions, noms du personnel et notes) dans la langue utilisée par le client sur son téléphone ou son navigateur. La traduction est effectuée par intelligence artificielle, ce qui évite toute traduction manuelle et la saisie de textes en plusieurs langues.

Pourquoi c'est important : En Slovaquie, en République tchèque, en Hongrie et en Croatie, les salons de coiffure accueillent de plus en plus de clients étrangers : touristes, expatriés et employés d'entreprises internationales. Si un client ne comprend pas l'intitulé de la prestation « Coupe de cheveux + Taille de barbe », il renonce souvent à prendre rendez-vous. Un formulaire traduit permet de lever cet obstacle.

Comment cela fonctionne en pratique :

• L'établissement présente ses services et offres dans une seule langue, par exemple le slovaque.
• Le client ouvre le lien de réservation et le formulaire s'affiche dans sa langue (anglais, allemand, hongrois, ukrainien et autres).
• La traduction ne concerne pas uniquement le formulaire : l’e-mail de confirmation, le SMS, les notifications push et les rappels de rendez-vous seront envoyés au client dans la langue dans laquelle il a effectué sa réservation.
• La réservation sera affichée par défaut dans le calendrier de l'établissement, dans la langue de l'établissement.
• L'ensemble du processus est entièrement automatisé et la traduction est toujours à jour – lorsque l'opérateur modifie le menu ou ajoute un service, il n'a rien à ajouter.

2. Modifiez la réservation directement depuis la page du client.

Fonctionnement : Le client peut modifier lui-même la date de sa réservation, sans avoir à contacter le service. Après la réservation, il recevra un lien vers sa page de réservation, où il pourra consulter les détails de la date et la modifier pour un autre créneau horaire disponible.

Jusqu'à présent, les systèmes de réservation fonctionnaient de telle sorte que le client devait annuler sa réservation initiale et en créer une nouvelle. Booqme est le premier système de réservation du marché qui permet de modifier directement la date : la réservation est maintenue, seule l'heure change.

Pourquoi c'est important : Le report de rendez-vous est l'un des motifs les plus fréquents d'appels aux salons de coiffure. Chaque appel interrompt le travail, et si le propriétaire ne répond pas, le client ne se présente pas ou ne reporte pas son rendez-vous du tout. La possibilité de reporter son rendez-vous en libre-service permet de gagner du temps pour le salon et le client, et réduit le nombre de rendez-vous manqués : le client n'a pas à refaire toute la procédure de réservation.

Comment cela fonctionne en pratique :

• Le client clique sur le lien figurant dans l'e-mail de confirmation, le SMS ou la notification.
• Il voit sa date limite, son service et son employé.
• Choisissez une autre date libre – le système ne propose que les créneaux horaires réellement disponibles.
• L'opération recevra une notification de la modification et le calendrier sera mis à jour automatiquement.
• Cette opération définit la durée pendant laquelle la modification est autorisée avant la date limite (par exemple, au plus tard 24 heures à l'avance).

3. Paiements en ligne via Stripe Connect

Présentation : Booqme est intégré à Stripe Connect, l’une des plateformes de paiement les plus utilisées au monde. L’entreprise connecte son compte Stripe et ses clients peuvent régler leur réservation par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay directement au moment de la réservation. Stripe sert de passerelle de paiement directe pour l’entreprise : les fonds sont versés sur son compte, sans passer par Booqme, et l’entreprise conserve la maîtrise totale des paiements.

Frais considérablement réduits : grâce à Stripe Connect, nous avons considérablement diminué nos frais de paiement en ligne. L’opération ne paie que les frais Stripe standard, auxquels s’ajoutent 0,49 % pour le traitement par Booqme. Les paiements sont effectués instantanément par Stripe, sans délai de traitement par un tiers.

Pourquoi c'est important : un acompte ou un paiement anticipé est le moyen le plus efficace de lutter contre les absences non justifiées. Le client qui a payé viendra. Stripe Connect fonctionne également dans tous les pays de l'UE ; nos clients peuvent donc l'utiliser sur tous les marchés où Booqme est présent.

Comment cela fonctionne en pratique :

• L'opération permet de connecter un compte Stripe dans les paramètres de Booqme (l'inscription prend quelques minutes).
• Pour chaque service, il est déterminé si le montant total est payé, si un acompte est versé ou si le paiement est volontaire.
• Le client paie par carte, Apple Pay ou Google Pay lors de la réservation.
• Le paiement est immédiatement crédité sur le compte Stripe de l'entreprise, et celle-ci peut consulter le statut du paiement pour chaque réservation dans le calendrier.
• Si vous annulez votre réservation dans le délai imparti, le paiement peut vous être remboursé.

Résumé

Foire aux questions

Dois-je soumettre mes services dans plusieurs langues pour la traduction automatique ? Non. Vous soumettez vos services dans une seule langue et Booqme les traduira automatiquement dans la langue du client.

Dans quelle langue le client recevra-t-il les confirmations et les rappels ? Dans la langue dans laquelle il a effectué sa réservation – ceci s’applique aux e-mails, aux SMS et aux notifications push.

Le client doit-il annuler sa réservation initiale pour en changer la date ? Non. Booqme est le premier service à vous permettre de modifier directement la date ; la réservation est maintenue et seul l’heure change.

Le client peut-il modifier la date à tout moment ? Non, l’établissement fixe une date limite pour toute modification. Passé ce délai, le client doit contacter l’établissement.

Où vont les fonds versés via Stripe Connect ? Directement sur le compte Stripe de l’opération ; le paiement est immédiat. Booqme ne conserve aucun paiement sur son compte.

Quels sont les frais pour les paiements en ligne ? Frais Stripe standard + 0,49 % pour le traitement du paiement par Booqme.

Stripe Connect fonctionne-t-il en dehors de la Slovaquie ? Oui, Stripe est disponible dans tous les pays de l’UE où Booqme est présent.

Ces fonctionnalités sont-elles payantes ? Non. La possibilité de refaire une réservation et Stripe Connect sont disponibles sans frais supplémentaires. La traduction automatique du formulaire de réservation par IA est incluse dans le forfait Ultimate.

Dernière mise à jour : septembre 2026