Questions et réponses

Notre système de réservation permet de personnaliser le formulaire de réservation selon vos goûts.

Vous pouvez télécharger votre propre logo, des photos de vos employés et des photos de vos services. Vous pouvez également modifier la couleur du texte et la couleur de fond.

Les cartes de fidélité numériques sont un remplacement moderne des cartes en plastique, que le client enregistre directement dans l'application Apple Wallet ou Google Wallet de son mobile.

Elles servent à identifier le client, afficher les informations actuelles sur les réservations et permettent de recevoir des notifications push pratiques.

Le client peut ajouter la carte de fidélité numérique à son Google Wallet ou Apple Wallet sur son téléphone.

Il l'a ainsi toujours avec lui. Sur la carte, il peut voir la date et l'heure de sa prochaine réservation.

Si le téléphone du client est connecté à internet, il peut également recevoir des notifications push sur la carte. Par exemple, une alerte concernant un rendez-vous approchant.

Le client peut télécharger sa carte numérique lui-même immédiatement après la création de la réservation.

Vous pouvez également lui générer la carte directement dans l'établissement. Dans le profil du client, vous trouverez l'option « générer une carte ». Cette option génère un code QR unique.

Si le client le scanne avec son téléphone mobile, la carte de fidélité s'enregistre automatiquement dans son portefeuille mobile.

Une notification push s'affiche comme une alerte sur le téléphone du client.

Vous pouvez utiliser cette option à la place des notifications SMS. Vous pouvez également envoyer des notifications push groupées à tous les clients.

En fonction de l'adresse de votre établissement, vous pouvez afficher une notification GEO aux clients.

Cette notification s'affiche aux clients chaque fois qu'ils se trouvent à moins de 100 mètres de votre établissement.

Si un client souhaite un rendez-vous déjà pris, il peut s'inscrire sur la liste d'attente en tant que remplaçant.

Si le créneau se libère, le client reçoit automatiquement un SMS ou un e-mail lui permettant de confirmer son rendez-vous.

Lorsque le créneau demandé se libère, une notification est envoyée à tous les remplaçants qui attendent ce créneau.

Dans ce cas, le créneau revient à celui qui le confirme en premier.

Un bon cadeau est en fait un voucher contenant un code à 6 chiffres que le client peut saisir lors de la réservation.

Vous pouvez vendre facilement les bons via votre page de réservation. Il vous suffit de créer dans le système les types de bons cadeaux que vous souhaitez proposer à vos clients.

Vous avez le choix entre 3 types de bons cadeaux :

1. Code de réduction : une fois saisi, le client obtient une réduction en pourcentage sur toute la réservation.

2. Nombre d'entrées gratuites : le client reçoit un nombre déterminé d'entrées. Il ne paie ainsi aucun montant lors de la réservation.

3. Crédit prépayé : le client peut réserver un service jusqu'à hauteur du crédit restant sur le bon. Le client peut réserver plusieurs rendez-vous avec un même bon, jusqu'à épuisement du crédit.

Si le client réserve en ligne, il peut saisir le code à 6 chiffres directement lors de la réservation.

S'il réserve par exemple par téléphone et que vous créez la réservation, vous pouvez également saisir ce code manuellement. Le code peut également être ajouté ultérieurement si nécessaire.

Oui, une fois les types de bons créés, l'option d'achat d'un bon apparaît automatiquement dans votre formulaire de réservation.

Les frais totaux pour un paiement en ligne commencent à partir de 1,99 %. Ils se composent des frais Booqme de 0,49 % et des frais Stripe selon sa grille tarifaire en vigueur. Le montant exact dépend du pays et du type de carte bancaire du client.

Le montant minimum de paiement est de 3,00 €.

Oui. Vous pouvez générer et imprimer des bons cadeaux à l'avance. Vous pouvez ensuite les vendre directement dans votre établissement.

Ces bons ne sont pas actifs par défaut et n'ont pas de date d'expiration prédéfinie. Ils ne s'activent que lorsque vous marquez le bon comme vendu dans le système.

Pour chacun de vos services, vous pouvez définir le montant que vous demandez au client à l'avance. Cela peut être le montant total du service ou seulement une partie.

Si un client réserve un rendez-vous pour un tel service avec obligation de paiement, il sera redirigé vers la passerelle de paiement lors de la réservation. Une fois le paiement effectué, sa réservation sera confirmée. Le client disposera de 30 minutes pour effectuer le paiement. Pendant ce temps, son créneau restera bloqué. Cependant, si le paiement n'est pas effectué dans les 30 minutes, la réservation sera annulée et le créneau sera libéré pour un autre client.

Grâce à Stripe Connect, vous pouvez connecter votre propre compte Stripe à Booqme et recevoir des paiements directement de vos clients. Stripe Connect est un service de Stripe qui permet une connexion sécurisée entre votre passerelle de paiement et Booqme.

Une fois connecté, vous pouvez accepter des paiements, des acomptes ou d'autres paiements en ligne via le formulaire de réservation. Les fonds sont envoyés directement sur votre compte Stripe, puis sur votre compte bancaire selon le calendrier de versement défini. Booqme ne détient ni ne verse vos fonds.

Les frais totaux pour un paiement en ligne commencent à partir de 1,99 %. Ils se composent des frais Booqme de 0,49 % et des frais Stripe selon sa grille tarifaire en vigueur. Le montant exact dépend du pays et du type de carte bancaire du client.

Le montant minimum de paiement est de 3,00 €.

Après la création de la réservation, votre client reçoit un e-mail de confirmation. Cet e-mail contient toutes les informations importantes concernant la réservation, telles que le lieu, la date et l'heure. Il contient également un lien rapide pour enregistrer le rendez-vous dans le calendrier Google ou Apple.

Vous pouvez activer et configurer les notifications SMS dans l'interface d'administration. Vos clients ou employés recevront ensuite des alertes SMS concernant l'approche du rendez-vous, la création d'une réservation ou son annulation. Vous pouvez également personnaliser le texte et le moment d'envoi du message.

Pour envoyer des notifications SMS, vous devez d'abord recharger le crédit de votre compte Booqme dans la section Aperçu. Le montant minimum de rechargement est de 10 €. Le prix d'un SMS est de 0.07 €. Chaque tranche de 70 caractères est comptée comme un message.

Les notifications SMS peuvent être envoyées uniquement aux numéros de téléphone des pays suivants :

Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chypre, République tchèque, Monténégro, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Pays-Bas, Croatie, Irlande, Liechtenstein, Lituanie, Lettonie, Luxembourg, Macédoine, Hongrie, Malte, Monaco, Allemagne, Norvège, Pologne, Portugal, Autriche, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Serbie, Espagne, Suisse, Suède, Italie, Ukraine, Vatican et Royaume-Uni

Le prix est identique pour tous ces pays et s'élève à 0.07 € par message. Chaque tranche de 70 caractères est comptée comme 1 SMS.

Oui. Le forfait starter sera toujours gratuit pour vous. Vous pourrez créer 100 réservations par mois.

Notre système de réservation fonctionne comme une application web. Vous n'avez donc pas besoin de télécharger ni d'installer d'application sur votre téléphone. Vous pouvez toutefois l'ajouter à votre écran d'accueil pour ne pas avoir à saisir l'adresse web à chaque fois.

Vous trouverez un guide détaillé sur notre blog : Comment ajouter l'application booqme à l'écran d'accueil de votre téléphone mobile ?