Domande e risposte

Il nostro sistema di prenotazione consente di personalizzare il modulo di prenotazione secondo i propri gusti.

Puoi caricare il tuo logo, le foto dei dipendenti e le foto dei servizi. Puoi anche modificare il colore del testo e il colore dello sfondo.

Le carte fedeltà digitali sono un moderno sostituto delle tessere in plastica, che il cliente salva direttamente nell'app Apple Wallet o Google Wallet sul proprio telefono.

Servono per identificare il cliente, mostrare informazioni aggiornate sulle prenotazioni e permettono di ricevere pratiche notifiche push.

Il cliente può aggiungere la carta fedeltà digitale al proprio Google Wallet o Apple Wallet sul telefono.

In questo modo la ha sempre con sé. Sulla carta può quindi vedere la data e l'ora della sua prossima prenotazione.

Se il telefono del cliente è connesso a internet, può ricevere sulla carta anche notifiche push. Ad esempio un avviso sull'avvicinarsi dell'appuntamento.

Il cliente può scaricare da solo la propria carta digitale subito dopo aver creato la prenotazione.

Puoi anche generargli la carta direttamente in sede. Nel profilo del cliente trovi l'opzione "genera carta". Questa opzione genererà un codice QR univoco.

Se il cliente lo scansiona con il proprio telefono, la carta fedeltà viene salvata automaticamente nel suo portafoglio digitale.

La notifica push viene visualizzata come avviso sul telefono del cliente.

Puoi usare questa opzione al posto delle notifiche SMS. Allo stesso modo puoi inviare notifiche PUSH di massa a tutti i clienti.

In base all'indirizzo della tua sede puoi mostrare ai clienti una notifica GEO.

Questa notifica viene mostrata ai clienti ogni volta che si trovano a meno di 100 metri dalla tua sede.

Se il cliente è interessato a un appuntamento già occupato, può iscriversi alla lista d'attesa.

Se l'appuntamento si libera, il cliente riceve automaticamente un SMS o un'email con cui potrà confermare il proprio appuntamento.

Quando l'appuntamento richiesto si libera, viene inviata una notifica a tutti i clienti in lista d'attesa per quell'appuntamento.

In questo caso, l'appuntamento va a chi lo conferma per primo.

Il buono regalo è essenzialmente un voucher che contiene un codice a 6 cifre, che il cliente può inserire al momento della prenotazione.

Puoi vendere facilmente i buoni tramite la tua pagina di prenotazione. Basta creare nel sistema i tipi di buoni regalo che desideri offrire ai clienti.

Hai a disposizione 3 tipi di buoni regalo:

1. Codice sconto: dopo averlo inserito, il cliente ottiene uno sconto percentuale sull'intera prenotazione.

2. Numero di ingressi gratuiti: il cliente riceve il numero di ingressi indicato. Alla prenotazione non paga quindi alcun importo.

3. Credito prepagato: il cliente può prenotare un servizio fino all'importo del credito rimasto sul buono. Con un unico buono di questo tipo il cliente può prenotare anche più appuntamenti, finché il credito non si esaurisce.

Se il cliente prenota online, può inserire il codice a 6 cifre direttamente durante la prenotazione.

Se ad esempio prenota per telefono e crei tu la prenotazione, puoi inserire il codice anche manualmente. Se necessario, puoi aggiungere il codice anche in un secondo momento.

Sì, dopo aver creato i tipi di buoni, nel tuo modulo di prenotazione apparirà automaticamente l'opzione per acquistare il buono.

La commissione totale per il pagamento online parte da 1,99 %. È composta da una commissione per Booqme dello 0,49 % e da una commissione per Stripe secondo il suo listino prezzi attuale. L'importo esatto dipende dal paese e dal tipo di carta di pagamento del cliente.

L'importo minimo di pagamento è 3.00 €.

Sì. Puoi generare e stampare i buoni regalo anche in anticipo. Successivamente puoi venderli direttamente nella tua sede.

Questi buoni non sono attivi per impostazione predefinita e non hanno una data di scadenza precompilata. Si attivano solo quando contrassegni il buono come venduto nel sistema.

Per ogni tuo servizio puoi stabilire quale importo richiedere in anticipo al cliente. Può trattarsi dell'intero importo del servizio o solo di una parte.

Se il cliente prenota un appuntamento per un servizio con pagamento obbligatorio, durante la prenotazione verrà reindirizzato al gateway di pagamento. Dopo il pagamento, la sua prenotazione sarà confermata. Il cliente avrà 30 minuti per effettuare il pagamento. Durante questo periodo, l'appuntamento rimarrà riservato. Se però il pagamento non viene effettuato entro 30 minuti, la prenotazione verrà annullata e l'appuntamento sarà reso disponibile per un altro cliente.

Utilizzando Stripe Connect, puoi collegare il tuo account Stripe a Booqme e ricevere pagamenti direttamente dai tuoi clienti. Stripe Connect è un servizio di Stripe che consente una connessione sicura tra il tuo gateway di pagamento e Booqme.

Dopo il collegamento, puoi accettare pagamenti, acconti o altri pagamenti online tramite il modulo di prenotazione. I fondi vengono inviati direttamente al tuo account Stripe e successivamente al tuo conto bancario secondo il piano di pagamento impostato. Booqme non trattiene né eroga i tuoi fondi.

La commissione totale per il pagamento online parte da 1,99 %. È composta da una commissione per Booqme dello 0,49 % e da una commissione per Stripe secondo il suo listino prezzi attuale. L'importo esatto dipende dal paese e dal tipo di carta di pagamento del cliente.

L'importo minimo di pagamento è 3.00 €.

Dopo la creazione della prenotazione, il tuo cliente riceverà un'email di conferma. L'email conterrà tutte le informazioni importanti sulla prenotazione, come luogo, data e ora. Inoltre, l'email includerà anche un link rapido per salvare l'appuntamento nel calendario Google o Apple.

Puoi attivare e configurare le notifiche SMS nel pannello di amministrazione. I tuoi clienti o dipendenti riceveranno quindi avvisi SMS sull'avvicinarsi dell'appuntamento, sulla creazione della prenotazione o sull'eventuale annullamento. Puoi anche impostare il testo e la tempistica del messaggio.

Per inviare notifiche SMS devi prima ricaricare il credito nel tuo account Booqme, nella sezione Panoramica. L'importo minimo di ricarica è 10€. Il prezzo di un SMS è 0.07€. Ogni 70 caratteri vengono conteggiati come un messaggio.

Le notifiche SMS possono essere inviate solo a numeri di telefono dei seguenti paesi:

Belgio, Bosnia ed Erzegovina, Bulgaria, Cipro, Repubblica Ceca, Montenegro, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Paesi Bassi, Croazia, Irlanda, Liechtenstein, Lituania, Lettonia, Lussemburgo, Macedonia del Nord, Ungheria, Malta, Monaco, Germania, Norvegia, Polonia, Portogallo, Austria, Romania, Slovacchia, Slovenia, Serbia, Spagna, Svizzera, Svezia, Italia, Ucraina, Vaticano e Regno Unito

Il prezzo per tutti questi paesi è lo stesso, ovvero 0.07 € per messaggio. Ogni 70 caratteri vengono conteggiati come 1 SMS.

Sì. Il pacchetto Starter sarà sempre gratuito per te. Potrai creare 100 prenotazioni al mese.

Il nostro sistema di prenotazione funziona come un'applicazione web. Non è quindi necessario scaricare o installare alcuna app sul telefono. Puoi però aggiungerla alla schermata iniziale, così non dovrai digitare ogni volta l'indirizzo web.

Trovi una guida dettagliata sul nostro blog: Come aggiungere l'app booqme alla schermata iniziale del telefono?