Preguntas y respuestas

Nuestro sistema de reservas permite personalizar el formulario de reservas según tu gusto.

Puedes subir tu propio logo, fotos de empleados y fotos de servicios. También puedes cambiar el color del texto y del fondo.

Las tarjetas de fidelidad digitales son un sustituto moderno de las tarjetas de plástico. El cliente las guarda directamente en la aplicación Apple Wallet o Google Wallet de su móvil.

Sirven para identificar al cliente, mostrar información actualizada sobre las reservas y permiten recibir prácticas notificaciones push.

El cliente puede añadir la tarjeta de fidelidad digital a su Google Wallet o Apple Wallet en el teléfono.

De esta forma la lleva siempre consigo. En la tarjeta puede ver la fecha y la hora de su próxima reserva.

Si el teléfono del cliente está conectado a internet, también puede recibir notificaciones push en la tarjeta, por ejemplo, un aviso sobre una cita próxima.

El cliente puede descargarse su tarjeta digital él mismo justo después de crear la reserva.

También puedes generarle la tarjeta directamente en el establecimiento. En el perfil del cliente encontrarás la opción "generar tarjeta". Esta opción generará un código QR único.

Si el cliente lo escanea con su teléfono móvil, la tarjeta de fidelidad se guardará automáticamente en su wallet móvil.

La notificación push aparece como un aviso en el teléfono del cliente.

Puedes usar esta opción en lugar de las notificaciones por SMS. También puedes enviar notificaciones PUSH masivas a todos los clientes.

A partir de la dirección de tu establecimiento puedes mostrar a los clientes una notificación GEO.

Esta notificación se mostrará a los clientes siempre que se encuentren a menos de 100 metros de tu establecimiento.

Si un cliente está interesado en una cita que ya está ocupada, puede apuntarse a la lista de espera como suplente.

Si la cita queda libre, el cliente recibirá automáticamente un SMS o un email donde podrá confirmar su cita.

Cuando la cita solicitada queda libre, se envía una notificación a todos los suplentes que la están esperando.

En ese caso, la cita la obtiene quien la confirme primero.

El vale de regalo es básicamente un cupón que contiene un código de 6 dígitos que el cliente puede introducir al hacer la reserva.

Puedes vender los vales fácilmente a través de tu página de reservas. Solo tienes que crear en el sistema los tipos de vales de regalo que quieras ofrecer a tus clientes.

Puedes elegir entre 3 tipos de vales de regalo:

1. Código de descuento: al introducirlo, el cliente obtiene un descuento porcentual sobre toda la reserva.

2. Número libre de entradas: el cliente obtiene el número de entradas indicado. Así no paga ningún importe al hacer la reserva.

3. Crédito prepago: el cliente puede reservar un servicio hasta el importe del crédito que queda en el vale. Con un mismo vale puede reservar varias citas hasta que se agote el crédito.

Si el cliente reserva online, puede introducir el código de 6 dígitos directamente al hacer la reserva.

Si, por ejemplo, reserva por teléfono y eres tú quien crea la reserva, también puedes introducir el código manualmente. Si es necesario, puedes añadirlo más adelante.

Sí, una vez creados los tipos de vales, la opción de comprar un vale aparecerá automáticamente en tu formulario de reservas.

La comisión total por pago online comienza desde el 1,99 %. Se compone de una comisión de Booqme del 0,49 % y una comisión de Stripe según su tarifa vigente. El importe exacto depende del país y del tipo de tarjeta del cliente.

El importe mínimo de pago es de 3.00 €.

Sí. Puedes generar e imprimir los vales de regalo por adelantado. Después puedes venderlos directamente en tu establecimiento.

Por defecto, estos vales no están activos y no tienen una fecha de caducidad predefinida. Se activan solo cuando marcas el vale como vendido en el sistema.

Para cada uno de tus servicios puedes definir qué importe quieres solicitar al cliente por adelantado. Puede ser el importe completo del servicio o solo una parte.

Si el cliente reserva una cita para un servicio con pago obligatorio, será redirigido a la pasarela de pago al hacer la reserva. Una vez realizado el pago, su reserva quedará confirmada. El cliente dispondrá de 30 minutos para pagar, durante los cuales su horario permanecerá reservado. Si no se realiza el pago en esos 30 minutos, la reserva se cancelará y el horario quedará libre para otro cliente.

Mediante Stripe Connect, puede conectar su propia cuenta de Stripe a Booqme y recibir pagos directamente de sus clientes. Stripe Connect es un servicio de Stripe que permite una conexión segura entre su pasarela de pago y Booqme.

Una vez conectado, puede aceptar pagos, anticipos u otros pagos en línea a través del formulario de reserva. El dinero se envía directamente a su cuenta de Stripe y, posteriormente, a su cuenta bancaria según el calendario de pagos configurado. Booqme no retiene ni liquida sus fondos.

La comisión total por pago online comienza desde el 1,99 %. Se compone de una comisión de Booqme del 0,49 % y una comisión de Stripe según su tarifa vigente. El importe exacto depende del país y del tipo de tarjeta del cliente.

El importe mínimo de pago es de 3.00 €.

Tras crear la reserva, tu cliente recibirá un email de confirmación. El email incluirá toda la información importante sobre la reserva, como el lugar, la fecha y la hora. Además, incluirá un enlace rápido para guardar la cita en Google o Apple Calendar.

Puedes activar y configurar las notificaciones SMS en el panel de administración. Tus clientes o empleados recibirán entonces avisos por SMS sobre la próxima cita, la creación de una reserva o su cancelación. También puedes configurar el texto y el momento de envío del mensaje.

Para enviar notificaciones SMS primero necesitas recargar crédito en tu cuenta de Booqme, en la sección Resumen. El importe mínimo de recarga es de 10 €. El precio de un SMS es de 0.07 €. Cada 70 caracteres se cuentan como un mensaje.

Las notificaciones SMS solo se pueden enviar a números de teléfono de los siguientes países:

Bélgica, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Chipre, República Checa, Montenegro, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Países Bajos, Croacia, Irlanda, Liechtenstein, Lituania, Letonia, Luxemburgo, Macedonia, Hungría, Malta, Mónaco, Alemania, Noruega, Polonia, Portugal, Austria, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Serbia, España, Suiza, Suecia, Italia, Ucrania, Vaticano y Reino Unido

El precio es el mismo para todos estos países: 0.07 € por mensaje. Cada 70 caracteres se cuentan como 1 SMS.

Sí. El paquete Starter será siempre gratuito para ti. Podrás crear 100 reservas al mes.

Nuestro sistema de reservas funciona como una aplicación web. Por eso no necesitas descargar ni instalar ninguna aplicación en tu teléfono. Sin embargo, puedes añadirla a tu pantalla de inicio para no tener que escribir la dirección web cada vez.

Encontrarás una guía detallada en nuestro blog: ¿Cómo añadir la aplicación booqme a la pantalla de inicio de tu móvil?