Novità di Booqme: traduzione automatica del modulo di prenotazione tramite IA, possibilità di modificare la prenotazione da parte del cliente e pagamenti tramite Stripe Connect.

1. Traduzione automatica del modulo di prenotazione nella lingua del cliente tramite intelligenza artificiale.

Cos'è: Booqme traduce automaticamente l'intero modulo di prenotazione – nomi dei servizi, categorie, descrizioni, nomi del personale e note – nella lingua utilizzata dal cliente sul proprio telefono o browser. La traduzione viene effettuata dall'intelligenza artificiale, quindi l'operatore non deve tradurre nulla manualmente né inserire testi in più lingue.

Perché è importante: in Slovacchia, Repubblica Ceca, Ungheria e Croazia, i saloni di bellezza servono sempre più clienti stranieri: turisti, espatriati e dipendenti di aziende internazionali. Se un cliente non comprende il nome del servizio "Taglio capelli + rifinitura barba", spesso non completa la prenotazione. Un modulo tradotto elimina questa barriera.

Come funziona nella pratica:

• L'esercizio commerciale elenca i propri servizi e le proprie offerte in una sola lingua, ad esempio lo slovacco.
• Il cliente apre il link di prenotazione e il modulo viene visualizzato nella sua lingua (inglese, tedesco, ungherese, ucraino e altre).
• La traduzione non si applica solo al modulo: l'e-mail di conferma, gli SMS, le notifiche push e i promemoria degli appuntamenti verranno inviati al cliente nella lingua in cui ha effettuato la prenotazione.
• La prenotazione verrà visualizzata di default nel calendario della struttura, nella lingua della struttura stessa.
• L'intero processo è completamente automatico e la traduzione è sempre aggiornata: quando l'operatore modifica il menu o aggiunge un servizio, non è necessario aggiungere nulla.

2. Modifica la prenotazione direttamente dalla pagina del cliente

Di cosa si tratta: Il cliente può modificare autonomamente la data della propria prenotazione, senza dover contattare il servizio clienti telefonicamente o via e-mail. Dopo la prenotazione, riceverà un link alla pagina di prenotazione, dove potrà visualizzare i dettagli della data e spostarla a un altro orario disponibile.

Finora, i sistemi di prenotazione funzionavano in modo tale che il cliente dovesse cancellare la prenotazione originale e crearne una nuova. Booqme è il primo sistema di prenotazione sul mercato che permette di modificare la data direttamente: la prenotazione rimane, cambia solo l'orario.

Perché è importante: riprogrammare gli appuntamenti è una delle ragioni più comuni per cui i saloni chiamano. Ogni chiamata interrompe il lavoro e, quando il titolare non risponde, il cliente o non si presenta o non riprogramma affatto l'appuntamento. La riprogrammazione self-service fa risparmiare tempo sia all'attività che al cliente e riduce gli appuntamenti mancati: il cliente non deve ripetere l'intera procedura di prenotazione.

Come funziona nella pratica:

• Il cliente clicca sul link presente nell'e-mail di conferma, nell'SMS o nella notifica.
• Vede la sua scadenza, il servizio e il lavoratore.
• Scegli un'altra data libera: il sistema propone solo gli orari effettivamente disponibili.
• L'operazione riceverà una notifica della modifica e il calendario verrà aggiornato automaticamente.
• L'operazione definisce con quanto anticipo rispetto alla scadenza è consentita la modifica (ad esempio, non oltre 24 ore prima).

3. Pagamenti online tramite Stripe Connect

Cos'è: Booqme è integrato con Stripe Connect, una delle piattaforme di pagamento più utilizzate al mondo. L'attività collega il proprio account Stripe e i clienti possono pagare la prenotazione con carta, Apple Pay o Google Pay direttamente al momento della prenotazione. Stripe funge da gateway di pagamento diretto per l'attività: il denaro viene accreditato sul suo conto, non tramite Booqme, e l'attività ha il pieno controllo sui pagamenti.

Commissioni notevolmente inferiori: con il passaggio a Stripe Connect, abbiamo ridotto significativamente le commissioni sui pagamenti online. L'attività paga la commissione standard di Stripe più solo lo 0,49% per l'elaborazione da parte di Booqme. I pagamenti vengono effettuati immediatamente da Stripe, senza dover attendere il ciclo di pagamento di terze parti.

Perché è importante: un acconto o un pagamento anticipato è lo strumento più efficace contro le mancate presentazioni. Il cliente che ha pagato si presenterà. Stripe Connect funziona inoltre in tutti i paesi dell'UE, quindi può essere utilizzato dai nostri clienti in ogni mercato in cui Booqme opera.

Come funziona nella pratica:

• L'operazione collega un account Stripe nelle impostazioni di Booqme (la registrazione richiede alcuni minuti).
• Per ogni servizio, determina se l'intero importo deve essere pagato, se è richiesto un acconto o se il pagamento è facoltativo.
• Il cliente paga con carta, Apple Pay o Google Pay al momento della prenotazione.
• Il pagamento viene accreditato immediatamente sul conto Stripe dell'azienda, che può visualizzare lo stato del pagamento per ogni prenotazione nel calendario.
• Se annulli la prenotazione entro il periodo consentito, il pagamento verrà rimborsato.

Riepilogo

Domande frequenti

Devo inviare i servizi in più lingue per la traduzione automatica tramite IA? No. È sufficiente inviare i servizi in una sola lingua e Booqme li tradurrà automaticamente nella lingua del cliente.

In quale lingua il cliente riceverà la conferma e i promemoria? Nella lingua in cui ha effettuato la prenotazione: questo vale per e-mail, SMS e notifiche push.

Il cliente deve cancellare la prenotazione originale quando cambia la data? No. Booqme è il primo servizio che permette di cambiare la data direttamente: la prenotazione rimane valida e cambia solo l'orario.

Il cliente può cambiare la data in qualsiasi momento? No, la struttura stabilisce una data limite entro la quale è possibile effettuare la modifica. Trascorso tale periodo, il cliente deve contattare la struttura.

Dove vanno a finire i soldi pagati tramite Stripe Connect? Direttamente sul conto Stripe dell'attività; il pagamento da parte di Stripe è immediato. Booqme non trattiene i pagamenti sul proprio conto.

Quali sono le commissioni per i pagamenti online? Commissione standard di Stripe + 0,49% per Booqme per l'elaborazione del pagamento.

Stripe Connect funziona anche al di fuori della Slovacchia? Sì, Stripe è disponibile in tutti i paesi dell'UE in cui Booqme opera.

Queste funzionalità sono a pagamento? No. La possibilità per il cliente di riprenotare e l'integrazione con Stripe sono disponibili senza costi aggiuntivi. La traduzione automatica del modulo di prenotazione tramite intelligenza artificiale è inclusa nel pacchetto Ultimate.

Ultimo aggiornamento: settembre 2026