Come MMG, la catena di barbieri numero 1 in Slovacchia, è passata da Bookio a Booqme

Quando un barbiere si espande da una singola sede a una rete, il sistema di prenotazione smette di essere un semplice calendario. Inizia a determinare la velocità di crescita, il tempo dedicato all'amministrazione e il numero di clienti fidelizzati. Questa era esattamente la situazione in cui si trovava MMG Barbers. Dal 2015, l'attività è cresciuta da una singola sede a Bratislava a 13 filiali in tutta la Slovacchia. Hanno rimandato a lungo la sostituzione del sistema, ma alla fine, dopo un'attenta valutazione, hanno optato per Booqme.

Come presenteresti MMG a qualcuno che non ti conosce?

Abbiamo iniziato nel 2015 in Piazza 1° Maggio a Bratislava, quando la professione di barbiere in Slovacchia era ancora agli albori. Da un singolo negozio, siamo cresciuti gradualmente fino a diventare la più grande catena di barbieri in Slovacchia. Oggi contiamo 13 punti vendita in otto città: Bratislava, Žilina, Trnava, Nitra, Banská Bystrica, Senica, Malacky e Šamorín. Il nostro team è composto da 84 persone e gestiamo circa 9.500 prenotazioni al mese.

Cosa ti rende diverso/a?

MMG non si basa su una singola persona, ma sull'intero team. Siamo un gruppo di persone che si aiutano a vicenda e progrediscono insieme. I nostri barbieri si aggiornano costantemente e partecipano a eventi del settore. Alcuni di questi li organizziamo noi stessi, come ad esempio SK/CZ Barber Battle o Barber of the Year. Vogliamo non solo monitorare la scena della barberia in Slovacchia, ma anche contribuire attivamente a crearla.

Perché avete deciso di cambiare il sistema di prenotazione?

Abbiamo utilizzato Bookio per circa sette anni. Con la crescita dell'attività, sono cresciute anche le nostre esigenze e abbiamo avuto bisogno di un approccio più personalizzato e di adattamenti che non potevano essere implementati con quel sistema. Abbiamo persino valutato l'idea di creare un nostro sistema diverse volte. Alla fine, abbiamo deciso di concentrarci su ciò che sappiamo fare meglio, ovvero essere barbieri e interagire con i clienti, e di trovare un partner che sapesse sfruttare appieno le potenzialità della tecnologia. Abbiamo fatto molte ricerche, valutato diversi sistemi e ci è voluto molto tempo per scegliere. Il prezzo non è stato il fattore decisivo. Abbiamo valutato il prodotto e le persone che ci lavorano. Ed è qui che Booqme ha vinto a mani basse.

Cosa ha deciso a favore di Booqme?

Il team e la velocità con cui lavorano. Fin dall'inizio, hanno ascoltato le nostre esigenze e collaborato con noi per trovare soluzioni. Non ci hanno venduto un prodotto preconfezionato. Ogni settimana viene rilasciato un aggiornamento e abbiamo costantemente a disposizione nuovi strumenti che ci aiutano a crescere più velocemente come azienda e a prendere decisioni basate sui dati, non sulle sensazioni. Oggi posso affermare che è stata una delle migliori decisioni che abbiamo preso per MMG.

"Non era il prezzo a contare. Abbiamo valutato il prodotto e le persone che ci lavorano."

Eri preoccupato per il cambiamento?

Sì, quella era la nostra preoccupazione principale. Eravamo preoccupati che il trasferimento di tutti i dati non andasse a buon fine, che le prenotazioni funzionassero e di come clienti e team si sarebbero adattati. Onestamente, è stato molto più semplice di quanto ci aspettassimo. Il trasferimento dei dati e il lancio sono avvenuti in modo rapido e senza intoppi, e i barbieri e il personale della reception hanno adottato il sistema quasi immediatamente. Se avessimo saputo che sarebbe andato tutto così liscio, ci saremmo mossi molto prima.

Quali funzionalità ti sono più utili?

La differenza più grande non risiede in una singola funzione, ma nel fatto che finalmente abbiamo il controllo completo dell'intera attività. Gestisco tutte le 13 sedi operative da un unico pannello di controllo e in tempo reale posso monitorare l'andamento di ciascuna, il numero di nuovi clienti acquisiti, le aree di crescita e quelle in cui è necessario intervenire. Non prendiamo più decisioni basandoci sulle sensazioni, ma sui dati. Allo stesso tempo, il sistema in background ci ricorda gli appuntamenti e richiama i clienti, permettendoci di concentrarci sul taglio e sulle persone. Booqme non è solo un sistema di prenotazione. È il fondamento tecnologico su cui si basa oggi l'intera MMG.

In che modo il sistema vi aiuta a fidelizzare i clienti abituali?

Booqme si occupa per noi di tutte quelle attività che altrimenti richiederebbero l'intervento di una persona in più. Possiamo monitorare chi sono i nuovi clienti e quanti ne sono arrivati in un dato mese. Il sistema contatta automaticamente i clienti che non ci vedono da molto tempo, ad esempio da 45 giorni, per ricordare loro il prossimo appuntamento. Funziona in automatico in background e, di conseguenza, molti clienti tornano prima.

Cosa è cambiato dal momento della transizione?

Solo circa il 3% dei clienti ora ordina telefonicamente, il resto prenota online. I clienti ci dicono che il sistema è più chiaro e che ordinano più velocemente. Risparmiamo circa dieci ore a settimana tra telefonate e attività amministrative.

Cosa consiglieresti al proprietario di una barberia che sta pensando di cambiare?

Non rimandate la decisione a lungo come abbiamo fatto noi. Eravamo preoccupati di come i nostri clienti e il nostro team l'avrebbero gestita, ma alla fine è stato molto più semplice del previsto. Oggi, un sistema di prenotazione è molto più di un semplice calendario: determina la velocità di crescita della vostra attività. Consiglio Booqme a qualsiasi barbiere che voglia seriamente crescere e lavorare con i dati.

In una sola frase: cos'è Booqme per te?

Un partner tecnologico che cresce al nostro stesso ritmo e ci mette a disposizione ogni settimana qualcosa che ci permette di progredire.

La storia di MMG dimostra che cambiare un sistema di prenotazione non deve necessariamente essere un salto nel vuoto. Persino una rete con 13 sedi e quasi 10.000 prenotazioni al mese ha completato il passaggio senza intoppi e senza problemi, grazie a un team che ha adottato il sistema quasi immediatamente. Il vantaggio è quello di avere i dati dell'intera attività in un unico luogo, di poter contattare automaticamente i clienti e di risparmiare ore di tempo ogni settimana.

State valutando la possibilità di cambiare sistema?

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