Como a MMG, a rede de barbearias número 1 na Eslováquia, trocou o Bookio pelo Booqme

Quando uma barbearia cresce de uma única localização para uma rede, o sistema de agendamento deixa de ser apenas um calendário. Ele passa a definir a velocidade de crescimento, o tempo gasto com administração e a fidelização de clientes. Era exatamente essa a situação da MMG Barbers. Desde 2015, a empresa cresceu de uma única unidade em Bratislava para 13 filiais em toda a Eslováquia. Eles adiaram a mudança de sistema por muito tempo, mas finalmente, após cuidadosa análise, optaram pelo Booqme.

Como você apresentaria a MMG para alguém que não te conhece?

Começamos em 2015 na Praça 1 de Maio, em Bratislava, quando a barbearia na Eslováquia ainda dava seus primeiros passos. De uma única barbearia, crescemos gradualmente até nos tornarmos a maior rede de barbearias da Eslováquia. Hoje, temos 13 unidades em oito cidades: Bratislava, Žilina, Trnava, Nitra, Banská Bystrica, Senica, Malacky e Šamorín. Nossa equipe conta com 84 pessoas e atendemos aproximadamente 9.500 reservas por mês.

O que te torna diferente?

A MMG não se sustenta em uma única pessoa, mas sim em toda a equipe. Somos um grupo de pessoas que se ajudam mutuamente e avançam juntas. Nossos barbeiros estão em constante aprimoramento e participam de eventos de barbearia. Organizamos alguns deles, como o SK/CZ Barber Battle e o Barbeiro do Ano. Queremos não apenas acompanhar o cenário da barbearia na Eslováquia, mas também contribuir ativamente para a sua criação.

Por que você decidiu mudar o sistema de reservas?

Usamos o Bookio por cerca de sete anos. Conforme crescemos, nossas necessidades também aumentaram e precisamos de uma abordagem mais personalizada e ajustes que não eram possíveis de implementar lá. Chegamos a considerar um sistema próprio diversas vezes. No fim, decidimos focar no que fazemos de melhor, ou seja, barbearia e atendimento ao cliente, e encontrar um parceiro que utilizasse a tecnologia ao máximo. Pesquisamos bastante, analisamos vários sistemas e levamos muito tempo para escolher. O preço não foi o fator decisivo. Analisamos o produto e a equipe por trás dele. E foi aí que a Booqme se destacou.

O que decidiu a favor da Booqme?

A equipe e o ritmo com que trabalham são excepcionais. Desde o início, eles ouviram nossas necessidades e trabalharam conosco para encontrar soluções. Não nos venderam uma solução pronta. Toda semana, uma atualização é lançada e estamos constantemente recebendo novas ferramentas que nos ajudam a crescer mais rápido como operação e a tomar decisões baseadas em dados, não em palpites. Hoje, posso afirmar que foi uma das melhores decisões que tomamos para a MMG.

"Não foi o preço que importou. Analisamos o produto e as pessoas por trás dele."

Você estava preocupado com a transição?

Sim, essa era a nossa maior preocupação. Estávamos apreensivos quanto à transferência de todos os dados, ao funcionamento das reservas e à adaptação dos clientes e da equipe. Honestamente, foi muito mais fácil do que esperávamos. A transferência de dados e o lançamento ocorreram de forma rápida e tranquila, e os barbeiros e a equipe da recepção adotaram o sistema quase que imediatamente. Se soubéssemos que seria tão fácil, teríamos nos mudado muito antes.

Quais funcionalidades são mais úteis para você?

A maior diferença não reside em uma única função, mas sim no fato de finalmente termos todo o negócio sob controle. Gerencio todas as 13 operações a partir de uma única administração e consigo acompanhar em tempo real o desempenho de cada uma, o número de novos clientes, onde estamos crescendo e onde precisamos melhorar. Não tomamos mais decisões baseadas em palpites, mas sim em dados. Ao mesmo tempo, o sistema nos envia lembretes de agendamentos e retorna as ligações dos clientes, permitindo que nos concentremos no corte e nas pessoas. O Booqme não é apenas um sistema de agendamento. É a base tecnológica sobre a qual toda a MMG se sustenta hoje.

Como o sistema ajuda você a fidelizar clientes?

A Booqme faz o trabalho para nós, o trabalho que de outra forma precisaríamos de uma pessoa a mais para fazer. Vemos quem são os novos clientes e quantos novos clientes chegaram em um determinado mês. O próprio sistema entra em contato com os clientes que não nos visitam há muito tempo, por exemplo, 45 dias, e os lembra de sua próxima visita. Funciona automaticamente em segundo plano e, como resultado, muitas pessoas retornam mais cedo.

O que mudou desde a transição?

Apenas cerca de 3% dos clientes agora fazem pedidos por telefone; o restante reserva online. Os clientes nos dizem que o sistema é mais claro e que conseguem fazer os pedidos mais rapidamente. Economizamos cerca de dez horas por semana em ligações telefônicas e tarefas administrativas.

O que você diria ao dono de uma barbearia que está pensando em mudar de ramo?

Não adie tanto quanto nós. Estávamos preocupados com a forma como nossos clientes e equipe lidariam com isso, mas no final foi muito mais fácil do que esperávamos. Hoje, um sistema de agendamento é muito mais do que um calendário; ele determina a velocidade com que você pode crescer. Recomendo o Booqme para qualquer barbearia que leve a sério o crescimento e o trabalho com dados.

Em uma frase: o que é Booqme para você?

Um parceiro tecnológico que cresce no mesmo ritmo que nós e que nos entrega, semanalmente, algo que nos impulsiona para a frente.

A história da MMG mostra que mudar um sistema de reservas não precisa ser um salto para o desconhecido. Mesmo uma rede com 13 filiais e quase 10.000 reservas por mês passou pela transição sem problemas, com uma equipe que adotou o sistema quase que imediatamente. A recompensa é ter dados de toda a empresa em um só lugar, contato automático com os clientes e horas extras de trabalho toda semana.

Você está considerando mudar o sistema?

Ajudaremos você a fazer a transição sem perda de dados e sem estresse para sua equipe. Veja o que a Booqme pode fazer ou agende uma demonstração sem compromisso.