Novidades no Booqma: Tradução automática do formulário de reserva, alteração de reserva pelo cliente e pagamentos via Stripe Connect.

A Booqme é um sistema de reservas para empresas de beleza e bem-estar – barbearias, cabeleireiros, estúdios de estética e massagem – disponível em toda a União Europeia. Nos últimos meses, adicionamos três funcionalidades que atendem às solicitações mais comuns dos nossos clientes: barreira linguística na hora de reservar, ligações telefônicas para remarcar compromissos e aceitação de pagamentos online. Neste artigo, explicamos como elas funcionam e quem se beneficia delas.

1. Tradução automática do formulário de reserva para o idioma do cliente.

O que é: O Booqme traduz automaticamente todo o formulário de reserva — nomes de serviços, categorias, descrições, nomes da equipe e observações — para o idioma que o cliente usa no celular ou navegador. A tradução é feita por inteligência artificial, portanto, a equipe não precisa traduzir nada manualmente nem digitar textos em vários idiomas.

Por que isso é importante: Na Eslováquia, República Tcheca, Hungria e Croácia, os salões de beleza atendem cada vez mais clientes estrangeiros – turistas, expatriados e funcionários de empresas internacionais. Se um cliente não entende o nome do serviço “Corte de cabelo + Aparar barba”, muitas vezes não conclui a reserva. Um formulário traduzido elimina essa barreira.

Como funciona na prática:

• O estabelecimento tem seus serviços e ofertas especificados em um único idioma, por exemplo, o eslovaco.
• O cliente abre o link de reserva e o formulário é exibido no idioma escolhido (inglês, alemão, húngaro, ucraniano, entre outros).
• A tradução não se aplica apenas ao formulário: o e-mail de confirmação, SMS, notificações push e lembretes de agendamento serão enviados ao cliente no idioma em que ele fez a reserva.
• A reserva será exibida no calendário do estabelecimento, por padrão, no idioma do estabelecimento.
• Todo o processo é totalmente automático e a tradução está sempre atualizada – quando a operação modifica o menu ou adiciona um serviço, não é necessário adicionar nada.

2. Alterar a reserva diretamente na página do cliente.

O que é: O cliente pode alterar a data da sua reserva por conta própria, sem precisar ligar ou entrar em contato com o serviço. Após a reserva, ele receberá um link para a página da reserva, onde poderá ver os detalhes da data e alterá-la para outro horário disponível.

Até agora, os sistemas de reservas funcionavam de forma que o cliente precisava cancelar a reserva original e criar uma nova. O Booqme é o primeiro sistema de reservas do mercado que permite alterar a data diretamente — a reserva permanece, apenas o horário muda.

Por que isso é importante: Remarcar horários é um dos motivos mais comuns para ligações para salões de beleza. Cada ligação interrompe o trabalho, e quando o proprietário não atende, o cliente ou não comparece ou simplesmente não remarca. O remarcamento por autoatendimento economiza tempo tanto para o salão quanto para o cliente e reduz o número de faltas – o cliente não precisa passar por todo o processo de agendamento novamente.

Como funciona na prática:

• O cliente clica no link presente no e-mail de confirmação, SMS ou notificação.
• Ele leva em consideração o prazo, o serviço e o funcionário.
• Escolha outra data livre - o sistema só oferece horários que estão realmente disponíveis.
• A operação receberá uma notificação da alteração e o calendário será atualizado automaticamente.
• A operação define com quanta antecedência em relação ao prazo final a alteração é permitida (por exemplo, no máximo 24 horas de antecedência).

3. Pagamentos online via Stripe Connect

O que é: O Booqme está integrado ao Stripe Connect, uma das plataformas de pagamento mais utilizadas no mundo. O estabelecimento conecta sua própria conta Stripe e os clientes podem pagar a reserva com cartão, Apple Pay ou Google Pay diretamente no momento da reserva. O Stripe é o gateway de pagamento direto do estabelecimento — o dinheiro vai para a conta dele, não passa pelo Booqme, e o estabelecimento tem controle total sobre os pagamentos.

Taxas significativamente menores: Com a migração para o Stripe Connect, reduzimos consideravelmente as taxas de pagamento online. A operação paga a taxa padrão do Stripe mais apenas 0,49% para processamento pela Booqme. Os pagamentos são feitos instantaneamente pelo Stripe, sem a necessidade de aguardar o ciclo de pagamento de terceiros.

Por que isso é importante: Um depósito ou pagamento antecipado é a ferramenta mais eficaz contra o não comparecimento. O cliente que pagou virá. O Stripe Connect também funciona em todos os países da UE, podendo ser usado pelos nossos clientes em todos os mercados onde a Booqme opera.

Como funciona na prática:

• A operação conecta uma conta Stripe nas configurações do Booqme (o cadastro leva alguns minutos).
• Para cada serviço, determina se o valor total é pago, se é feito um depósito ou se o pagamento é voluntário.
• O cliente paga com cartão, Apple Pay ou Google Pay no momento da reserva.
• O pagamento é creditado imediatamente na conta Stripe da empresa, e a empresa pode ver o status do pagamento de cada reserva no calendário.
• Se você cancelar sua reserva dentro do período permitido, o pagamento poderá ser reembolsado.

Resumo

Perguntas frequentes

Preciso enviar os serviços em vários idiomas para tradução automática por IA? Não. Você envia os serviços em um idioma e a Booqme os traduzirá automaticamente para o idioma do cliente.

Em que idioma o cliente receberá a confirmação e os lembretes? No idioma em que fez a reserva — isso se aplica a e-mails, SMS e notificações push.

O cliente precisa cancelar a reserva original ao alterar a data? Não. A Booqme foi a primeira a permitir a alteração direta da data; a reserva permanece, apenas o horário é alterado.

O cliente pode alterar a data a qualquer momento? Não, o estabelecimento define um prazo limite para alterações. Após esse período, o cliente deve entrar em contato com o estabelecimento.

Para onde vai o dinheiro pago via Stripe Connect? Diretamente para a conta Stripe da operação, o pagamento é imediato pela Stripe. A Booqme não retém pagamentos em sua conta.

Quais são as taxas para pagamentos online? Taxa padrão do Stripe + 0,49% para a Booqme processar o pagamento.

O Stripe Connect funciona fora da Eslováquia? Sim, o Stripe está disponível em todos os países da UE onde a Booqme opera.

Esses recursos são pagos? Não. O reagendamento pelo cliente e o Stripe Connect estão disponíveis sem custo adicional. A tradução automática do formulário de reserva está incluída no pacote Ultimate.

Última atualização: setembro de 2026