Τι νέο υπάρχει στο Booqma: Μετάφραση της φόρμας κράτησης με τεχνητή νοημοσύνη, αλλαγή κράτησης από τον πελάτη και πληρωμές μέσω Stripe Connect

Το Booqme είναι ένα σύστημα κρατήσεων για επιχειρήσεις ομορφιάς και ευεξίας – κουρεία, κομμωτήρια, στούντιο ομορφιάς και μασάζ – διαθέσιμο σε όλη την Ευρωπαϊκή Ένωση. Τους τελευταίους μήνες, έχουμε προσθέσει τρία χαρακτηριστικά που ανταποκρίνονται στα πιο συνηθισμένα αιτήματα των πελατών μας: γλωσσικό φράγμα κατά την κράτηση, τηλεφωνικές κλήσεις για επαναπρογραμματισμό ραντεβού και αποδοχή ηλεκτρονικών πληρωμών. Σε αυτό το άρθρο, εξηγούμε πώς λειτουργούν και ποιος επωφελείται από αυτά.

1. Μετάφραση της φόρμας κράτησης με τεχνητή νοημοσύνη στη γλώσσα του πελάτη

Τι είναι: Το Booqme μεταφράζει αυτόματα ολόκληρη τη φόρμα κράτησης – ονόματα υπηρεσιών, κατηγορίες, περιγραφές, ονόματα προσωπικού και σημειώσεις – στη γλώσσα που χρησιμοποιεί ο πελάτης στο τηλέφωνο ή στο πρόγραμμα περιήγησής του. Η μετάφραση γίνεται με τεχνητή νοημοσύνη, επομένως δεν χρειάζεται να μεταφράσετε τίποτα χειροκίνητα ή να εισαγάγετε κείμενα σε πολλές γλώσσες.

Γιατί έχει σημασία: Στη Σλοβακία, την Τσεχική Δημοκρατία, την Ουγγαρία και την Κροατία, τα κομμωτήρια εξυπηρετούν ολοένα και περισσότερο ξένους πελάτες – τουρίστες, ομογενείς και υπαλλήλους διεθνών εταιρειών. Εάν ένας πελάτης δεν κατανοεί το όνομα της υπηρεσίας «Κούρεμα + Περιποίηση Γενειάδας», συχνά δεν ολοκληρώνει την κράτηση. Μια μεταφρασμένη φόρμα αίρει αυτό το εμπόδιο.

Πώς λειτουργεί στην πράξη:

• Το ίδρυμα έχει τις υπηρεσίες και τις προσφορές του σε μία γλώσσα, για παράδειγμα σλοβακικά.
• Ο πελάτης ανοίγει τον σύνδεσμο κράτησης και η φόρμα εμφανίζεται στη γλώσσα του (Αγγλικά, Γερμανικά, Ουγγρικά, Ουκρανικά και άλλες).
• Η μετάφραση δεν ισχύει μόνο για τη φόρμα: το email επιβεβαίωσης, τα SMS, οι ειδοποιήσεις push και οι υπενθυμίσεις ραντεβού θα αποστέλλονται στον πελάτη στη γλώσσα στην οποία έκανε την κράτηση.
• Η κράτηση θα εμφανίζεται στο ημερολόγιο της εγκατάστασης από προεπιλογή στη γλώσσα της εγκατάστασης.
• Η όλη διαδικασία είναι πλήρως αυτόματη και η μετάφραση είναι πάντα ενημερωμένη – όταν η λειτουργία τροποποιεί το μενού ή προσθέτει μια υπηρεσία, δεν χρειάζεται να προσθέσει τίποτα.

2. Αλλάξτε την κράτηση απευθείας από τη σελίδα του πελάτη

Τι είναι: Ο πελάτης μπορεί να αλλάξει ο ίδιος την ημερομηνία της κράτησής του - χωρίς να καλέσει ή να γράψει στην υπηρεσία. Μετά την κράτηση, θα λάβει έναν σύνδεσμο προς τη σελίδα κράτησής του, όπου μπορεί να δει τις λεπτομέρειες της ημερομηνίας και να την μετακινήσει σε άλλη διαθέσιμη ώρα.

Μέχρι τώρα, τα συστήματα κρατήσεων λειτουργούσαν με τέτοιο τρόπο ώστε ο πελάτης έπρεπε να ακυρώσει την αρχική κράτηση και να δημιουργήσει μια νέα. Το Booqme είναι το πρώτο σύστημα κρατήσεων στην αγορά που σας επιτρέπει να αλλάξετε απευθείας την ημερομηνία - η κράτηση παραμένει, αλλάζει μόνο η ώρα.

Γιατί έχει σημασία: Ο επαναπρογραμματισμός των ραντεβού είναι ένας από τους πιο συνηθισμένους λόγους για κλήσεις σε κομμωτήρια. Κάθε κλήση διακόπτει την εργασία και όταν ο ιδιοκτήτης δεν απαντά, ο πελάτης είτε δεν εμφανίζεται είτε δεν επαναπρογραμματίζει καθόλου. Ο επαναπρογραμματισμός αυτοεξυπηρέτησης εξοικονομεί χρόνο τόσο για την επιχείρηση όσο και για τον πελάτη και μειώνει τα χαμένα ραντεβού - ο πελάτης δεν χρειάζεται να περάσει ξανά από ολόκληρη τη διαδικασία κράτησης.

Πώς λειτουργεί στην πράξη:

• Ο πελάτης κάνει κλικ στον σύνδεσμο από το email επιβεβαίωσης, το SMS ή την ειδοποίηση.
• Βλέπει την προθεσμία του, την υπηρεσία του και τον εργάτη του.
• Επιλέξτε μια άλλη δωρεάν ημερομηνία - το σύστημα προσφέρει μόνο ώρες που είναι πραγματικά διαθέσιμες.
• Η λειτουργία θα λάβει ειδοποίηση για την αλλαγή και το ημερολόγιο θα ενημερωθεί αυτόματα.
• Η λειτουργία ορίζει πόσο καιρό πριν από την προθεσμία επιτρέπεται η αλλαγή (για παράδειγμα, το αργότερο 24 ώρες νωρίτερα).

3. Ηλεκτρονικές πληρωμές μέσω Stripe Connect

Τι είναι: Το Booqme είναι ενσωματωμένο με το Stripe Connect, μία από τις πιο διαδεδομένες πλατφόρμες πληρωμών στον κόσμο. Η επιχείρηση συνδέει τον δικό της λογαριασμό Stripe και οι πελάτες μπορούν να πληρώσουν για την κράτηση μέσω κάρτας, Apple Pay ή Google Pay απευθείας κατά τη στιγμή της κράτησης. Το Stripe είναι η πύλη άμεσης πληρωμής της επιχείρησης - τα χρήματα πηγαίνουν στον λογαριασμό της, όχι μέσω του Booqme, και η επιχείρηση έχει τον πλήρη έλεγχο των πληρωμών.

Σημαντικά χαμηλότερες χρεώσεις: Με τη μετάβαση στο Stripe Connect, έχουμε μειώσει σημαντικά τις χρεώσεις ηλεκτρονικών πληρωμών. Η επιχείρηση πληρώνει την τυπική χρέωση Stripe συν μόνο 0,49% για επεξεργασία από την Booqme. Οι πληρωμές πραγματοποιούνται αμέσως από την Stripe, χωρίς να περιμένει κάποιος κύκλος πληρωμής από τρίτο μέρος.

Γιατί έχει σημασία: Μια προκαταβολή ή μια προπληρωμή είναι το πιο αποτελεσματικό εργαλείο κατά των μη εμφανίσεων. Ο πελάτης που πλήρωσε θα έρθει. Το Stripe Connect λειτουργεί επίσης σε όλες τις χώρες της ΕΕ, επομένως μπορεί να χρησιμοποιηθεί από τους πελάτες μας σε κάθε αγορά όπου δραστηριοποιείται η Booqme.

Πώς λειτουργεί στην πράξη:

• Η λειτουργία συνδέει έναν λογαριασμό Stripe στις ρυθμίσεις Booqme (η εγγραφή διαρκεί λίγα λεπτά).
• Για κάθε υπηρεσία, καθορίζει εάν καταβάλλεται το πλήρες ποσό, εάν γίνεται προκαταβολή ή εάν η πληρωμή είναι εθελοντική.
• Ο πελάτης πληρώνει με κάρτα, Apple Pay ή Google Pay κατά την κράτηση.
• Η πληρωμή πιστώνεται αμέσως στον λογαριασμό Stripe της επιχείρησης και η επιχείρηση μπορεί να δει την κατάσταση πληρωμής για κάθε κράτηση στο ημερολόγιο.
• Εάν ακυρώσετε την κράτησή σας εντός της προβλεπόμενης περιόδου, η πληρωμή μπορεί να επιστραφεί.

Περίληψη

Συχνές ερωτήσεις

Πρέπει να υποβάλω υπηρεσίες σε πολλές γλώσσες για μετάφραση μέσω τεχνητής νοημοσύνης; Όχι. Υποβάλλετε υπηρεσίες σε μία γλώσσα και η Booqme θα τις μεταφράσει αυτόματα στη γλώσσα του πελάτη.

Σε ποια γλώσσα θα λαμβάνει ο πελάτης επιβεβαίωση και υπενθυμίσεις; Στη γλώσσα στην οποία έκανε την κράτηση - αυτό ισχύει για email, SMS και ειδοποιήσεις push.

Πρέπει ο πελάτης να ακυρώσει την αρχική κράτηση κατά την αλλαγή της ημερομηνίας; Όχι. Η Booqme είναι η πρώτη που σας επιτρέπει να αλλάξετε απευθείας την ημερομηνία, η κράτηση παραμένει και αλλάζει μόνο η ώρα.

Μπορεί ο πελάτης να αλλάξει την ημερομηνία ανά πάσα στιγμή; Όχι, το κατάστημα ορίζει μια προθεσμία για το πότε επιτρέπεται η αλλαγή. Μετά από αυτήν την περίοδο, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με το κατάστημα.

Πού πηγαίνουν τα χρήματα που καταβάλλονται μέσω του Stripe Connect; Απευθείας στον λογαριασμό Stripe της συναλλαγής, η πληρωμή γίνεται άμεσα από το Stripe. Η Booqme δεν διατηρεί πληρωμές στον λογαριασμό της.

Ποιες είναι οι χρεώσεις για τις ηλεκτρονικές πληρωμές; Τυπική χρέωση Stripe + 0,49% για την επεξεργασία της πληρωμής από την Booqme.

Λειτουργεί το Stripe Connect εκτός Σλοβακίας; Ναι, το Stripe είναι διαθέσιμο σε όλες τις χώρες της ΕΕ όπου δραστηριοποιείται η Booqme.

Χρεώνονται αυτές οι λειτουργίες; Όχι. Η δυνατότητα εκ νέου κράτησης από τον πελάτη και το Stripe Connect είναι διαθέσιμα χωρίς επιπλέον κόστος. Η μετάφραση της φόρμας κράτησης μέσω τεχνητής νοημοσύνης περιλαμβάνεται στο πακέτο Ultimate.

Τελευταία ενημέρωση: Σεπτέμβριος 2026