Κατάσταση Πελάτη στο Booqm: Πώς να Μάθετε Ποιοι Πελάτες σας Φεύγουν Πριν το Κάνουν

Οι περισσότερες επιχειρήσεις δεν χάνουν πελάτες διαφωνώντας, τους χάνουν αθόρυβα. Κάθε εβδομάδα, το booqme υπολογίζει τον ρυθμό των επισκέψεων κάθε πελάτη και τους κατατάσσει σε μία από τις επτά πολιτείες. Μπορείτε να δείτε αμέσως ποιος είναι πιστός, ποιος διατρέχει κίνδυνο και ποιος πρέπει να επικοινωνήσει όσο υπάρχει ακόμα χρόνος.

Το booqme είναι ένα ηλεκτρονικό σύστημα κρατήσεων για επιχειρήσεις ομορφιάς και ευεξίας που κατηγοριοποιεί αυτόματα τους πελάτες με βάση τον τρόπο που τους επισκέπτονται. Η λειτουργία Κατάστασης Πελάτη υπολογίζει τον ρυθμό των επισκέψεων κάθε πελάτη κάθε εβδομάδα και τους τοποθετεί σε μία από τις επτά καταστάσεις: νέος, επιστρέφων, τακτικός, πιστός, σε κίνδυνο, χαμένος ή ανενεργός. Με αυτόν τον τρόπο, η επιχείρηση μπορεί να δει ποιος φεύγει πριν πάει σε έναν ανταγωνιστή και μπορεί να υπενθυμιστεί αμέσως μέσω SMS, email ή push notification στην κάρτα πιστότητας. Δεν χρειάζεται να ρυθμιστεί τίποτα, η κατάσταση υπολογίζεται αυτόματα από τις ολοκληρωμένες κρατήσεις.

Εν ολίγοις

• Η κατάσταση πελάτη είναι αυτόματη τμηματοποίηση πελατών απευθείας στο σύστημα κρατήσεων booqme.
• Ο ρυθμός κάθε πελάτη είναι καθοριστικός, όχι ο συνολικός αριθμός επισκέψεων ή ένας σταθερός αριθμός ημερών.
• Το υπόλοιπο υπολογίζεται εκ νέου κάθε εβδομάδα από τις ολοκληρωμένες κρατήσεις, χωρίς καμία προσαρμογή.
• Το σύστημα θα επισημάνει έναν πελάτη που διατρέχει κίνδυνο μόλις υπερβεί τον ρυθμό του και χάσει μια προθεσμία.
• Θα υπενθυμίζετε στους πελάτες που βρίσκονται σε κίνδυνο και έχουν χαθεί μέσω SMS, email ή push notification στην κάρτα loyalty τους στο Apple Wallet ή στο Google Wallet.
• Η κατάσταση είναι επίσης ορατή στους υπαλλήλους που έχουν πρόσβαση σε πελάτες.
• Η λειτουργία περιλαμβάνεται στο πακέτο Ultimate. Αν μπορείτε να διατηρήσετε έστω και έναν τακτικό πελάτη που διαφορετικά θα είχε φύγει, το πακέτο θα αποσβέσει τα πολλαπλάσια έξοδα.

Γιατί οι επιχειρήσεις χάνουν πελάτες χωρίς να το συνειδητοποιούν

Τα περισσότερα κουρεία, κομμωτήρια και κέντρα αισθητικής δεν χάνουν πελάτες λόγω διαφωνιών ή κακής εξυπηρέτησης. Ένας πελάτης απλώς δεν έρχεται μία φορά, μετά επιστρέφει ξανά και μετά πηγαίνει κάπου αλλού για μερικούς μήνες. Δεν εμφανίζεται στο ημερολόγιο επειδή η κενή θέση γεμίζει γρήγορα με κάποιον νέο.

Ένας τακτικός πελάτης αποφέρει τα περισσότερα χρήματα ετησίως και τις λιγότερες ανησυχίες. Ένας πελάτης που έρχεται κάθε τρεις εβδομάδες έρχεται περίπου 17 φορές ετησίως. Για ένα κούρεμα 25€, αυτό ισοδυναμεί με πάνω από 400€ ετησίως από ένα άτομο. Όταν φεύγουν, η επιχείρηση χάνει αθόρυβα αυτά τα χρήματα και συνήθως το αντιλαμβάνεται πολύ αργά.

Ένας πελάτης που εξαφανίστηκε πριν από λίγες εβδομάδες θα επιστρέψει πολύ πιο εύκολα από κάποιον που έχει φύγει για μισό χρόνο. Γι' αυτό ο χρόνος είναι πολύτιμος: όποιον κι αν επικοινωνήσετε εγκαίρως, θα τον κρατήσετε.

Τι είναι η Κατάσταση Πελάτη στο booqma;

Η κατάσταση πελάτη είναι μια λειτουργία του συστήματος κρατήσεων booqme που υπολογίζει πόσο συχνά επισκέπτεται κάθε πελάτης από το ιστορικό κρατήσεων και του αντιστοιχίζει μια κατάσταση ανάλογα. Μπορείτε να δείτε το αποτέλεσμα για κάθε πελάτη ως μια έγχρωμη κουκκίδα μπροστά από το όνομά του και μπορείτε να φιλτράρετε τους πελάτες κατά κατάσταση.

Μια σημαντική διαφορά από τις συμβατικές προσεγγίσεις: το booqme δεν συγκρίνει τους πελάτες με έναν μόνο κανόνα για όλους, όπως «δεν έχω πάει εδώ και 60 ημέρες». Συγκρίνει τον καθένα με τον εαυτό του. Ένας πελάτης που έρχεται κάθε εβδομάδα και ένας πελάτης που έρχεται μία φορά κάθε δύο μήνες για ένα χρώμα μπορούν να είναι εξίσου πιστοί. Ένας αυστηρός κανόνας θα χαρακτήριζε τον πρώτο ως αργοπορημένο και τον δεύτερο ως περιττό.

Επτά πολιτείες-πελάτες

Ταξίδι πελάτη

Καταστάσεις που απαιτούν δράση

Πώς λειτουργεί η Κατάσταση Πελάτη

1. Το σύστημα παρακολουθεί τις επισκέψεις. Από τις ολοκληρωμένες κρατήσεις, το booqme υπολογίζει πόσο συχνά επισκέπτεται κάθε πελάτης. Δεν χρειάζεται να ρυθμίσετε ή να γράψετε τίποτα.
2. Υπολογίζει ξανά την κατάσταση κάθε εβδομάδα. Ο πελάτης βρίσκεται πάντα σε μία από τις επτά καταστάσεις.
3. Θα σας ειδοποιήσει για το ποιον να επικοινωνήσετε. Μπορείτε να δείτε πελάτες που βρίσκονται σε κίνδυνο σε ένα μέρος και να τους στείλετε μια υπενθύμιση απευθείας από εκεί.

Ο ρυθμός γίνεται πιο ακριβής με κάθε επόμενη επίσκεψη. Έτσι, λειτουργεί και σε ένα νέο κατάστημα, και όσο περισσότερο χρησιμοποιείτε το booqme, τόσο πιο ακριβής γίνεται η κατάσταση του πελάτη.

Πώς να προσεγγίσετε πελάτες που βρίσκονται σε κίνδυνο και χαμένους πελάτες

Μια λίστα πελατών που βρίσκονται σε κίνδυνο έχει νόημα μόνο εάν μπορείτε να κάνετε κάτι γι' αυτό αμέσως. Στο booqm, έχετε διάφορους τρόπους για να το κάνετε αυτό:

• Ειδοποίηση μέσω SMS ή push απευθείας από τη λίστα πελατών που βρίσκονται σε κίνδυνο.
• Πραγματοποιήστε κλικ σε μια κάρτα loyalty στο Apple Wallet ή στο Google Wallet, η οποία θα εμφανίζεται στον πελάτη στην οθόνη κλειδώματος του κινητού του τηλεφώνου.
• Μαζικό μήνυμα σε όλους τους πελάτες σε μια δεδομένη πολιτεία ταυτόχρονα.
• Αυτόματη επανενεργοποίηση , η οποία υπενθυμίζει στον πελάτη την επόμενη επίσκεψή του την κατάλληλη στιγμή χωρίς την παρέμβασή σας.

Η αλυσίδα MMG Barbers με 13 καταστήματα δείχνει πώς λειτουργεί αυτό στην πράξη. Το σύστημα επικοινωνεί αυτόματα με πελάτες που δεν έχουν πάει εδώ και καιρό και τους υπενθυμίζει την επόμενη επίσκεψή τους. Σύμφωνα με την MMG, αυτός είναι ο λόγος που πολλοί επιστρέφουν νωρίτερα.

Ρυθμός πελατών ανά κλάδο

Κάθε κλάδος έχει διαφορετικό ρυθμό επισκέψεων. Το booqme τον υπολογίζει για κάθε πελάτη ξεχωριστά, επομένως η Κατάσταση Πελάτη λειτουργεί παντού.

• Κουρείο: Οι τακτικοί πελάτες έρχονται συχνά, όπως κάθε τρεις με τέσσερις εβδομάδες. Εάν κάποιος χάσει ένα ή δύο ραντεβού, το booqme τον επισημαίνει ως άτομο που βρίσκεται σε κίνδυνο.
• Κομμώσεις: τα κουρέματα και το βάψιμο έχουν μεγαλύτερο ρυθμό. Η κατάσταση θα προσαρμόζεται ανάλογα με τη συχνότητα επισκέψεων ενός συγκεκριμένου πελάτη.
• Καλλυντικά και νύχια: με τακτικές θεραπείες δέρματος ή νυχιών, μπορείτε να δείτε αμέσως ποιος έχει χάσει το συνηθισμένο του ραντεβού.

Κανονικό ημερολόγιο έναντι booqme με κατάσταση πελάτη

Συχνές ερωτήσεις

Ποιο σύστημα κρατήσεων θα δείξει ποιοι πελάτες φεύγουν;

booqme. Η λειτουργία Κατάστασης Πελάτη επισημαίνει αυτόματα έναν πελάτη ως επικίνδυνο όταν υπερβαίνει τον συνήθη ρυθμό επισκέψεών του και δεν έχει προγραμματισμένο ραντεβού.

Σε ποιο πακέτο booqme ανήκει η Κατάσταση Πελάτη;

Στο πακέτο Ultimate, το οποίο κοστίζει 26,90 € το μήνα όταν πληρώνεται ετησίως ή 29,90 € το μήνα (χωρίς ΦΠΑ). Το Ultimate περιλαμβάνει επίσης απεριόριστες κρατήσεις, λίστα αναμονής, μετάφραση της φόρμας κράτησης με τεχνητή νοημοσύνη και ένα API.

Αξίζει να αναβαθμίσω σε Ultimate for Customer Status;

Για μια επιχείρηση με τακτικούς πελάτες, συνήθως συμβαίνει αυτό. Ένας πελάτης που έρχεται κάθε τρεις εβδομάδες για κούρεμα αξίας 25€ θα φύγει από την επιχείρηση με πάνω από 400€ ετησίως. Το Ultimate κοστίζει περίπου 320€ ετησίως, επομένως αποσβένεται αν διατηρήσετε έναν τέτοιο πελάτη χάρη στις έγκαιρες υπενθυμίσεις.

Χρειάζεται να ρυθμίσω κάτι;

Όχι. Το booqme υπολογίζει αυτόματα την κατάσταση του πελάτη από τις ολοκληρωμένες κρατήσεις. Απλώς χρειάζεται να διαχειριστείτε τις κρατήσεις στο booqme.

Πώς διαπιστώνεται ότι ένας πελάτης διατρέχει κίνδυνο;

Με τον δικό τους ρυθμό. Εάν ένας τακτικός πελάτης υπερβεί σημαντικά την ώρα που συνήθως φτάνει και δεν έχει προγραμματισμένο ραντεβού, το booqme θα τον χαρακτηρίσει ως επικίνδυνο.

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ ενός απειλούμενου πελάτη και ενός χαμένου πελάτη;

Το Endangered έχει βγει πρόσφατα εκτός ρυθμού και συνήθως χρειάζεται μόνο μια υπενθύμιση. Το Lost δεν υπάρχει για πολύ καιρό και χρειάζεται έναν ισχυρότερο λόγο για να επιστρέψει, όπως ένα γεγονός.

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με πελάτες που διατρέχουν κίνδυνο;

Μπορείτε να τους στείλετε ένα SMS ή μια ειδοποίηση push στην κάρτα loyalty τους απευθείας από τη λίστα επισφαλών καρτών. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε ένα μαζικό μήνυμα ή αυτόματη επανενεργοποίηση.

Λειτουργεί αυτό και για μια νέα επέμβαση;

Ναι. Ο ρυθμός γίνεται πιο ακριβής με κάθε επόμενη επίσκεψη, επομένως όσο περισσότερο χρησιμοποιείτε το booqme, τόσο πιο ακριβής γίνεται η κατάσταση του πελάτη.

Θα βλέπουν και οι εργαζόμενοι την κατάσταση του πελάτη;

Ναι. Η κατάσταση του πελάτη είναι ορατή σε οποιονδήποτε έχει πρόσβαση πελάτη στο booqm, επομένως ακόμη και οι εργαζόμενοι γνωρίζουν με ποιον να επικοινωνήσουν.

Για τι είδους επιχειρήσεις προορίζεται το Customer Status;

Για όλες τις επιχειρήσεις που οι πελάτες επισκέπτονται επανειλημμένα: κουρεία, κομμωτήρια, κέντρα αισθητικής, στούντιο περιποίησης νυχιών, κέντρα περιποίησης βλεφαρίδων και φρυδιών, μασάζ, φυσικοθεραπεία ή γυμναστική. Το booqme είναι διαθέσιμο σε όλη την ΕΕ.

Δοκιμάστε την Κατάσταση Πελάτη

Μπορείτε να βρείτε περισσότερα σχετικά με τη λειτουργία στη σελίδα Κατάσταση Πελάτη. Η Κατάσταση Πελάτη βρίσκεται στο πακέτο Ultimate και μπορείτε να μεταβείτε σε αυτήν ανά πάσα στιγμή απευθείας από τη διαχείριση. Εάν δεν χρησιμοποιείτε ακόμα το booqme, μπορείτε να το δοκιμάσετε δωρεάν, χωρίς πιστωτική κάρτα και χωρίς υποχρέωση, στο booqme.app .