Asiakkaan tila Booqmissa: Kuinka selvittää, ketkä asiakkaat lähtevät luotasi ennen kuin he tekevät niin

Useimmat yritykset eivät menetä asiakkaita riitelemällä, vaan hiljaa. Joka viikko booqme laskee kunkin asiakkaan käyntirytmin ja määrittää heidät yhteen seitsemästä osavaltiosta. Näet heti, kuka on uskollinen, kuka on vaarassa ja kehen on otettava yhteyttä, kun vielä on aikaa.

booqme on kauneus- ja hyvinvointialan yrityksille tarkoitettu verkkovarausjärjestelmä, joka luokittelee asiakkaat automaattisesti sen perusteella, miten he käyvät sivustolla. Asiakkaan tila -ominaisuus laskee kunkin asiakkaan käyntirytmin viikoittain ja sijoittaa heidät yhteen seitsemästä tilasta: uusi, palaava, vakioasiakas, uskollinen, riskialtis, menetetty tai passiivinen. Tällä tavoin yritys voi nähdä, kuka lähtee, ennen kuin he siirtyvät kilpailijan luo, ja heille voidaan muistuttaa tästä välittömästi tekstiviestillä, sähköpostilla tai push-ilmoituksella kanta-asiakaskorttiin. Mitään ei tarvitse määrittää erikseen, tila lasketaan automaattisesti tehtyjen varausten perusteella.

Lyhyesti

• Asiakkaan tila on automaattinen asiakassegmentointi suoraan booqme-varausjärjestelmässä.
• Jokaisen asiakkaan oma rytmi ratkaisee, ei käyntien kokonaismäärä tai kiinteä päivien määrä.
• Saldo lasketaan uudelleen joka viikko tehtyjen varausten perusteella ilman oikaisuja.
• Järjestelmä merkitsee asiakkaan riskiryhmään heti, kun hän ylittää rytminsä ja epäonnistuu määräajassa.
• Muistutat vaarantuneita ja menetettyjä asiakkaita tekstiviestillä, sähköpostilla tai push-ilmoituksilla heidän Apple Walletin tai Google Walletin kanta-asiakaskorttiinsa.
• Tila näkyy myös työntekijöille, joilla on pääsy asiakkaisiin.
• Ominaisuus sisältyy Ultimate-pakettiin. Jos saat säilytettyä edes yhden kanta-asiakkaan, joka muuten olisi lähtenyt, paketti maksaa itsensä takaisin moninkertaisesti.

Miksi yritykset menettävät asiakkaita huomaamattaan

Useimmat parturiliikkeet, kampaamot ja kauneushoitolat eivät menetä asiakkaita riitojen tai huonon palvelun takia. Asiakas ei yksinkertaisesti tule sisään kerran, sitten palaa uudelleen ja sitten menee jonnekin muualle muutamaksi kuukaudeksi. Se ei näy kalenterissa, koska tyhjän paikan täyttää nopeasti joku uusi.

Vakioasiakas tuo eniten rahaa vuodessa ja vähiten huolia. Kolmen viikon välein käyvä asiakas käy noin 17 kertaa vuodessa. 25 euron hiustenleikkauksesta se on yli 400 euroa vuodessa yhdeltä ihmiseltä. Kun he lähtevät, yritys menettää rahat hiljaa ja yleensä huomaa sen liian myöhään.

Asiakas, joka katosi vain muutama viikko sitten, palaa paljon helpommin kuin puoli vuotta poissa ollut. Siksi aika on ratkaisevaa: keneen tahansa otat yhteyttä ajoissa, sen pidät.

Mikä on asiakkaan tila Booqmassa?

Asiakkaan tila on booqme-varausjärjestelmän ominaisuus, joka laskee varaushistorian perusteella, kuinka usein kukin asiakas käy sivustolla, ja määrittää heille tilan vastaavasti. Voit nähdä tuloksen kunkin asiakkaan nimen edessä olevasta värillisestä pisteestä, ja voit suodattaa asiakkaita tilan mukaan.

Tärkeä ero perinteisiin lähestymistapoihin verrattuna: booqme ei vertaa asiakkaita yhdellä säännöllä, kuten "ei ole ollut 60 päivään". Se vertaa kaikkia itseensä. Asiakas, joka tulee joka viikko, ja asiakas, joka tulee kerran kahdessa kuukaudessa tietyn värin takia, voivat olla yhtä uskollisia. Jäykkä sääntö leimaisi ensin mainitun myöhässä olevaksi ja jälkimmäisen tarpeettomaksi.

Seitsemän asiakasvaltiota

Asiakaskokemus

Tilanteet, jotka vaativat toimia

Asiakkaan tilan toimintaperiaate

1. Järjestelmä seuraa käyntejä. Booqme laskee tehtyjen varausten perusteella, kuinka usein kukin asiakas käy. Sinun ei tarvitse määrittää tai kirjoittaa mitään.
2. Se laskee tilan uudelleen joka viikko. Asiakas on aina jossakin seitsemästä tilasta.
3. Se kertoo sinulle, kehen ottaa yhteyttä. Voit nähdä riskiryhmään kuuluvat asiakkaat yhdessä paikassa ja lähettää heille muistutuksen suoraan sieltä.

Rytmi tarkentuu jokaisen seuraavan käynnin myötä. Joten se toimii myös uudessa liikkeessä, ja mitä kauemmin käytät booqmea, sitä tarkemmaksi asiakkaan tila muuttuu.

Miten tavoittaa riskiryhmään kuuluvat ja menetetyt asiakkaat

Riskiryhmään kuuluvien asiakkaiden lista on merkityksellinen vain, jos voit tehdä asialle jotain heti. Booqmissa on useita tapoja tehdä tämä:

• Tekstiviesti- tai push-ilmoitus suoraan riskiryhmään kuuluvien asiakkaiden listalta.
• Lähetä maksu Apple Walletin tai Google Walletin kanta-asiakaskorttiin , joka näkyy asiakkaalle hänen matkapuhelimensa lukitusnäytössä.
• Massaviesti kaikille asiakkaille tietyssä osavaltiossa kerralla.
• Automaattinen uudelleenaktivointi , joka muistuttaa asiakasta seuraavasta käynnistä oikeaan aikaan ilman sinun puuttumistasi asiaan.

MMG Barbers -ketju, jolla on 13 toimipistettä, osoittaa, miten tämä toimii käytännössä. Järjestelmä ottaa automaattisesti yhteyttä asiakkaisiin, jotka eivät ole käyneet pitkään aikaan, ja muistuttaa heitä seuraavasta käynnistä. MMG:n mukaan tästä syystä monet palaavat aikaisemmin.

Asiakasrytmi toimialoittain

Jokaisella toimialalla on erilainen käyntirytmi. Booqme laskee sen jokaiselle asiakkaalle erikseen, joten asiakkaan tila toimii kaikkialla.

• Parturiliike: Vakituiset asiakkaat käyvät usein, noin 3–4 viikon välein. Jos joku jättää yhden tai kaksi tapaamista väliin, booqme merkitsee hänet riskiryhmään kuuluvaksi.
• Parturi-kampaamo: leikkaukset ja värjäykset tapahtuvat pidempään. Tilannetta säädetään sen mukaan, kuinka usein tietty asiakas käy.
• Kosmetiikka ja kynnet: säännöllisillä ihon- tai kynsienhoidoilla näet heti, kuka on unohtanut tavallisen vastaanottoaikansa.

Tavallinen kalenteri vs. booqme asiakkaan tilan kanssa

Usein kysytyt kysymykset

Mikä varausjärjestelmä näyttää, ketkä asiakkaat lähtevät?

booqme. Asiakkaan tila -ominaisuus merkitsee asiakkaan automaattisesti riskiryhmään kuuluvaksi, kun hän ylittää tavanomaisen käyntirytminsä eikä hänellä ole varattua aikaa.

Missä booqme-paketissa asiakkaan tila on?

Ultimate-paketissa, joka maksaa vuosittain 26,90 € kuukaudessa tai 29,90 € kuukaudessa (ilman alv:tä), Ultimate sisältää myös rajattoman määrän varauksia, odotuslistan, varauslomakkeen tekoälykäännöksen ja API:n.

Kannattaako päivittää Ultimate-tasolle asiakasstatuksen saamiseksi?

Yritykselle, jolla on säännöllisiä asiakkaita, se yleensä tekee niin. Asiakas, joka käy kolmen viikon välein hiustenleikkauksessa 25 eurolla, jää yritykselle yli 400 eurolla vuodessa. Lopputulos maksaa noin 320 euroa vuodessa, joten se kannattaa itsensä takaisin, jos saat yhdenkin tällaisen asiakkaan oikea-aikaisten muistutusten ansiosta.

Pitääkö minun asettaa mitään?

Ei. Booqme laskee asiakkaan tilan automaattisesti tehtyjen varausten perusteella. Sinun tarvitsee vain hallita varauksia Booqmessa.

Miten asiakkaan riskiryhmään kuuluminen määritetään?

Omaan tahtiinsa. Jos kanta-asiakas saapuu merkittävästi normaalia pidempään eikä hänellä ole varattua aikaa, booqme merkitsee hänet riskiryhmään kuuluvaksi.

Mitä eroa on uhatulla ja menetettyllä asiakkaalla?

Endangered on äskettäin menettänyt rytminsä ja tarvitsee yleensä vain muistutuksen. Lost ei ole ollut olemassa enää kauaa ja tarvitsee paluun vahvemman syyn, kuten tapahtuman.

Miten voin ottaa yhteyttä riskiryhmään kuuluviin asiakkaisiin?

Voit lähettää heille tekstiviestin tai push-ilmoituksen heidän kanta-asiakaskorttiinsa suoraan riskilistalta. Voit käyttää myös massaviestiä tai automaattista uudelleenaktivointia.

Toimiiko tämä myös uudessa operaatiossa?

Kyllä. Rytmi tarkentuu jokaisen seuraavan käynnin myötä, joten mitä kauemmin käytät booqmea, sitä tarkemmaksi asiakkaan tila muuttuu.

Näkevätkö työntekijät myös asiakkaan tilan?

Kyllä. Asiakkaan tila näkyy kaikille, joilla on asiakasoikeudet Booqmissa, joten jopa työntekijät tietävät, kehen ottaa yhteyttä.

Millaisille yrityksille Asiakastila on tarkoitettu?

Kaikille yrityksille, joissa asiakkaat käyvät toistuvasti: parturi-kampaamot, kauneushoitolat, kynsistudiot, ripsien ja kulmakarvojen leikkaussalit, hieronnat, fysioterapia tai kuntoilu. Booqme on saatavilla kaikkialla EU:ssa.

Kokeile asiakkaan tilaa

Lisätietoja ominaisuudesta löydät Asiakkaan tila -sivulta. Asiakkaan tila on Ultimate-paketissa, ja voit vaihtaa siihen milloin tahansa suoraan hallinnassa. Jos et vielä käytä booqmea, voit kokeilla sitä ilmaiseksi, ilman luottokorttia ja ilman sitoumuksia osoitteessa booqme.app .