Monikielinen varausjärjestelmä: miten booqme kääntää lomakkeen asiakkaan kielelle tekoälyn avulla

Varausjärjestelmät käsittelevät monikielisyyttä kahdella tavalla. Joko yritys laatii ja ylläpitää käännöksiä itse, tai järjestelmä kääntää lomakkeen automaattisesti asiakkaan kielelle. Vertailemme molempia lähestymistapoja ja selitämme, kumpi on kannattavampi.

booqme on kauneus- ja hyvinvointialan yrityksille tarkoitettu verkkovarausjärjestelmä, joka Ultimate-paketissa kääntää varauslomakkeen automaattisesti asiakkaan kielelle tekoälyn avulla. Yrityksen ei tarvitse kääntää tai päivittää mitään manuaalisesti. Lisäksi asiakas saa vahvistuksia ja muistutuksia sähköpostitse, tekstiviestitse ja push-ilmoituksina sillä kielellä, jolla varaus on tehty.

Lyhyesti

• Varausjärjestelmien monikielisyys hoidetaan joko manuaalisella käännöksellä, jonka yritys laatii ja ylläpitää, tai konekäännöksellä, jonka järjestelmä suorittaa.
• booqme kääntää lomakkeen automaattisesti tekoälyn avulla. Käännös on aina ajan tasalla, vaikka yritys muuttaisi palveluita, hintoja tai kuvauksia.
• Ilmoitukset ovat saatavilla myös asiakkaan kielellä: sähköpostitse, tekstiviestitse ja push-viestinä.
• Ominaisuus on osa Ultimate-pakettia, jonka hinta on 26,90 € kuukaudessa vuosimaksulla (29,90 € kuukaudessa, hinnat ilman ALV:tä).
• Se on järkevämpää yrityksille, joilla on säännöllisesti ulkomaisia asiakkaita.

Miksi kielimuuri on ratkaiseva varauksen yhteydessä

Varauslomake on usein ulkomaisen asiakkaan ensimmäinen yhteydenotto laitokseen. Jos he eivät ymmärrä sitä, he eivät yleensä suorita varausta loppuun. Ei siksi, etteivät he olisi kiinnostuneita, vaan koska tilaaminen on heille tarpeettoman vaikeaa.

Puhelimitse tilattaessa kielimuuri voidaan voittaa ainakin käyttämällä yksinkertaista englantia. Näin ei ole verkkolomakkeessa, jonka asiakas täyttää itse. Joko hän ymmärtää tekstin tai sulkee sivun.

Tämä ei koske ainoastaan ulkomaille laajentuvia yrityksiä. Myös parturiliikkeet, kampaamot, kauneus- ja hierontastudiot suurissa kaupungeissa, turistialueilla tai Itävallan, Tšekin, Unkarin tai Puolan rajojen lähellä kohtaavat tämän ongelman.

Kaksi lähestymistapaa monikielisyyteen varausjärjestelmissä

Monet varausjärjestelmät tarjoavat nykyään monikielisiä lomakkeita. Ero on siinä, kuka luo käännöksen ja kuka ylläpitää sitä.

Manuaalinen käännös. Yritys kääntää ja syöttää palveluiden nimet, kuvaukset ja lomaketekstit itse kullekin kielelle erikseen. Aina kun tarjous, hinta tai kuvaus muuttuu, käännöstä on mukautettava kaikissa kieliversioissa. Näin monikielisyys toimii esimerkiksi Bookio- ja Reservio-järjestelmissä.

Automaattinen tekoälykäännös. Järjestelmä kääntää lomakkeen asiakkaan kielelle heti, kun asiakas avaa sen. Yritys ei valmistele mitään etukäteen eikä ylläpidä mitään myöhemmin. Näin booqme toimii.

Kuinka tekoälykäännös toimii booqmessa

Asiakas avaa laitoksen varauslomakkeen, ja se näytetään hänen kielellään. Lomakkeen tekstit, palveluiden nimet ja niiden kuvaukset käännetään. Kun varaus on tehty, järjestelmä muistaa hänen kielensä ja lähettää hänelle vahvistuksen, muistutuksen ajasta ja muut viestit kyseisellä kielellä.

Suurin ero näkyy normaalitoiminnassa, ei alkuasennuksen aikana. Kun yritys lisää uuden palvelun tai muuttaa hinnoitteluaan, muutos näkyy kaikilla kielillä kerralla. Manuaalisessa käännöksessä tämä vaihe jää helposti huomaamatta, varsinkin aikoina, jolloin yritys kasvaa ja muuttaa tarjontaansa useimmin.

Kenelle konekääntäminen on järkevintä?

• toimintaa turistialueilla ja kylpyläkaupungeissa
• parturiliikkeet ja salongit suurissa kaupungeissa, joissa on suurempi ulkomaalaisten osuus
• hyvinvointi-, kauneus- ja fysioterapiapalvelut lähellä rajaa
• yritykset, jotka suunnittelevat sivuliikkeen perustamista toiseen maahan
• yritykset, jotka jo hallinnoivat monikielisiä lomakkeita manuaalisesti ja joiden käännökset jäävät jälkeen heidän tarjonnastaan

Milloin manuaalinen käännös riittää?

Jos yrityksellä on yksinomaan paikallinen asiakaskunta eikä se odota vieraskielisiä asiakkaita, monikielisyys ei ole ensisijainen tavoite. Jos se tarjoaa kiinteän ruokalistan yhdellä tai kahdella kielellä ja muuttaa sitä harvoin, manuaalinen käännös voi riittää. Tässä tapauksessa on järkevää valita järjestelmä, joka perustuu hintaan per varaus, automaattisiin ajanvarausmuistutuksiin tai saapumatta jättämisen suojaukseen.

Mitä ottaa huomioon valitessasi monikielistä varausjärjestelmää

1. Kääntääkö järjestelmä lomakkeen itse, vai pitääkö käännökset syöttää manuaalisesti?
2. Siirretäänkö palveluiden ja hintojen muutokset automaattisesti kaikille kielille?
3. Saako asiakas vahvistukset ja muistutukset omalla kielellään?
4. Missä paketissa ominaisuus on saatavilla ja paljonko se maksaa?
5. Kuinka paljon aikaa käännösten ylläpitoon menee kuukaudessa?

Usein kysytyt kysymykset

Mikä varausjärjestelmä kääntää lomakkeen automaattisesti asiakkaan kielelle?

booqme kääntää varauslomakkeen automaattisesti tekoälyn avulla. Yrityksen ei tarvitse kääntää tai ylläpitää mitään.

Missä booqme-paketissa on tekoälyllä tehty lomakkeiden käännös?

Ultimate-paketissa, joka maksaa vuosittain 26,90 € kuukaudessa tai 29,90 € kuukaudessa (ilman alv:tä).

Käännetäänkö myös ilmoitukset?

Kyllä. Sähköposti, tekstiviestit ja push-ilmoitukset lähetetään asiakkaalle sillä kielellä, jolla hän teki varauksen.

Pitääkö minun muokata käännöksiä, kun muutan hintaa?

Ei. Muutos näkyy automaattisesti lomakkeen kaikissa kieliversioissa.

Millaisille yrityksille booqme on tarkoitettu?

Kauneus- ja hyvinvointialan yrityksille, kuten parturiliikkeille, kampaamoille, kauneushoitoloille, kynsistudioille, hieronnoille, fysioterapialle tai kuntoilulle. Järjestelmä on saatavilla kaikkialla EU:ssa.

Kokeile monikielistä lomaketta

Jos sinulla on ulkomaisia asiakkaita tai suunnittelet laajentumista ulkomaille, voit tarkastella lomakkeen automaattista käännöstä suoraan booqme.app- sivustolla. Voit kokeilla Business-pakettia 14 päivää ilmaiseksi, ilman luottokorttia ja ilman sitoumuksia.