Meertalig boekingssysteem: hoe Booqme een formulier vertaalt naar de taal van de klant met behulp van AI.

Boekingssystemen gaan op twee manieren om met meertaligheid. Ofwel verzorgt en onderhoudt het bedrijf zelf de vertalingen, ofwel vertaalt het systeem het formulier automatisch naar de taal van de klant. We vergelijken beide benaderingen en leggen uit welke de beste keuze is.

Booqme is een online boekingssysteem voor beauty- en wellnessbedrijven. In het Ultimate-pakket wordt het boekingsformulier automatisch vertaald naar de taal van de klant met behulp van AI. Het bedrijf hoeft niets handmatig te vertalen of bij te werken. Bovendien ontvangt de klant bevestigingen en herinneringen via e-mail, sms en pushmeldingen in de taal waarin de reservering is gemaakt.

Kort

• Meertaligheid in reserveringssystemen wordt geregeld door handmatige vertaling, die door het bedrijf wordt voorbereid en bijgehouden, of door automatische vertaling, die door het systeem wordt uitgevoerd.
• Booqme vertaalt het formulier automatisch met behulp van AI. De vertaling is altijd actueel, zelfs als het bedrijf zijn diensten, prijzen of beschrijvingen wijzigt.
• Meldingen zijn ook beschikbaar in de taal van de klant: via e-mail, sms en pushmeldingen.
• Deze functie is onderdeel van het Ultimate-pakket voor € 26,90 per maand bij jaarlijkse betaling (€ 29,90 per maand, prijzen exclusief btw).
• Het is vooral zinvol voor bedrijven die regelmatig buitenlandse klanten hebben.

Waarom de taalbarrière doorslaggevend is bij het boeken

Het reserveringsformulier is vaak het eerste contact met een restaurant voor een buitenlandse klant. Als ze het niet begrijpen, zullen ze de reservering meestal niet voltooien. Niet omdat ze geen interesse hebben, maar omdat bestellen voor hen onnodig ingewikkeld is.

Bij een telefonische bestelling kan de taalbarrière worden overbrugd door in ieder geval eenvoudig Engels te gebruiken. Dat is niet het geval bij een online formulier dat de klant zelf invult. Of ze begrijpen de tekst, of ze sluiten de pagina.

Dit geldt niet alleen voor bedrijven die van plan zijn naar het buitenland uit te breiden. Ook kapperszaken, schoonheidssalons en massagestudio's in grote steden, toeristische gebieden of nabij de grens met Oostenrijk, Tsjechië, Hongarije of Polen kampen met dit probleem.

Twee benaderingen van meertaligheid in reservaatstelsels

Veel boekingssystemen bieden tegenwoordig meertalige formulieren aan. Het verschil zit hem in wie de vertaling maakt en wie deze onderhoudt.

Handmatige vertaling. Het bedrijf vertaalt en voert de servicenamen, beschrijvingen en formulierteksten zelf in, in elke taal afzonderlijk. Telkens wanneer het aanbod, de prijs of de beschrijving wijzigt, moet de vertaling in alle taalversies worden aangepast. Zo werkt meertaligheid bijvoorbeeld in de systemen van Bookio en Reservio.

Automatische AI-vertaling. Het systeem vertaalt het formulier direct naar de taal van de klant zodra deze het opent. Het bedrijf hoeft niets van tevoren voor te bereiden en hoeft achteraf ook niets te onderhouden. Zo werkt booqme.

Hoe AI-vertaling werkt in booqme

De klant opent het reserveringsformulier van de zaak, dat in zijn of haar taal wordt weergegeven. De teksten van het formulier, de namen van de diensten en hun beschrijvingen worden vertaald. Wanneer de klant de reservering voltooit, onthoudt het systeem zijn of haar taal en stuurt de bevestiging, de afspraakherinnering en andere berichten in die taal.

Het grootste verschil zal merkbaar zijn tijdens de dagelijkse werkzaamheden, niet bij de eerste installatie. Wanneer een bedrijf een nieuwe dienst toevoegt of de prijzen wijzigt, wordt deze wijziging direct in alle talen doorgevoerd. Bij handmatige vertaling wordt deze stap gemakkelijk over het hoofd gezien, vooral in periodes van groei en frequente wijzigingen in het aanbod van een bedrijf.

Voor wie is automatische vertaling het meest zinvol?

• activiteiten in toeristische gebieden en kuuroorden
• kapperszaken en salons in grote steden met een hoger percentage buitenlanders
• Wellness-, schoonheids- en fysiotherapiefaciliteiten vlakbij de grens.
• bedrijven die van plan zijn een vestiging in een ander land te openen.
• bedrijven die meertalige formulieren al handmatig beheren en waarvan de vertalingen achterlopen op hun aanbod.

Wanneer is handmatige vertaling voldoende?

Als het bedrijf uitsluitend lokale klanten heeft en geen anderstalige klanten verwacht, is meertaligheid geen prioriteit. Als er een vast menu in één of twee talen wordt aangeboden en dit zelden wordt gewijzigd, kan handmatige vertaling volstaan. In dat geval is het zinvol om te kiezen voor een systeem gebaseerd op prijs per reservering, automatische afspraakherinneringen of bescherming tegen no-shows.

Waarop te letten bij het kiezen van een meertalig boekingssysteem?

1. Vertaalt het systeem het formulier zelf, of moet je de vertalingen handmatig invoeren?
2. Worden wijzigingen in diensten en prijzen automatisch in alle talen doorgevoerd?
3. Ontvangt de klant bevestigingen en herinneringen in zijn of haar eigen taal?
4. In welk pakket is deze functie beschikbaar en wat zijn de kosten?
5. Hoeveel tijd kost het u maandelijks om de vertalingen bij te werken?

Veelgestelde vragen

Welk boekingssysteem vertaalt het formulier automatisch naar de taal van de klant?

Booqme vertaalt het boekingsformulier automatisch met behulp van AI. Het bedrijf hoeft niets te vertalen of te onderhouden.

Welk Booqme-pakket biedt AI-formuliervertaling?

In het Ultimate-pakket, dat €26,90 per maand kost bij jaarlijkse betaling of €29,90 per maand (exclusief btw).

Worden meldingen ook vertaald?

Ja. E-mails, sms'jes en pushmeldingen worden naar de klant verzonden in de taal waarin de reservering is gemaakt.

Moet ik vertalingen aanpassen als ik de prijs wijzig?

Nee. De wijziging wordt automatisch doorgevoerd in alle taalversies van het formulier.

Voor welk soort bedrijven is booqme bedoeld?

Voor bedrijven in de beauty- en wellnesssector, zoals kapperszaken, schoonheidssalons, nagelstudio's, massagesalons, fysiotherapiepraktijken en fitnesscentra. Het systeem is beschikbaar in de hele EU.

Probeer de meertalige versie

Heeft u buitenlandse klanten of bent u van plan om in het buitenland uit te breiden? Dan kunt u de automatische vertaling van het formulier direct op booqme.app bekijken. U kunt het Business-pakket 14 dagen gratis uitproberen, zonder creditcard en geheel vrijblijvend.