Nederlands
slovakiaSlovenčina czechČeština hungaryMagyar hrvatskiHrvatski romaniaRomână englishEnglish franceFrançais italyItaliano germanyDeutsch spainEspañol ukraineУкраїнська polandPolski portugalPortuguês greeceΕλληνικά finlandSuomi estoniaEesti latviaLatviešu lithuaniaLietuvių sloveniaSlovenščina bulgariaБългарски
Demo afspreken Gratis beginnen

Weet je welke klanten je nu kwijtraakt?

booqme deelt klanten zelf in op basis van hoe ze bij je komen. Je ziet wie trouw is, wie risico loopt en wie je moet benaderen voordat hij naar de concurrent gaat.

Gratis uitproberen Demo afspreken

Waarom klantstatus ertoe doet

De meeste bedrijven verliezen klanten niet door ruzie of slechte service. De klant komt gewoon een keer niet, dan nog eens, en na een paar maanden gaat hij ergens anders heen. In de agenda zie je dat niet, omdat zijn lege plek snel door iemand anders wordt opgevuld.

Lees verder

Een vaste klant levert per jaar juist het meeste geld en de minste zorgen op. Verlies je er één die elke drie weken komt, dan mis je tientallen bezoeken per jaar.

Klantstatus in booqme maakt dit probleem zichtbaar. Het systeem berekent elke week hoe vaak elke klant bij je komt en waarschuwt je als iemand uit zijn ritme raakt. Dan kun je hem nog eenvoudig herinneren.

Hoe booqme klanten indeelt

Niet op aantal bezoeken, maar op het eigen ritme van elke klant. Wie elke week komt en wie eens per maand, kunnen even trouw zijn.

Klantreis

  1. Nieuw Kwam voor het eerst, zijn ritme kennen we nog niet.
  2. Terugkerend Kwam voor de tweede of derde keer.
  3. Vast Houdt zijn ritme of heeft al een afspraak.
  4. Trouw Houdt zijn ritme al lang, de kern van je bedrijf.

Statussen waarbij je moet handelen

  1. Risico Is over zijn ritme heen en heeft geen afspraak.
  2. Verloren Is veel langer weggebleven dan gewoonlijk.
  3. Inactief Kwam een of twee keer en kwam niet terug.

Wat klantstatus je oplevert

Je hoeft niet meer te raden wie al lang niet is geweest. Het systeem vertelt het je zelf.

Tijdige waarschuwing

Over een klant met risico weet je het meteen als hij uit zijn ritme raakt, niet pas als hij weg is.

Het ritme van elke klant

Elke klant wordt met zichzelf vergeleken. Een wekelijkse en een maandelijkse klant worden eerlijk beoordeeld.

Gerichte berichten

Klanten met risico en verloren klanten herinner je via sms, e-mail of een pushmelding op de klantenkaart.

Hoe het werkt

Het systeem volgt bezoeken

Uit afgeronde reserveringen berekent booqme hoe vaak elke klant komt. Je hoeft niets in te stellen of te noteren.

Elke week wordt de status herberekend

Een klant heeft altijd één status: nieuw, terugkerend, vast, trouw, risico, verloren of inactief.

Het waarschuwt je wie je moet benaderen

Klanten met risico zie je op één plek en je stuurt ze eenvoudig een herinnering.

Hulp nodig bij je keuze?

Simona of Diana laat je in een korte online demo zien hoe je booqme precies voor jouw bedrijf instelt.

Demo afspreken

Gewone agenda vs. booqme met klantstatus

booqme Gewone agenda
Je weet wie niet meer komt
Bezoekritme van elke klant
Waarschuwing voor klanten met risico
Klanten automatisch ingedeeld
Gerichte berichten op basis van klantstatus

Hoe het je helpt klanten te behouden

Een klant die pas een paar weken weg is, komt veel makkelijker terug dan iemand die al een halfjaar weg is. Daarom is het belangrijk om op tijd contact op te nemen.

  • Een klant met risico stuur je een herinnering voordat hij een andere zaak vindt.
  • Verloren klanten bied je een actie of vrije tijd aan.
  • Nieuwe klanten help je om een tweede keer te komen, de moeilijkste stap.
  • Trouwe klanten beloon je, bijvoorbeeld met punten op de klantenkaart.

Klantritme per branche

Elke branche heeft een ander bezoekritme. booqme berekent het voor elke klant apart, daarom werkt het overal.

Barbershop

Vaste klanten komen vaak, bijvoorbeeld elke drie tot vier weken. Als iemand een of twee afspraken overslaat, markeert booqme hem als risico.

Reserveringssysteem voor barbershops

Kapsalon

Knippen en kleuren hebben een langer ritme. De klantstatus past zich aan aan hoe vaak juist die specifieke klant komt.

Reserveringssysteem voor kapsalons

Schoonheidssalon

Bij regelmatige huid- of nagelbehandelingen zie je meteen wie zijn gebruikelijke afspraak heeft overgeslagen.

Reserveringssysteem voor schoonheidssalons
Bekijk alle branches

Veelgestelde vragen over klantstatus

Nee. booqme berekent de klantstatus automatisch uit afgeronde reserveringen. Het volstaat dat je je reserveringen in booqme bijhoudt.

Op zijn eigen ritme. Als een vaste klant duidelijk langer wegblijft dan gewoonlijk en geen afspraak gepland heeft, markeert booqme hem als risico.

Een klant met risico is pas kort over zijn ritme heen en meestal volstaat een herinnering. Een verloren klant is veel langer weggebleven en heeft een sterkere reden nodig om terug te komen, bijvoorbeeld een actie.

Direct vanuit de lijst met risicoklanten stuur je ze een sms of een pushmelding op de klantenkaart. Je kunt ook een bulkbericht of automatische reactivatie gebruiken.

Ja. Het ritme wordt met elk volgend bezoek nauwkeuriger, dus hoe langer je booqme gebruikt, hoe preciezer de klantstatus.

Ja. De klantstatus is zichtbaar voor iedereen die in booqme toegang heeft tot klanten, dus ook medewerkers weten wie ze moeten benaderen.

Gerelateerde functies

Klantenkaarten

Punten, niveaus en pushmeldingen in Apple en Google Wallet.

Meer over de functie

Klantreactivatie

Een herinnering op het juiste moment en een welkom voor een nieuwe klant.

Meer over de functie

Klantendatabase

Klantenkaart, labels, tegoed en interne notities.

Meer over de functie

Begin met het behouden van je klanten

Ingesteld in 5 minuten, 14 dagen gratis, zonder creditcard en zonder verplichtingen.

Gratis uitproberen Demo afspreken