Ελληνικά
slovakiaSlovenčina czechČeština hungaryMagyar hrvatskiHrvatski romaniaRomână englishEnglish franceFrançais italyItaliano germanyDeutsch spainEspañol ukraineУкраїнська polandPolski netherlandsNederlands portugalPortuguês finlandSuomi estoniaEesti latviaLatviešu lithuaniaLietuvių sloveniaSlovenščina bulgariaБългарски
Κλείστε επίδειξη Ξεκινήστε δωρεάν

Μενού

Ξεκινήστε δωρεάν Σύνδεση

Ξέρετε ποιους πελάτες χάνετε αυτή τη στιγμή;

Το booqme ταξινομεί μόνο του τους πελάτες ανάλογα με το πώς σας επισκέπτονται. Θα βλέπετε ποιος είναι πιστός, ποιος είναι σε κίνδυνο και σε ποιον πρέπει να απευθυνθείτε πριν φύγει στον ανταγωνισμό.

Δοκιμάστε δωρεάν Κλείστε επίδειξη

Γιατί έχει σημασία η κατάσταση του πελάτη

Οι περισσότερες επιχειρήσεις δεν χάνουν πελάτες από καβγά ή κακή εξυπηρέτηση. Ο πελάτης απλώς δεν έρχεται μία φορά, μετά ξανά, και μετά από λίγους μήνες πηγαίνει αλλού. Στο ημερολόγιο δεν φαίνεται, γιατί η κενή θέση του γεμίζει γρήγορα από κάποιον άλλο.

Διαβάστε περισσότερα

Κι όμως, ο τακτικός πελάτης φέρνει τα περισσότερα χρήματα τον χρόνο και τις λιγότερες έγνοιες. Όταν χάνετε έναν που έρχεται κάθε τρεις εβδομάδες, χάνετε δεκάδες επισκέψεις τον χρόνο.

Η κατάσταση πελάτη στο booqme κάνει αυτό το πρόβλημα ορατό. Το σύστημα υπολογίζει κάθε εβδομάδα πόσο συχνά σας επισκέπτεται κάθε πελάτης και σας ειδοποιεί όταν κάποιος βγει από τον ρυθμό του. Τότε μπορείτε ακόμη εύκολα να του το υπενθυμίσετε.

Πώς ταξινομεί το booqme τους πελάτες

Όχι με βάση τον αριθμό επισκέψεων, αλλά με βάση τον δικό ρυθμό κάθε πελάτη. Όποιος έρχεται κάθε εβδομάδα και όποιος μία φορά τον μήνα μπορεί να είναι εξίσου πιστός.

Η διαδρομή του πελάτη

  1. Νέος Ήρθε για πρώτη φορά, δεν γνωρίζουμε ακόμη τον ρυθμό του.
  2. Επιστρέφων Ήρθε για δεύτερη ή τρίτη φορά.
  3. Τακτικός Κρατά τον ρυθμό του ή έχει ήδη ραντεβού.
  4. Πιστός Κρατά τον ρυθμό του μακροπρόθεσμα, ο πυρήνας της επιχείρησης.

Καταστάσεις όπου πρέπει να δράσετε

  1. Σε κίνδυνο Ξεπέρασε τον ρυθμό του και δεν έχει ραντεβού.
  2. Χαμένος Δεν έχει έρθει για πολύ περισσότερο απ' ό,τι συνήθως.
  3. Ανενεργός Ήρθε μία ή δύο φορές και δεν επέστρεψε.

Τι σας προσφέρει η κατάσταση πελάτη

Σταματάτε να μαντεύετε ποιος έχει καιρό να έρθει. Σας το λέει μόνο του το σύστημα.

Έγκαιρη ειδοποίηση

Για έναν πελάτη σε κίνδυνο το μαθαίνετε μόλις βγει από τον ρυθμό του, όχι όταν πια έχει φύγει.

Ο ρυθμός κάθε πελάτη

Κάθε πελάτης συγκρίνεται με τον εαυτό του. Ο εβδομαδιαίος και ο μηνιαίος πελάτης αξιολογούνται δίκαια.

Στοχευμένα μηνύματα

Στους πελάτες σε κίνδυνο και στους χαμένους υπενθυμίζετε την παρουσία σας με SMS, email ή push ειδοποίηση στην κάρτα επιβράβευσης.

Πώς λειτουργεί

Το σύστημα παρακολουθεί τις επισκέψεις

Από τις ολοκληρωμένες κρατήσεις το booqme υπολογίζει πόσο συχνά έρχεται κάθε πελάτης. Δεν χρειάζεται να ρυθμίσετε ή να καταγράψετε τίποτα.

Κάθε εβδομάδα επανυπολογίζει την κατάσταση

Ο πελάτης βρίσκεται πάντα σε μία κατάσταση: νέος, επιστρέφων, τακτικός, πιστός, σε κίνδυνο, χαμένος ή ανενεργός.

Σας ειδοποιεί σε ποιον να απευθυνθείτε

Τους πελάτες σε κίνδυνο τους βλέπετε σε ένα σημείο και τους στέλνετε εύκολα μια υπενθύμιση.

Χρειάζεστε βοήθεια στην επιλογή;

Η Simona ή η Diana θα σας δείξουν σε μια σύντομη online παρουσίαση πώς να ρυθμίσετε το booqme ακριβώς για την επιχείρησή σας.

Κλείστε επίδειξη

Συνηθισμένο ημερολόγιο vs. booqme με κατάσταση πελάτη

booqme Συνηθισμένο ημερολόγιο
Ξέρετε ποιος σταμάτησε να έρχεται
Ρυθμός επισκέψεων κάθε πελάτη
Ειδοποίηση για πελάτες σε κίνδυνο
Αυτόματη ταξινόμηση πελατών
Στοχευμένα μηνύματα ανάλογα με την κατάσταση του πελάτη

Πώς σας βοηθά να διατηρείτε τους πελάτες

Ένας πελάτης που απομακρύνθηκε μόλις πριν από λίγες εβδομάδες επιστρέφει πολύ πιο εύκολα από κάποιον που έχει φύγει εδώ και μισό χρόνο. Γι' αυτό είναι σημαντικό να επικοινωνήσετε έγκαιρα.

  • Στον πελάτη σε κίνδυνο στέλνετε υπενθύμιση πριν βρει άλλη επιχείρηση.
  • Στους χαμένους πελάτες προσφέρετε μια προσφορά ή μια ελεύθερη ώρα.
  • Βοηθάτε τους νέους πελάτες να έρθουν και δεύτερη φορά, που είναι το πιο δύσκολο βήμα.
  • Επιβραβεύετε τους πιστούς πελάτες, για παράδειγμα με πόντους στην κάρτα επιβράβευσης.

Ρυθμός πελατών ανά κλάδο

Κάθε κλάδος έχει διαφορετικό ρυθμό επισκέψεων. Το booqme τον υπολογίζει για κάθε πελάτη ξεχωριστά, γι' αυτό λειτουργεί παντού.

Barbershop

Οι τακτικοί πελάτες έρχονται συχνά, για παράδειγμα κάθε τρεις με τέσσερις εβδομάδες. Όταν κάποιος χάσει ένα ή δύο ραντεβού, το booqme τον επισημαίνει ως σε κίνδυνο.

Σύστημα κρατήσεων για barbershops

Κομμωτήριο

Το κούρεμα και η βαφή έχουν μεγαλύτερο ρυθμό. Η κατάσταση του πελάτη προσαρμόζεται στο πόσο συχνά έρχεται η συγκεκριμένη πελάτισσα.

Σύστημα κρατήσεων για κομμωτήρια

Κέντρο αισθητικής

Σε τακτικές θεραπείες προσώπου ή νυχιών βλέπετε αμέσως ποιος έχασε το συνηθισμένο ραντεβού του.

Σύστημα κρατήσεων για κέντρα αισθητικής
Δείτε όλους τους κλάδους

Συχνές ερωτήσεις για την κατάσταση πελάτη

Όχι. Το booqme υπολογίζει την κατάσταση του πελάτη αυτόματα από τις ολοκληρωμένες κρατήσεις. Αρκεί να διαχειρίζεστε τις κρατήσεις στο booqme.

Με βάση τον δικό του ρυθμό. Αν ένας τακτικός πελάτης ξεπεράσει σημαντικά τον χρόνο στον οποίο συνήθως έρχεται και δεν έχει προγραμματισμένο ραντεβού, το booqme τον επισημαίνει ως σε κίνδυνο.

Ο πελάτης σε κίνδυνο ξεπέρασε τον ρυθμό του πρόσφατα και συνήθως αρκεί μια υπενθύμιση. Ο χαμένος δεν έχει έρθει για πολύ περισσότερο και χρειάζεται ισχυρότερο λόγο να επιστρέψει, για παράδειγμα μια προσφορά.

Απευθείας από τη λίστα των πελατών σε κίνδυνο τους στέλνετε SMS ή push ειδοποίηση στην κάρτα επιβράβευσης. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε μαζικό μήνυμα ή αυτόματη επανενεργοποίηση.

Ναι. Ο ρυθμός γίνεται πιο ακριβής με κάθε επόμενη επίσκεψη, οπότε όσο περισσότερο χρησιμοποιείτε το booqme, τόσο πιο ακριβής είναι η κατάσταση των πελατών.

Ναι. Την κατάσταση του πελάτη τη βλέπει όποιος έχει πρόσβαση στους πελάτες στο booqme, οπότε και οι εργαζόμενοι ξέρουν σε ποιον πρέπει να απευθυνθούν.

Σχετικές λειτουργίες

Κάρτες επιβράβευσης

Πόντοι, επίπεδα και push ειδοποιήσεις σε Apple και Google Wallet.

Περισσότερα για τη λειτουργία

Επανενεργοποίηση πελατών

Υπενθύμιση τη σωστή στιγμή και καλωσόρισμα του νέου πελάτη.

Περισσότερα για τη λειτουργία

Βάση δεδομένων πελατών

Καρτέλα πελάτη, ετικέτες, πίστωση και εσωτερικές σημειώσεις.

Περισσότερα για τη λειτουργία

Αρχίστε να διατηρείτε τους πελάτες σας

Ρύθμιση σε 5 λεπτά, 14 ημέρες δωρεάν, χωρίς πιστωτική κάρτα και χωρίς δέσμευση.

Δοκιμάστε δωρεάν Κλείστε επίδειξη