Lietuvių
slovakiaSlovenčina czechČeština hungaryMagyar hrvatskiHrvatski romaniaRomână englishEnglish franceFrançais italyItaliano germanyDeutsch spainEspañol ukraineУкраїнська polandPolski netherlandsNederlands portugalPortuguês greeceΕλληνικά finlandSuomi estoniaEesti latviaLatviešu sloveniaSlovenščina bulgariaБългарски
Susitarti dėl demonstracijos Pradėti nemokamai

Ar žinote, kurie klientai jus šiuo metu palieka?

booqme pats surūšiuoja klientus pagal tai, kaip jie pas jus lankosi. Matysite, kas lojalus, kas rizikoje ir su kuo reikia susisiekti, kol jis neperėjo pas konkurentą.

Išbandyti nemokamai Susitarti dėl demonstracijos

Kodėl kliento būsena svarbi

Dauguma verslų praranda klientus ne dėl ginčo ar prasto aptarnavimo. Klientas tiesiog vieną kartą neateina, paskui vėl, o po kelių mėnesių lankosi kitur. Kalendoriuje to nematyti, nes jo tuščią vietą greitai užpildo kas nors kitas.

Skaityti toliau

Tuo tarpu nuolatinis klientas per metus atneša daugiausia pinigų ir mažiausiai rūpesčių. Praradę vieną, kuris lankosi kas tris savaites, prarandate dešimtis apsilankymų per metus.

Kliento būsena booqme padaro šią problemą matomą. Sistema kiekvieną savaitę perskaičiuoja, kaip dažnai kiekvienas klientas pas jus lankosi, ir įspėja, kai kas nors iškrenta iš savo ritmo. Tada jam dar lengva priminti.

Kaip booqme surūšiuoja klientus

Ne pagal apsilankymų skaičių, o pagal kiekvieno kliento ritmą. Tas, kuris lankosi kas savaitę, ir tas, kuris kartą per mėnesį, gali būti vienodai lojalūs.

Kliento kelias

  1. Naujas Atėjo pirmą kartą, jo ritmo dar nežinome.
  2. Grįžtantis Atėjo antrą ar trečią kartą.
  3. Reguliarus Laikosi savo ritmo arba jau turi vizitą.
  4. Lojalus Ilgai laikosi ritmo, verslo branduolys.

Būsenos, kai reikia veikti

  1. Rizikoje Viršijo savo ritmą ir neturi vizito.
  2. Prarastas Nebuvo daug ilgiau nei įprastai.
  3. Neaktyvus Buvo kartą ar du ir negrįžo.

Ką jums suteiks kliento būsena

Nebereikės spėlioti, kas seniai nebuvo. Sistema pasakys pati.

Laiku gautas įspėjimas

Apie rizikos klientą sužinote iš karto, kai jis iškrenta iš savo ritmo, o ne tik tada, kai jau išėjo.

Kiekvieno kliento ritmas

Kiekvienas klientas lyginamas su savimi. Kassavaitinis ir kasmėnesinis klientas vertinami teisingai.

Tiksliniai pranešimai

Rizikos ir prarastiems klientams priminate apie save SMS žinute, el. laišku ar push pranešimu lojalumo kortelėje.

Kaip tai veikia

Sistema seka apsilankymus

Iš užbaigtų rezervacijų booqme apskaičiuoja, kaip dažnai lankosi kiekvienas klientas. Jums nieko nereikia nustatyti ar užrašyti.

Kiekvieną savaitę perskaičiuoja būseną

Klientas visada yra vienoje būsenoje: naujas, grįžtantis, reguliarus, lojalus, rizikoje, prarastas ar neaktyvus.

Įspėja, su kuo susisiekti

Rizikos klientus matote vienoje vietoje ir lengvai išsiunčiate jiems priminimą.

Reikia pagalbos renkantis?

Simona arba Diana per trumpą internetinį demonstravimą parodys, kaip nustatyti booqme būtent jūsų verslui.

Susitarti dėl demonstracijos

Įprastas kalendorius vs. booqme su kliento būsena

booqme Įprastas kalendorius
Žinote, kas nustojo lankytis
Kiekvieno kliento apsilankymų ritmas
Įspėjimas apie rizikos klientus
Klientai surūšiuoti automatiškai
Tiksliniai pranešimai pagal kliento būseną

Kaip tai padės išlaikyti klientus

Klientas, kuris dingo tik prieš kelias savaites, grįžta daug lengviau nei tas, kurio nėra pusmetį. Todėl svarbu susisiekti laiku.

  • Rizikos klientui išsiunčiate priminimą, kol jis nerado kito verslo.
  • Prarastiems klientams pasiūlote akciją ar laisvą laiką.
  • Naujiems klientams padedate ateiti antrą kartą, o tai sunkiausias žingsnis.
  • Lojalius klientus apdovanojate, pavyzdžiui, taškais lojalumo kortelėje.

Klientų ritmas pagal sritį

Kiekviena sritis turi kitokį apsilankymų ritmą. booqme jį apskaičiuoja kiekvienam klientui atskirai, todėl veikia visur.

Barberių salonas

Nuolatiniai klientai lankosi dažnai, pavyzdžiui, kas tris–keturias savaites. Kai kas nors praleidžia vieną ar du vizitus, booqme pažymi jį kaip rizikos klientą.

Rezervacijų sistema barberių salonams

Kirpykla

Kirpimas ir dažymas turi ilgesnį ritmą. Kliento būsena prisitaiko prie to, kaip dažnai lankosi būtent konkreti klientė.

Rezervacijų sistema kirpykloms

Grožio salonas

Reguliariose veido ar nagų procedūrose iš karto matote, kas praleido įprastą vizitą.

Rezervacijų sistema grožio salonams
Žiūrėti visas sritis

Dažniausiai užduodami klausimai apie kliento būseną

Ne. booqme kliento būseną apskaičiuoja automatiškai iš užbaigtų rezervacijų. Užtenka, kad rezervacijas tvarkote booqme.

Pagal jo paties ritmą. Jei nuolatinis klientas gerokai viršija laiką, per kurį paprastai ateina, ir neturi suplanuoto vizito, booqme pažymi jį kaip rizikos klientą.

Rizikos klientas viršijo savo ritmą neseniai, ir paprastai užtenka priminimo. Prarastas nebuvo daug ilgiau, ir jam reikia stipresnės priežasties grįžti, pavyzdžiui, akcijos.

Tiesiai iš rizikos klientų sąrašo išsiunčiate jiems SMS žinutę ar push pranešimą lojalumo kortelėje. Taip pat galite naudoti masinę žinutę ar automatinį reaktyvavimą.

Taip. Ritmas tikslėja su kiekvienu kitu apsilankymu, todėl kuo ilgiau naudojate booqme, tuo tikslesnė klientų būsena.

Taip. Kliento būseną mato kiekvienas, kas booqme turi prieigą prie klientų, todėl ir darbuotojai žino, su kuo reikia susisiekti.

Susijusios funkcijos

Lojalumo kortelės

Taškai, lygiai ir push pranešimai Apple ir Google Wallet.

Daugiau apie funkciją

Klientų reaktyvavimas

Priminimas tinkamu metu ir pasveikinimas naujam klientui.

Daugiau apie funkciją

Klientų duomenų bazė

Kliento kortelė, žymos, kreditas ir vidinės pastabos.

Daugiau apie funkciją

Pradėkite išlaikyti savo klientus

Nustatoma per 5 minutes, 14 dienų nemokamai, be kredito kortelės ir be įsipareigojimų.

Išbandyti nemokamai Susitarti dėl demonstracijos