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Sabe que clientes está a perder neste momento?

O booqme organiza sozinho os clientes conforme a forma como o visitam. Verá quem é fiel, quem está em risco e a quem deve contactar antes que vá para a concorrência.

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Porque é que o estado do cliente importa

A maioria dos negócios não perde clientes por discussões nem por mau serviço. O cliente simplesmente falta uma vez, depois outra e, passados uns meses, vai a outro lado. No calendário não se nota, porque o lugar vazio é rapidamente preenchido por outra pessoa.

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E o cliente habitual é precisamente o que traz mais dinheiro por ano e menos preocupações. Quando perde um que vem de três em três semanas, perde dezenas de visitas por ano.

O estado do cliente no booqme torna este problema visível. O sistema calcula todas as semanas com que frequência cada cliente o visita e avisa-o quando alguém sai do seu ritmo. Nessa altura ainda é fácil lembrá-lo.

Como o booqme organiza os clientes

Não pelo número de visitas, mas pelo ritmo próprio de cada cliente. Quem vem todas as semanas e quem vem uma vez por mês podem ser igualmente fiéis.

Percurso do cliente

  1. Novo Veio pela primeira vez, ainda não conhecemos o seu ritmo.
  2. Recorrente Veio pela segunda ou terceira vez.
  3. Habitual Mantém o seu ritmo ou já tem marcação.
  4. Fiel Mantém o ritmo há muito tempo, o núcleo do negócio.

Estados em que é preciso agir

  1. Em risco Ultrapassou o seu ritmo e não tem marcação.
  2. Perdido Não vem há muito mais tempo do que o habitual.
  3. Inativo Veio uma ou duas vezes e não voltou.

O que o estado do cliente lhe traz

Deixa de adivinhar quem não vem há muito tempo. O sistema diz-lhe sozinho.

Aviso atempado

Sabe de um cliente em risco logo que sai do seu ritmo, não apenas quando já se foi embora.

O ritmo de cada cliente

Cada cliente é comparado consigo próprio. O cliente semanal e o mensal são avaliados de forma justa.

Mensagens direcionadas

Aos clientes em risco e perdidos lembra-se de si por SMS, e-mail ou notificação push no cartão de fidelização.

Como funciona

O sistema acompanha as visitas

A partir das reservas concluídas, o booqme calcula com que frequência cada cliente vem. Não precisa de configurar nem registar nada.

Todas as semanas recalcula o estado

O cliente está sempre num estado: novo, recorrente, habitual, fiel, em risco, perdido ou inativo.

Avisa-o de quem deve contactar

Os clientes em risco aparecem num só lugar e envia-lhes facilmente um lembrete.

Precisa de ajuda na escolha?

A Simona ou a Diana mostram-lhe numa breve demonstração online como configurar o booqme exatamente para o seu negócio.

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Calendário comum vs. booqme com estado do cliente

booqme Calendário comum
Sabe quem deixou de vir
Ritmo de visitas de cada cliente
Aviso sobre clientes em risco
Clientes organizados automaticamente
Mensagens direcionadas conforme o estado do cliente

Como o ajuda a manter os clientes

Um cliente que se afastou há apenas umas semanas volta muito mais facilmente do que um que se foi há meio ano. Por isso é importante contactá-lo a tempo.

  • Ao cliente em risco envia um lembrete antes que encontre outro estabelecimento.
  • Aos clientes perdidos oferece uma promoção ou um horário livre.
  • Ajuda os novos clientes a voltar uma segunda vez, que é o passo mais difícil.
  • Recompensa os clientes fiéis, por exemplo com pontos no cartão de fidelização.

Ritmo dos clientes por setor

Cada setor tem um ritmo de visitas diferente. O booqme calcula-o para cada cliente em separado, por isso funciona em todo o lado.

Barbearia

Os clientes habituais vêm com frequência, por exemplo de três em três ou de quatro em quatro semanas. Quando alguém falha uma ou duas marcações, o booqme marca-o como em risco.

Sistema de reservas para barbearias

Cabeleireiro

O corte e a coloração têm um ritmo mais longo. O estado do cliente adapta-se à frequência com que essa cliente em concreto vem.

Sistema de reservas para cabeleireiros

Instituto de beleza

Em tratamentos regulares de pele ou unhas, vê logo quem falhou a marcação habitual.

Sistema de reservas para institutos de beleza
Ver todos os setores

Perguntas frequentes sobre o estado do cliente

Não. O booqme calcula o estado do cliente automaticamente a partir das reservas concluídas. Basta que gira as reservas no booqme.

Pelo seu próprio ritmo. Se um cliente habitual ultrapassar claramente o tempo em que costuma vir e não tiver marcação agendada, o booqme marca-o como em risco.

O cliente em risco ultrapassou o seu ritmo recentemente e, normalmente, basta um lembrete. O perdido não vem há muito mais tempo e precisa de um motivo mais forte para voltar, por exemplo uma promoção.

Diretamente da lista de clientes em risco envia-lhes um SMS ou uma notificação push no cartão de fidelização. Pode também usar uma mensagem em massa ou a reativação automática.

Sim. O ritmo torna-se mais preciso com cada visita, por isso quanto mais tempo usar o booqme, mais preciso é o estado dos clientes.

Sim. O estado do cliente é visível para todos os que têm acesso aos clientes no booqme, por isso também os colaboradores sabem quem devem contactar.

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Cartões de fidelização

Pontos, níveis e notificações push no Apple e Google Wallet.

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Lembrete no momento certo e boas-vindas ao novo cliente.

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Base de dados de clientes

Ficha do cliente, etiquetas, crédito e notas internas.

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Comece a manter os seus clientes

Configurado em 5 minutos, 14 dias grátis, sem cartão de crédito e sem fidelização.

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