Klienta statuss pakalpojumā Booqm: kā uzzināt, kuri klienti pamet jūs, pirms viņi to dara

Lielākā daļa uzņēmumu nezaudē klientus strīdoties, viņi tos zaudē klusi. Katru nedēļu booqme aprēķina katra klienta apmeklējumu ritmu un piešķir tiem vienu no septiņiem štatiem. Jūs varat uzreiz redzēt, kurš ir lojāls, kurš ir pakļauts riskam un ar kuru ir jāsazinās, kamēr vēl ir laiks.

booqme ir tiešsaistes rezervēšanas sistēma skaistumkopšanas un labsajūtas uzņēmumiem, kas automātiski kategorizē klientus, pamatojoties uz to, kā viņi apmeklē veikalu. Klienta statusa funkcija aprēķina katra klienta apmeklējumu ritmu katru nedēļu un piešķir tiem vienu no septiņiem statusiem: jauns, atgriežošs, pastāvīgs, lojāls, riskam pakļauts, pazudis vai neaktīvs. Tādā veidā uzņēmums var redzēt, kurš aiziet, pirms viņš dodas pie konkurenta, un to var nekavējoties atgādināt ar īsziņu, e-pastu vai push paziņojumu lojalitātes kartē. Nekas nav jāiestata, statuss tiek aprēķināts automātiski no pabeigtajām rezervācijām.

Īsumā

• Klienta statuss ir automātiska klientu segmentācija tieši booqme rezervēšanas sistēmā.
• Noteicošais ir katra klienta individuālais ritms, nevis kopējais apmeklējumu skaits vai fiksēts dienu skaits.
• Atlikums tiek pārrēķināts katru nedēļu no pabeigtajām rezervācijām bez jebkādām korekcijām.
• Sistēma atzīmēs klientu ar risku, tiklīdz tas pārsniegs savu ritmu un nokavēs termiņu.
• Jūs atgādināsiet apdraudētajiem un zaudētajiem klientiem, izmantojot īsziņas, e-pastu vai push paziņojumus viņu lojalitātes kartēs lietotnē Apple Wallet vai Google Wallet.
• Statuss ir redzams arī darbiniekiem, kuriem ir piekļuve klientiem.
• Šī funkcija ir iekļauta Ultimate pakotnē. Ja jums izdodas saglabāt kaut vienu pastāvīgo klientu, kurš citādi būtu aizgājis, pakotnes izmaksas atmaksāsies vairākas reizes.

Kāpēc uzņēmumi zaudē klientus, to neapzinoties

Lielākā daļa frizētavu, skaistumkopšanas salonu un bārddziņu nezaudē klientus strīdu vai sliktas apkalpošanas dēļ. Klients vienkārši neierodas vienreiz, tad atkal atgriežas un tad uz dažiem mēnešiem dodas citur. Tas neparādās kalendārā, jo tukšo vietu ātri aizpilda kāds jauns.

Pastāvīgs klients gadā ienes visvairāk naudas un rada vismazāk raižu. Klients, kurš ierodas ik pēc trim nedēļām, ierodas aptuveni 17 reizes gadā. Matu griezums par 25 eiro vienam cilvēkam gadā izmaksā vairāk nekā 400 eiro. Kad klienti aiziet, uzņēmums nemanāmi zaudē šo naudu un parasti to pamana pārāk vēlu.

Klients, kurš pazuda tikai pirms dažām nedēļām, atgriezīsies daudz vieglāk nekā tāds, kurš ir prom pusgadu. Tāpēc laiks ir tik svarīgs: ar jebkuru, ar ko sazināsieties laikus, to jūs arī saglabāsiet.

Kas ir klienta statuss pakalpojumā Booqma?

Klienta statuss ir booqme rezervēšanas sistēmas funkcija, kas aprēķina, cik bieži katrs klients apmeklē vietni, izmantojot rezervāciju vēsturi, un attiecīgi piešķir klientam statusu. Katra klienta rezultātu var redzēt kā krāsainu punktu viņa vārda priekšā, un klientus var filtrēt pēc statusa.

Svarīga atšķirība no tradicionālajām pieejām: booqme nesalīdzina klientus pēc viena noteikuma visiem, piemēram, "nav bijis 60 dienas". Tas salīdzina visus ar sevi pašu. Klients, kurš ierodas katru nedēļu, un klients, kurš ierodas reizi divos mēnešos noteiktas krāsas dēļ, var būt vienlīdz lojāls. Stingrs noteikums pirmo apzīmētu kā kavējošu, bet otro - kā nevajadzīgu.

Septiņas klientu valstis

Klienta ceļojums

Situācijas, kurās nepieciešama rīcība

Kā darbojas klienta statuss

1. Sistēma izseko apmeklējumus. No pabeigtajām rezervācijām booqme aprēķina, cik bieži katrs klients apmeklē vietni. Jums nekas nav jāiestata vai jāraksta.
2. Tas katru nedēļu pārrēķina statusu. Klients vienmēr atrodas vienā no septiņiem statusiem.
3. Tas jūs informēs par to, ar ko sazināties. Jūs varat vienuviet redzēt riskam pakļautos klientus un nosūtīt viņiem atgādinājumu tieši no turienes.

Ritms kļūst precīzāks ar katru nākamo apmeklējumu. Tātad tas darbojas arī jaunā iestādē, un jo ilgāk lietojat booqme, jo precīzāks kļūst klienta statuss.

Kā sazināties ar riska grupas un zaudētajiem klientiem

Riska grupas klientu sarakstam ir nozīme tikai tad, ja varat nekavējoties kaut ko darīt lietas labā. Booqm platformā to var izdarīt vairākos veidos:

• SMS vai push paziņojums tieši no riskam pakļauto klientu saraksta.
• Piesakieties lojalitātes kartei lietotnē Apple Wallet vai Google Wallet, kas tiks parādīta klientam mobilā tālruņa bloķēšanas ekrānā.
• Masveida ziņojums visiem klientiem noteiktā štatā vienlaikus.
• Automātiska atkārtota aktivizēšana , kas atgādina klientam par nākamo apmeklējumu īstajā laikā bez jūsu iejaukšanās.

MMG Barbers ķēde ar 13 atrašanās vietām parāda, kā tas darbojas praksē. Sistēma automātiski sazinās ar klientiem, kuri kādu laiku nav bijuši pie viņiem, un atgādina viņiem par nākamo apmeklējumu. Pēc MMG teiktā, tieši tāpēc daudzi atgriežas ātrāk.

Klientu ritms pa nozarēm

Katrai nozarei ir atšķirīgs apmeklējumu ritms. booqme to aprēķina katram klientam atsevišķi, tāpēc klienta statuss darbojas visur.

• Frizētava: Pastāvīgie klienti ierodas bieži, piemēram, ik pēc trim četrām nedēļām. Ja kāds nokavē vienu vai divas tikšanās, booqme atzīmē viņu kā riskam pakļautu.
• Friziera pakalpojumi: griezumi un krāsošana notiek ilgākā laika periodā. Statuss tiks pielāgots klienta apmeklējumu biežumam.
• Kosmētika un nagi: regulāri kopjot ādu vai nagus, jūs uzreiz varat redzēt, kurš ir nokavējis savu ierasto vizīti.

Parasts kalendārs salīdzinājumā ar booqme ar klienta statusu

Bieži uzdotie jautājumi

Kura rezervēšanas sistēma rādīs, kuri klienti aizbrauc?

booqme. Klienta statusa funkcija automātiski atzīmē klientu kā riskam pakļautu, ja viņš pārsniedz savu ierasto apmeklējumu ritmu un viņam nav ieplānotas tikšanās.

Kurā booqme pakotnē ir klienta statuss?

“Ultimate” pakotnē, kas maksā 26,90 eiro mēnesī, maksājot katru gadu, vai 29,90 eiro mēnesī (bez PVN), “Ultimate” paketē ir iekļauts arī neierobežots rezervāciju skaits, gaidīšanas saraksts, rezervācijas veidlapas tulkošana ar mākslīgā intelekta palīdzību un API.

Vai ir vērts jaunināt uz Ultimate, lai iegūtu klienta statusu?

Uzņēmumam ar pastāvīgiem klientiem tā parasti ir. Klients, kurš ierodas uz matu griezumu ik pēc trim nedēļām par 25 eiro, paliks uzņēmumā ar vairāk nekā 400 eiro gadā. Galvenais izdevums ir aptuveni 320 eiro gadā, tāpēc tas atmaksājas, ja noturat vienu šādu klientu, pateicoties savlaicīgiem atgādinājumiem.

Vai man kaut kas ir jāiestata?

Nē. booqme automātiski aprēķina klienta statusu no pabeigtajām rezervācijām. Jums tikai jāpārvalda rezervācijas booqme.

Kā tiek noteikts, ka klients ir pakļauts riskam?

Savā tempā. Ja pastāvīgais klients ievērojami pārsniedz ierasto ierašanās laiku un viņam nav ieplānotas tikšanās, booqme atzīmēs viņu kā riskam pakļautu.

Kāda ir atšķirība starp apdraudētu un zaudētu klientu?

Grupa “Apdraudētā” nesen ir izgājusi no sava ritma un parasti tai ir nepieciešams tikai atgādinājums. Grupa “Pazudusi” nav bijusi ilgi klāt un tai ir nepieciešams spēcīgāks iemesls, lai atgrieztos, piemēram, kāds notikums.

Kā sazināties ar riskam pakļautajiem klientiem?

Varat nosūtīt viņiem īsziņu vai push paziņojumu uz viņu lojalitātes karti tieši no riska saraksta. Varat arī izmantot masveida ziņojumu vai automātisku atkārtotu aktivizēšanu.

Vai tas darbojas arī jaunai operācijai?

Jā. Ritms kļūst precīzāks ar katru nākamo apmeklējumu, tāpēc, jo ilgāk lietojat booqme, jo precīzāks kļūst klienta statuss.

Vai darbinieki redzēs arī klienta statusu?

Jā. Klienta statuss ir redzams ikvienam, kam ir klienta piekļuve pakalpojumā booqm, tāpēc pat darbinieki zina, ar ko sazināties.

Kāda veida uzņēmumiem ir paredzēts Klientu statuss?

Visiem uzņēmumiem, kurus klienti apmeklē atkārtoti: frizētavas, skaistumkopšanas saloni, nagu studijas, skropstu un uzacu kopšanas līdzekļi, masāžas, fizioterapija vai fitnesa pakalpojumi. Booqme ir pieejams visā ES.

Izmēģiniet klienta statusu

Vairāk par šo funkciju varat uzzināt lapā Klienta statuss. Klienta statuss ir iekļauts Ultimate pakotnē, un uz to varat jebkurā laikā pārslēgties tieši administrēšanas sadaļā. Ja vēl neizmantojat booqme, varat to izmēģināt bez maksas, bez kredītkartes un bez saistībām, vietnē booqme.app .