Status kupaca u Booqmu: Kako saznati koji vas kupci napuštaju prije nego što to učine

Većina tvrtki ne gubi kupce svađama, gube ih tiho. Svaki tjedan booqme izračunava ritam posjeta svakog kupca i dodjeljuje ih jednom od sedam stanja. Odmah možete vidjeti tko je lojalan, tko je u riziku i koga treba kontaktirati dok još ima vremena.

booqme je online sustav rezervacija za tvrtke koje se bave ljepotom i wellnessom koji automatski kategorizira kupce na temelju načina na koji posjećuju. Funkcija Status kupca izračunava ritam posjeta svakog kupca svaki tjedan i smješta ih u jedan od sedam statusa: novi, ponovljeni, redoviti, vjerni, u riziku, izgubljeni ili neaktivni. Na taj način tvrtka može vidjeti tko odlazi prije nego što ode konkurenciji i može se odmah podsjetiti SMS-om, e-poštom ili push obavijesti na karticu vjernosti. Ništa ne treba postavljati, status se automatski izračunava na temelju dovršenih rezervacija.

Kratko

• Status kupaca je automatska segmentacija kupaca izravno u booqme sustavu rezervacija.
• Odlučujući je vlastiti ritam svakog kupca, a ne ukupan broj posjeta ili fiksni broj dana.
• Saldo se preračunava svaki tjedan na temelju dovršenih rezervacija, bez ikakvih prilagodbi.
• Sustav će označiti kupca u riziku čim prekorači svoj ritam i propusti rok.
• Ugrožene i izgubljene kupce podsjetit ćete putem SMS-a, e-pošte ili push obavijesti na njihovu karticu vjernosti u Apple Walletu ili Google Walletu.
• Status je vidljiv i zaposlenicima koji imaju pristup kupcima.
• Ova značajka je u Ultimate paketu. Ako uspijete zadržati čak i jednog redovitog kupca koji bi inače otišao, paket će se višestruko isplatiti.

Zašto tvrtke gube kupce, a da toga nisu ni svjesne

Većina brijačnica, frizerskih salona i kozmetičkih salona ne gubi mušterije zbog svađa ili loše usluge. Mušterija jednostavno ne dođe jednom, zatim se ponovno vrati i onda ode negdje drugdje na nekoliko mjeseci. Ne pojavljuje se u kalendaru jer prazno mjesto brzo popuni netko novi.

Redoviti klijent donosi najviše novca godišnje i najmanje brige. Klijent koji dolazi svaka tri tjedna dolazi oko 17 puta godišnje. Za šišanje od 25 eura, to je preko 400 eura godišnje od jedne osobe. Kad odu, posao tiho gubi taj novac i obično to primijeti prekasno.

Kupac koji je nestao prije samo nekoliko tjedana vratit će se puno lakše od onoga kojeg nema već pola godine. Zato je vrijeme ključno: koga god kontaktirate na vrijeme, zadržat ćete.

Što je status kupca u Booqmi?

Status kupca je značajka rezervacijskog sustava booqme koja izračunava koliko često svaki kupac posjećuje stranicu iz povijesti rezervacija i dodjeljuje mu status u skladu s tim. Rezultat za svakog kupca možete vidjeti kao obojenu točku ispred njegovog imena, a kupce možete filtrirati prema statusu.

Važna razlika u odnosu na konvencionalne pristupe: booqme ne uspoređuje kupce s jednim pravilom za sve, poput „nije bio 60 dana“. Uspoređuje sve sa sobom. Kupac koji dolazi svaki tjedan i kupac koji dolazi jednom svaka dva mjeseca po boju mogu biti jednako lojalni. Kruto pravilo bi prvog označilo kao zakašnjelog, a drugog kao nepotrebnog.

Sedam država kupaca

Putovanje korisnika

Situacije koje zahtijevaju djelovanje

Kako funkcionira Status kupca

1. Sustav prati posjete. Na temelju dovršenih rezervacija, booqme izračunava koliko često svaki kupac posjećuje. Ne morate ništa postavljati ili pisati.
2. Ponovno izračunava status svaki tjedan. Kupac je uvijek u jednom od sedam statusa.
3. Upozorit će vas s kim se trebate obratiti. Možete vidjeti rizične kupce na jednom mjestu i poslati im podsjetnik izravno od tamo.

Ritam postaje precizniji sa svakim sljedećim posjetom. Dakle, funkcionira i u novom objektu, a što dulje koristite booqme, to je točniji status kupca.

Kako doprijeti do rizičnih i izgubljenih kupaca

Popis rizičnih kupaca ima smisla samo ako odmah možete nešto poduzeti. U booqm-u imate nekoliko načina za to:

• SMS ili push obavijest izravno s popisa rizičnih kupaca.
• Pošaljite na karticu vjernosti u Apple Walletu ili Google Walletu, koja će se kupcu prikazati na zaključanom zaslonu njihovog mobilnog telefona.
• Masovna poruka svim kupcima u određenoj državi odjednom.
• Automatska ponovna aktivacija , koja podsjeća kupca na njihov sljedeći posjet u pravo vrijeme bez vaše intervencije.

Lanac brijačnica MMG s 13 lokacija pokazuje kako to funkcionira u praksi. Sustav automatski kontaktira klijente koji nisu bili neko vrijeme i podsjeća ih na njihov sljedeći posjet. Prema MMG-u, to je razlog zašto se mnogi vraćaju ranije.

Ritam kupaca po industriji

Svaka industrija ima drugačiji ritam posjeta. booqme ga izračunava za svakog kupca zasebno, tako da Status kupca funkcionira svugdje.

• Brijačnica: Redoviti kupci dolaze često, otprilike svaka tri do četiri tjedna. Ako netko propusti jedan ili dva termina, booqme ga označava kao rizičnog.
• Frizerske usluge: šišanje i bojanje imaju dulji ritam. Status će se prilagoditi učestalosti posjeta određenog klijenta.
• Kozmetika i nokti: redovitim tretmanima kože ili noktiju odmah možete vidjeti tko je propustio svoj uobičajeni termin.

Redovni kalendar u odnosu na booqme sa statusom kupca

Često postavljana pitanja

Koji će rezervacijski sustav pokazati koji kupci odlaze?

booqme. Funkcija Status kupca automatski označava kupca kao rizičnog kada prekorači svoj uobičajeni ritam posjeta i nema zakazan termin.

U kojem se booqme paketu nalazi Customer Status?

U Ultimate paketu, koji košta 26,90 € mjesečno pri godišnjem plaćanju ili 29,90 € mjesečno (bez PDV-a), Ultimate također uključuje neograničene rezervacije, listu čekanja, AI prijevod obrasca za rezervaciju i API.

Vrijedi li nadograditi na Ultimate za status kupca?

Za posao s redovitim kupcima, obično je tako. Kupac koji dolazi svaka tri tjedna na šišanje za 25 eura, ostavit će posao s više od 400 eura godišnje. Ultimate košta oko 320 eura godišnje, tako da se isplati ako zadržite jednog takvog kupca zahvaljujući pravovremenim podsjetnicima.

Trebam li išta postaviti?

Ne. booqme automatski izračunava status kupca na temelju dovršenih rezervacija. Samo trebate upravljati rezervacijama u booqmeu.

Kako se utvrđuje da je kupac u opasnosti?

Svojim vlastitim tempom. Ako redoviti kupac znatno prekorači vrijeme u koje obično dolazi i nema zakazan sastanak, booqme će ga označiti kao rizičnog.

Koja je razlika između ugroženog i izgubljenog kupca?

"Endangered" je nedavno izašao iz svog ritma i obično mu je samo potreban podsjetnik. "Lost" ne postoji dugo i potreban mu je jači razlog za povratak, poput nekog događaja.

Kako mogu kontaktirati kupce koji su u riziku?

Možete im poslati SMS ili push obavijest na njihovu karticu vjernosti izravno s popisa u riziku. Također možete koristiti masovnu poruku ili automatsku ponovnu aktivaciju.

Da li ovo funkcionira i za novu operaciju?

Da. Ritam postaje precizniji sa svakim sljedećim posjetom, pa što dulje koristite booqme, to je točniji status kupca.

Hoće li i zaposlenici vidjeti status kupca?

Da. Status kupca vidljiv je svima s pristupom za kupce u booqm-u, tako da čak i zaposlenici znaju koga kontaktirati.

Za koje je vrste tvrtki namijenjen Status kupca?

Za sve tvrtke koje kupci posjećuju često: brijačnice, frizerske salone, kozmetičke salone, studije za nokte, trepavice i obrve, masaže, fizioterapiju ili fitness. booqme je dostupan u cijeloj EU.

Isprobajte status kupca

Više o značajki možete pronaći na stranici Status kupca. Status kupca nalazi se u Ultimate paketu i na njega se možete prebaciti u bilo kojem trenutku izravno u administraciji. Ako još ne koristite booqme, možete ga isprobati besplatno, bez kreditne kartice i bez obveze, na booqme.app .