Stato dei clienti in Booqm: come scoprire quali clienti stanno per abbandonarti prima che lo facciano

La maggior parte delle aziende non perde clienti litigando, ma in silenzio. Ogni settimana, booqme calcola il ritmo delle visite di ciascun cliente e lo assegna a uno dei sette stati. Puoi vedere immediatamente chi è fedele, chi è a rischio e chi deve essere contattato finché c'è ancora tempo.

booqme è un sistema di prenotazione online per attività del settore bellezza e benessere che categorizza automaticamente i clienti in base alle loro abitudini di visita. La funzione Stato Cliente calcola la frequenza di ogni cliente ogni settimana e lo assegna a uno dei sette stati predefiniti: nuovo, di ritorno, abituale, fedele, a rischio, perso o inattivo. In questo modo, l'attività può vedere chi sta per andarsene prima che si rivolga alla concorrenza e può ricevere immediatamente un promemoria tramite SMS, e-mail o notifica push sulla carta fedeltà. Non è necessaria alcuna configurazione, lo stato viene calcolato automaticamente in base alle prenotazioni completate.

Brevemente

• Lo stato del cliente è la segmentazione automatica della clientela direttamente nel sistema di prenotazione booqme.
• Ciò che conta è il ritmo di ogni singolo cliente, non il numero totale di visite o un numero fisso di giorni.
• Il saldo viene ricalcolato settimanalmente in base alle prenotazioni completate, senza alcuna modifica.
• Il sistema segnalerà un cliente a rischio non appena supererà il suo ritmo abituale e non rispetterà una scadenza.
• Potrai avvisare i clienti in pericolo o smarriti tramite SMS, e-mail o notifica push sulla loro carta fedeltà in Apple Wallet o Google Wallet.
• Lo stato è visibile anche ai dipendenti che hanno accesso ai clienti.
• Questa funzionalità è inclusa nel pacchetto Ultimate. Se riuscite a fidelizzare anche un solo cliente abituale che altrimenti se ne sarebbe andato, il pacchetto si ripagherà ampiamente.

Perché le aziende perdono clienti senza rendersene conto

La maggior parte dei barbieri, parrucchieri e centri estetici non perdono clienti a causa di litigi o di un servizio scadente. Semplicemente, un cliente non si presenta una volta, poi torna e infine va altrove per qualche mese. Non compare in agenda perché il posto vuoto viene rapidamente occupato da qualcun altro.

Un cliente abituale è quello che genera il maggior incasso annuo e meno preoccupazioni. Un cliente che viene ogni tre settimane si presenta circa 17 volte all'anno. Per un taglio di capelli da 25 euro, si tratta di oltre 400 euro all'anno provenienti da una sola persona. Quando se ne va, l'attività perde silenziosamente questi soldi e di solito se ne accorge troppo tardi.

Un cliente scomparso solo poche settimane fa tornerà molto più facilmente di uno che è sparito per sei mesi. Ecco perché il tempo è fondamentale: chiunque contatterai tempestivamente, lo manterrai.

Che cos'è lo stato del cliente in booqma?

Lo stato del cliente è una funzionalità del sistema di prenotazione booqme che calcola la frequenza di visita di ciascun cliente in base alla cronologia delle prenotazioni e gli assegna uno stato corrispondente. Il risultato per ogni cliente è visualizzato come un punto colorato davanti al suo nome ed è possibile filtrare i clienti in base allo stato.

Una differenza fondamentale rispetto agli approcci convenzionali: booqme non confronta i clienti con un'unica regola valida per tutti, come ad esempio "non si è fatto vedere negli ultimi 60 giorni". Confronta ogni cliente individualmente. Un cliente che viene ogni settimana e un cliente che viene una volta ogni due mesi per acquistare un colore possono essere ugualmente fedeli. Una regola rigida etichetterebbe il primo come ritardatario e il secondo come cliente superfluo.

Sette stati clienti

percorso del cliente

Situazioni che richiedono un intervento

Come funziona lo stato del cliente

1. Il sistema tiene traccia delle visite. A partire dalle prenotazioni completate, booqme calcola la frequenza di visita di ciascun cliente. Non è necessario configurare o scrivere nulla.
2. Il sistema ricalcola lo stato ogni settimana. Il cliente si trova sempre in uno dei sette stati possibili.
3. Ti avviserà su chi contattare. Potrai visualizzare i clienti a rischio in un unico posto e inviare loro un promemoria direttamente da lì.

Il ritmo diventa più preciso a ogni visita successiva. Quindi funziona anche in un nuovo locale, e più a lungo si utilizza booqme, più accurato diventa lo stato del cliente.

Come raggiungere i clienti a rischio e quelli persi

Un elenco di clienti a rischio è utile solo se è possibile intervenire immediatamente. In booqm, hai a disposizione diversi modi per farlo:

• Invio di SMS o notifiche push direttamente dall'elenco dei clienti a rischio.
• Aggiungi la carta fedeltà ad Apple Wallet o Google Wallet, che verrà visualizzata sulla schermata di blocco del telefono del cliente.
• Invio simultaneo di un messaggio a tutti i clienti di un determinato stato.
• Riattivazione automatica , che ricorda al cliente la sua prossima visita al momento giusto senza alcun intervento da parte tua.

La catena di barbieri MMG, con 13 sedi, mostra come questo sistema funzioni nella pratica. Il sistema contatta automaticamente i clienti che non si fanno vedere da un po' di tempo, ricordando loro il prossimo appuntamento. Secondo MMG, è per questo che molti clienti tornano prima del previsto.

Ritmo del cliente per settore

Ogni settore ha un ritmo di visite diverso. booqme lo calcola per ogni cliente separatamente, quindi Customer Status funziona ovunque.

• Barbiere: I clienti abituali vengono spesso, ad esempio ogni tre o quattro settimane. Se qualcuno salta uno o due appuntamenti, booqme lo segnala come a rischio.
• Parrucchiere: tagli e colorazioni richiedono più tempo. La frequenza dei trattamenti verrà adattata in base alla disponibilità del singolo cliente.
• Cosmetica e unghie: con trattamenti regolari per la pelle o le unghie, è possibile individuare immediatamente chi ha saltato il proprio appuntamento abituale.

Calendario regolare vs. prenotazione con stato cliente

Domande frequenti

Quale sistema di prenotazione mostrerà quali clienti stanno partendo?

booqme. La funzione Stato cliente contrassegna automaticamente un cliente come a rischio quando supera il suo solito ritmo di visite e non ha un appuntamento programmato.

In quale pacchetto di servizi è incluso lo stato del cliente?

Nel pacchetto Ultimate, che costa 26,90 € al mese con pagamento annuale o 29,90 € al mese (IVA esclusa), sono incluse anche prenotazioni illimitate, una lista d'attesa, la traduzione automatica del modulo di prenotazione tramite IA e un'API.

Vale la pena passare alla versione Ultimate per ottenere lo status di cliente privilegiato?

Per un'attività con clienti abituali, di solito sì. Un cliente che viene ogni tre settimane per un taglio di capelli a 25 € lascerà l'attività con oltre 400 € all'anno. Ultimate costa circa 320 € all'anno, quindi si ripaga da solo se si riesce a fidelizzare anche un solo cliente di questo tipo grazie ai promemoria puntuali.

Devo impostare qualcosa?

No. booqme calcola automaticamente lo stato del cliente in base alle prenotazioni completate. Devi solo gestire le prenotazioni in booqme.

Come si determina se un cliente è a rischio?

Al proprio ritmo. Se un cliente abituale supera di molto l'orario di arrivo abituale e non ha un appuntamento programmato, booqme lo contrassegnerà come a rischio.

Qual è la differenza tra un cliente minacciato e un cliente perso?

Endangered ha perso il suo ritmo di recente e di solito ha solo bisogno di un promemoria. Lost non è in circolazione da molto tempo e ha bisogno di un motivo più valido per tornare, come ad esempio un evento.

Come posso contattare i clienti a rischio?

Puoi inviare loro un SMS o una notifica push sulla loro carta fedeltà direttamente dall'elenco dei clienti a rischio. Puoi anche utilizzare un messaggio di massa o la riattivazione automatica.

Questa soluzione funziona anche per una nuova attività?

Sì. Il ritmo diventa più preciso a ogni visita successiva, quindi più a lungo utilizzi booqme, più accurato diventa lo stato del cliente.

Anche i dipendenti potranno visualizzare lo stato del cliente?

Sì. Lo stato del cliente è visibile a chiunque abbia accesso al cliente in booqm, quindi anche i dipendenti sanno chi contattare.

Per quale tipo di aziende è pensato lo Stato Cliente?

Per tutte le attività commerciali frequentate da clienti abituali: barbieri, parrucchieri, saloni di bellezza, centri estetici per unghie, extension ciglia e sopracciglia, massaggi, fisioterapia o palestre. booqme è disponibile in tutta l'UE.

Prova lo stato del cliente

Puoi trovare maggiori informazioni su questa funzionalità nella pagina Stato cliente. Lo Stato cliente è incluso nel pacchetto Ultimate e puoi attivarlo in qualsiasi momento direttamente nell'area amministrativa. Se non utilizzi ancora booqme, puoi provarlo gratuitamente, senza carta di credito e senza impegno, su booqme.app .